• Apaga el Mac.
    • Espera a que el ordenador se apague y, a continuación, pulsa el botón de encendido.
    • Justo después de oír el tono de arranque, mantén pulsada la tecla Mayús.
    • Suelta la tecla Mayús cuando veas el símbolo de Apple de color gris con una barra de progreso debajo.
    • Cuando veas el escritorio, inicia un análisis con la Utilidad de Discos para detectar y reparar posibles errores del sistema de archivos (no olvides seleccionar la unidad de disco principal).
    • Haz clic en Verificar disco y, a continuación, si se te pide que corrijas los problemas, en Reparar disco.
    • Después, haz clic en Verificar los permisos del disco y, a continuación, en Reparar los permisos del disco.
    • Cuando el proceso haya finalizado, apaga el Mac y vuelve a encenderlo al cabo de unos 30 segundos.

    Restaura el controlador de gestión del sistema (SMC):

    • Apaga el ordenador.
    • Desconéctalo todo del ordenador, excepto la alimentación.
    • Cuando el ordenador esté apagado, pulsa las teclas Mayús-Control-Opción (en el lado izquierdo) y el botón de encendido a la vez. Mantén las 4 teclas pulsadas durante 5-6 segundos.
    • Suelta las teclas y el botón de encendido a la vez.
    • Pulsa el botón de encendido para encender el ordenador.

    También te sugerimos que amplíes la memoria RAM.

    1. Para arrancar el Mac en modo seguro, comprueba que esté apagado. Pulsa el botón de encendido para encender el ordenador. Inmediatamente después de oír el sonido de arranque, mantén pulsada la tecla Mayús. Debes pulsar la tecla Mayús tan pronto como puedas después de encender el ordenador, pero no antes del sonido de arranque. Suelta la tecla Mayús cuando veas el símbolo de Apple de color gris con una barra de progreso debajo. Después de que aparezca el logotipo de Apple, es posible que se tarde más de lo habitual en llegar a la pantalla de inicio de sesión. Esto se debe a que el ordenador realiza una comprobación de directorios como parte del inicio en modo seguro. Si el Mac arranca correctamente, intenta reiniciarlo inmediatamente.

      Esto forzará al sistema a realizar varias tareas de mantenimiento y a cargar software esencial del sistema. A continuación, puedes reiniciar con normalidad.

    2. Si no ha funcionado, intenta restaurar la NVRAM y la PRAM:

      • Vuelve a apagar el ordenador.

      • Busca las teclas siguientes en el teclado: Comando, Opción, P y R. Deberás mantener estas teclas pulsadas simultáneamente en el paso 4.

      • Enciende el ordenador.

      • Mantén pulsadas las teclas Comando-Opción-P-R. Debes pulsar esta combinación de teclas antes de que aparezca la pantalla gris.

      • Mantén las teclas pulsadas hasta que el ordenador se reinicie y se oiga el sonido de arranque por segunda vez.

      • Suelta las teclas.

    3. Restaura el SMC:

      • Apaga el ordenador.

      • Desconéctalo todo del ordenador, excepto la alimentación.

      • Cuando el ordenador esté apagado, pulsa las teclas Mayús-Control-Opción (en el lado izquierdo) y el botón de encendido a la vez. Mantén las 4 teclas pulsadas durante 5-6 segundos.

      • Suelta las teclas y el botón de encendido a la vez.

      • Pulsa el botón de encendido para encender el ordenador.

  • Estos son algunos de los pasos que puedes seguir para solucionar este problema:

    • Intenta reiniciar el Mac en modo seguro para solucionar el error. Para ello, asegúrate de que el Mac esté apagado. Pulsa el botón de encendido. Inmediatamente después de oír el sonido de arranque, mantén pulsada la tecla Mayús. Debes pulsar la tecla Mayús tan pronto como puedas después de encender el ordenador, pero no antes del sonido de arranque. Suelta la tecla Mayús cuando veas el logotipo de Apple en la pantalla. Después de que aparezca el logotipo de Apple, es posible que se tarde más de lo habitual en llegar a la pantalla de inicio de sesión. Esto se debe a que el ordenador realiza una comprobación de directorios como parte del inicio en modo seguro.
    • Utiliza la Utilidad de Discos para corregir cualquier error de disco duro. Si el disco tiene algún problema, soluciónalo con las opciones para verificar y reparar permisos.
    • Si el Mac se apaga a causa de un sobrecalentamiento, es recomendable dejarlo apagado un rato para que se enfríe. También puedes aplicar pasta térmica para reducir el sobrecalentamiento del disco.
  • Abre el navegador web con la tecla Mayús pulsada y comprueba si queda alguna extensión sospechosa (te sugerimos que desinstales todas las extensiones):

    1. Si utilizas Safari:

      • Ábrelo y haz clic en su nombre en la esquina superior izquierda del escritorio, selecciona Preferencias (o pulsa "Comando (⌘) - , (coma)") → Extensiones. Si ves alguna extensión desconocida, haz clic en sus nombres y selecciona Desinstalar.
        Ejemplos de extensiones de inserción de anuncios: Cinema-Plus Pro, Flashmall, GoPhoto, Omnibar y Shopy Mate. Extensiones Spigot: Amazon Shopping Assistant, Ebay Shopping Assistant, Searchme y Slick Savings.

      • Utiliza el acceso directo Comando + Mayús + G para utilizar la opción "Ir a la carpeta". Pega lo siguiente para eliminar Buca Apps, Conduit, Downlite, Genieo, MyBrand, Trovi y Vsearch. Pulsa la tecla Retorno. Si no hay ninguno de estos elementos en tu Mac, verás un mensaje. Si se abre una ventana nueva con el elemento que hayas buscado, arrástralo a la papelera (puede que se te solicite la contraseña de administrador). Ten en cuenta que los nombres de directorio pueden variar en función de tu configuración regional:
        /Applications/cinemapro1-2.app
        /Applications/Genieo
        /Applications/InstallMac
        /Applications/Uninstall Genieo
        /Applications/SearchProtect.app
        /Applications/WebTools.app
        /Library/Application Support/Conduit/
        /Library/InputManagers/CTLoader/
        /Library/PrivilegedHelperTools/com.genieoinnovation.macextension.client
        /Library/PrivilegedHelperTools/Jack
        /System/Library/Frameworks/VSearch.framework
        /System/Library/Frameworks/v.framework
        ~/Applications/cinemapro1-2.app ~/Library/Internet Plug-Ins/ConduitNPAPIPlugin.plugin
        ~/Library/Application Support/Genieo/
        ~/Library/Application Support/com.genieoinnovation.Installer/
        ~/Library/Internet Plug-Ins/TroviNPAPIPlugin.plugin

      • Reinicia el Mac y vacía la papelera.

    2. Si utilizas Google Chrome: abre el navegador, haz clic en su nombre en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciona Preferencias (o pulsa "Comando (⌘) - ,") → Extensiones. Haz clic en los iconos de Papelera situados a la derecha de los nombres de las extensiones. Elimina los archivos de caché de Chrome y otros datos de navegación (consulta este artículo de Google: https://support.google.com/chrome/answer/95582).

    3. Si utilizas Firefox: intenta restaurar el navegador web siguiendo los pasos que se describen en este artículo de Mozilla: http://mzl.la/MnSTZB.

    Importante: al seguir las instrucciones del paso 3, se restaurará el navegador Firefox a su estado predeterminado. La mayoría de los datos del usuario se moverán a una carpeta especial en el escritorio. Si necesitas recuperar los datos, consulta este artículo: http://mzl.la/LOAFED.

  • No llames nunca a números de teléfono de alertas de seguridad falsas. Se trata de un fraude que afecta al navegador.
    Sigue estos pasos:

    1. Fuerza la salida de Safari:

      • Pulsa las teclas Comando + Opción + Esc a la vez.

      • Cuando aparezca la ventana Forzar salida, selecciona Safari.

      • Pulsa el botón Forzar salida en la parte inferior de la ventana.

    2. Vuelve a iniciar Safari con la tecla Mayús pulsada.

    3. Ve al menú de Safari en la parte superior - Preferencias - Privacidad - Cookies y otros datos de sitios web. Haz clic en el botón Detalles. Elimina la cookie relacionada con este sitio, si la hay.

  • Si la red funciona correctamente, esto puede deberse a un problema de caché o de cookies.

    1. Intenta restablecer la configuración de Safari:

      • Abre Safari.

      • Haz clic en el menú de Safari en la parte superior (a la derecha del logotipo de Apple).

      • Selecciona la pestaña Preferencias - Privacidad.

      • Haz clic en Eliminar todos los datos de los sitios web.

      • Cierra Safari.

    2. Elimina los archivos de caché de Safari:

      • Haz clic en el Finder.

      • Busca el menú IR en la parte superior.

      • Haz clic en IR y mantén pulsada la tecla Opción. Esto mostrará la carpeta Librería del usuario.

      • Haz clic en Librería y busca la carpeta Cachés.

      • En la carpeta Cachés, abre la carpeta "com.apple.Safari".

      • Mueve el archivo Cache.db a la papelera.

    3. Si esto no ayuda, intenta desactivar todas las extensiones de Safari:

      • Abre Safari.

      • Haz clic en el menú de Safari en la parte superior (a la derecha del logotipo de Apple).

      • Selecciona Preferencias.

      • Busca la pestaña Extensiones.

      • Desactiva todas las extensiones.

      • Vuelve a iniciar Safari.

    1. Si tienes problemas para abrir páginas web en Safari, prueba estos pasos:

      • Ve al menú de Safari (en la esquina superior derecha de la pantalla, junto al icono de Apple), selecciona Salir de Safari, mantén pulsada la tecla Mayús y, al mismo tiempo, haz un solo clic en el icono de Safari en el Dock.

      • Abre Safari - Preferencias - Privacidad - Eliminar todos los datos de los sitios web.

    2. Si sigues sin poder cargar páginas web, abre el menú Ir con la tecla Opción (Alt) pulsada - Librería, busca la carpeta de Safari y muévela al escritorio. Si esto ayuda, puedes mover la carpeta a la papelera.

    3. Como paso final, puedes probar lo siguiente:

      • Apaga el Mac.

      • Espera a que el ordenador se apague y, a continuación, pulsa el botón de encendido.

      • Justo después de oír el tono de arranque, mantén pulsada la tecla Mayús.

      • Suelta la tecla Mayús cuando veas el símbolo de Apple de color gris con una barra de progreso debajo.

      • Cuando veas el escritorio, inicia un análisis con la Utilidad de Discos para detectar y reparar posibles errores del sistema de archivos (no olvides seleccionar la unidad de disco principal).

      • Haz clic en Verificar disco y, a continuación, si se te pide que corrijas los problemas, en Reparar disco.

      • Después, haz clic en Verificar los permisos del disco y, a continuación, en Reparar los permisos del disco.

      • Cuando el proceso haya finalizado, apaga el Mac y vuelve a encenderlo al cabo de unos 30 segundos.

  • Si después de actualizar tu ordenador a Yosemite este deja de conectarse a las redes Wi-Fi, puedes probar los pasos siguientes para solucionar este problema:

    • Abre el menú de Apple - Preferencias del sistema y selecciona la sección Red.
    • En el lado izquierdo, selecciona Wi-Fi y, a continuación, en el menú Ubicación de la parte superior, selecciona Editar ubicaciones.
    • Cuando veas un pequeño cuadro de diálogo, pulsa el signo más [+] y agrega una nueva ubicación (créala con un nombre sencillo que puedas encontrar fácilmente en la lista de redes disponibles y pulsa Aceptar).
    • Conéctate a esta nueva red Wi-Fi seleccionándola entre las conexiones disponibles.
    • A continuación, pulsa el botón Avanzado.
    • Ve a la sección de DNS y agrega los servidores DNS manualmente (puedes obtenerlos de tu proveedor de servicios de Internet o usar el servicio de DNS de Google, que es el 8.8.8.8).
    • Selecciona Aceptar y, a continuación, haz clic en Aplicar para que los cambios surtan efecto.
    • Cuando hayas terminado, reinicia el Mac.

    Si esto no ayuda, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de acceso a Internet o con el servicio de soporte de Apple.

  • Si tienes problemas con el Finder, lo primero que debes hacer es reiniciar tu Mac. Si esto no ayuda, prueba los pasos siguientes:

    • Abre el menú Ir con la tecla Opción (Alt) pulsada - Librería - Preferencias y busca el archivo llamado "com.apple.finder.plist".
    • Muévelo a la papelera y reinicia el ordenador.
  • Si tienes problemas con iTunes, reinicia tu Mac. Si el problema persiste, prueba a actualizar la aplicación a la versión más reciente disponible. Si estos pasos básicos de solución de problemas no funcionan, deberás seguir detenidamente las instrucciones siguientes:

    • Mueve iTunes a la papelera.
    • Abre el menú Ir con la tecla Opción pulsada - Librería - Preferencias.
    • Busca el archivo llamado "com.apple.iTunes.plist" y elimínalo.
    • Reinicia el Mac, descarga iTunes del sitio web oficial de Apple y vuelve a instalar la aplicación.
  • Si tienes un problema grave con tu Mac y los pasos habituales de solución de problemas (arranque seguro, restaurar la NVRAM o el controlador de gestión del sistema, etc.) no sirven de ayuda, tal vez debas restaurar el ordenador a la configuración de fábrica.

    Los pasos siguientes te ayudarán a hacerlo:

    • En primer lugar, guarda todos los archivos que quieras conservar (fotos, documentos, etc.) en un disco aparte o en la nube.
    • Comprueba que tengas conexión a Internet.
    • Reinicia tu Mac. Cuando se reinicie y aparezca la pantalla gris, mantén pulsadas las teclas Comando y R hasta que veas el logotipo de Apple.
    • Selecciona Utilidad de Discos y haz clic en Continuar.
    • Selecciona tu disco de arranque en el lado izquierdo y haz clic en la ficha Borrar.
    • Selecciona Mac OS Plus (con registro) en el menú Formato, introduce un nombre y, a continuación, haz clic en Borrar.
    • Selecciona Reinstalar OS X, haz clic en Continuar y sigue las instrucciones en pantalla.
  • La temperatura de tu Mac puede depender de las aplicaciones y los procesos activos. Los juegos y los vídeos consumen recursos de la CPU y esto aumenta la temperatura del ordenador. En cambio, simplemente navegar por Internet y las aplicaciones como Correo, Notas, etc. no suponen una carga importante sobre el hardware. Para determinar qué aplicaciones hacen que tu Mac se caliente, sigue estas instrucciones:

    1. Abre el Finder - Aplicaciones - Utilidades y selecciona Monitor de Actividad. Esto mostrará una lista de todos los procesos de software en ejecución. Busca los porcentajes de CPU con los valores más altos. Intenta salir de ese proceso o procesos, o detenerlos.

    2. Si esto no ayuda, intenta restablecer el controlador de gestión del sistema:

      • Apaga el ordenador.

      • Desconéctalo todo del ordenador, excepto la alimentación.

      • Cuando el ordenador esté apagado, pulsa las teclas Mayús-Control-Opción (en el lado izquierdo) y el botón de encendido a la vez. Mantén las 4 teclas pulsadas durante 5-6 segundos.

      • Suelta las teclas y el botón de encendido a la vez.

      • Pulsa el botón de encendido para encender el ordenador.