• Éteignez votre Mac.
    • Une fois l'ordinateur hors tension, appuyez sur le bouton d'alimentation.
    • Juste après avoir entendu la tonalité de démarrage, appuyez sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée.
    • Quand l'icône grise Apple et une barre de progression apparaissent sous cette icône, relâchez la touche Maj.
    • Une fois le Bureau affiché, lancez une analyse avec l'Utilitaire de disque pour identifier les erreurs du système de fichiers et les réparer (veillez à bien sélectionner le disque dur principal).
    • Cliquez sur « Vérifier le disque » puis, si vous êtes invité à corriger des problèmes, sur « Réparer le disque ».
    • Cliquez ensuite sur « Vérifier les permissions du disque », puis sur « Réparer les permissions du disque ».
    • Une fois l'opération terminée, éteignez votre Mac, puis rallumez-le au bout de 30 secondes.

    Réinitialisez le contrôleur de gestion du système (SMC) :

    • Éteignez l'ordinateur.
    • Débranchez tous les câbles et périphériques, à l'exception du cordon d'alimentation.
    • Une fois l'ordinateur hors tension, appuyez simultanément sur les touches Maj + Contrôle + Option (partie gauche du clavier) et le bouton d'alimentation. Maintenez les trois touches et le bouton enfoncés pendant cinq à six secondes.
    • Relâchez toutes les touches et le bouton en même temps.
    • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur.

    Installez éventuellement de nouveaux modules de mémoire.

    1. Pour démarrer l'ordinateur en mode sans échec, vérifiez qu'il est bien éteint. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur. Juste après avoir entendu la tonalité de démarrage, appuyez sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée. Veillez à appuyer sur la touche Maj dès que possible après le démarrage, mais pas avant d'entendre la tonalité de démarrage. Quand l'icône grise Apple et une barre de progression apparaissent sous cette icône, relâchez la touche Maj. Ensuite, l'affichage de la fenêtre d'ouverture de session peut prendre plus de temps que d'habitude, car l'ordinateur procède à la vérification des répertoires en mode sans échec. Si l'ordinateur démarre normalement, essayez immédiatement de le redémarrer.

      Le système va alors effectuer plusieurs opérations de maintenance et charger les principaux logiciels système. Une fois le processus terminé, redémarrez l'ordinateur normalement.

    2. Si cette solution ne fonctionne pas, réinitialisez les mémoires NVRAM et PRAM :

      • Éteignez à nouveau l'ordinateur.

      • Repérez les touches Commande, Option, P et R du clavier. Vous devrez les maintenir toutes enfoncées à l'étape 4.

      • Démarrez l'ordinateur.

      • Appuyez sur les touches Commande + Option + P + R avant l'affichage de l'écran gris.

      • Maintenez ces touches enfoncées jusqu'à ce que l’ordinateur redémarre et que la tonalité de démarrage soit émise une deuxième fois.

      • Relâchez les touches.

    3. Réinitialisez le SMC :

      • Éteignez l'ordinateur.

      • Débranchez tous les câbles et périphériques, à l'exception du cordon d'alimentation.

      • Une fois l'ordinateur hors tension, appuyez simultanément sur les touches Maj + Contrôle + Option (partie gauche du clavier) et le bouton d'alimentation. Maintenez les trois touches et le bouton enfoncés pendant cinq à six secondes.

      • Relâchez toutes les touches et le bouton en même temps.

      • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur.

  • Voici quelques opérations à effectuer pour tenter de corriger le problème :

    • Essayez de redémarrer l'ordinateur en mode sans échec. Vérifiez dans un premier temps que l'ordinateur est bien hors tension. Appuyez sur le bouton d'alimentation. Juste après avoir entendu la tonalité de démarrage, appuyez sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée. Veillez à appuyer sur la touche Maj dès que possible après le démarrage, mais pas avant d'entendre la tonalité de démarrage. Quand le logo Apple s'affiche, relâchez la touche Maj. Ensuite, l'affichage de la fenêtre d'ouverture de session peut prendre plus de temps que d'habitude, car l'ordinateur procède à la vérification des répertoires en mode sans échec.
    • Pour réparer les erreurs du disque dur, utilisez Utilitaire de disque. Si un problème est identifié, corrigez-le à l'aide des options « Vérifier les permissions du disque » et « Réparer les permissions du disque ».
    • Si l'ordinateur s'éteint en raison d'un problème de surchauffe, nous vous conseillons de le laisser hors tension pendant un moment pour lui laisser le temps de refroidir. Pour limiter le risque de surchauffe du disque, vous pouvez également appliquer de la pâte thermique.
  • Ouvrez le navigateur Web en maintenant la touche Maj enfoncée, puis vérifiez la présence d'extensions suspectes (nous vous conseillons de désinstaller toutes les extensions).

    1. Si vous utilisez Safari :

      • Ouvrez le navigateur, puis cliquez sur « Safari » dans l'angle supérieur gauche du Bureau. Sélectionnez Préférences (ou appuyez sur les touches Commande (⌘) + virgule) → Extensions. Si vous ne connaissez pas certaines extensions présentes dans la liste, cliquez sur leur nom, puis sélectionnez « Désinstaller ».
        Exemples d'extensions générant des annonces publicitaires : Cinema-Plus Pro, Flashmall, GoPhoto, Omnibar, Shopy Mate. Extensions ajoutées par Spigot : Amazon Shopping Assistant, Ebay Shopping Assistant, Searchme, Slick Savings.

      • Pour ouvrir une fenêtre « Aller au dossier », utilisez le raccourci Commande + Maj + G. Pour supprimer Buca Apps, Conduit, Downlite, Genieo, MyBrand, Trovi et Vsearch, collez les chemins d'accès ci-après. Appuyez sur la touche Entrée. Si une application n'est pas présente sur l'ordinateur, un message vous l'indique. Si une nouvelle fenêtre contenant l'application recherchée s'ouvre, glissez l'application vers la corbeille (vous serez peut-être invité à saisir le mot de passe de l'administrateur) :
        /Applications/cinemapro1-2.app
        /Applications/Genieo
        /Applications/InstallMac
        /Applications/Uninstall Genieo
        /Applications/SearchProtect.app
        /Applications/WebTools.app
        /Bibliothèque/Application Support/Conduit/
        /Bibliothèque/InputManagers/CTLoader/
        /Bibliothèque/PrivilegedHelperTools/com.genieoinnovation.macextension.client
        /Bibliothèque/PrivilegedHelperTools/Jack
        /Système/Bibliothèque/Frameworks/VSearch.framework
        /Système/Bibliothèque/Frameworks/v.framework
        ~/Applications/cinemapro1-2.app ~/Library/Internet Plug-Ins/ConduitNPAPIPlugin.plugin
        ~/Bibliothèque/Application Support/Genieo/
        ~/Bibliothèque/Application Support/com.genieoinnovation.Installer/
        ~/Bibliothèque/Internet Plug-Ins/TroviNPAPIPlugin.plugin

      • Redémarrez votre Mac et videz la corbeille.

    2. Si vous utilisez Google Chrome, ouvrez le navigateur, puis cliquez sur « Google Chrome » dans l'angle supérieur gauche de l'écran. Sélectionnez Préférences (ou appuyez sur les touches Commande (⌘) + virgule) → Extensions. Cliquez sur l'icône Corbeille située à droite du nom des extensions. Supprimez les fichiers mis en cache et d'autres données de navigation de Chrome (consultez cet article : https://support.google.com/chrome/answer/95582).

    3. Si vous utilisez Firefox, réinitialisez le navigateur en suivant la procédure décrite dans l'article de Mozilla : http://mzl.la/MnSTZB.

    Important : l'étape 3 entraîne la restauration des paramètres par défaut de Firefox. La majorité des données utilisateur sont déplacées dans un dossier spécial sur le Bureau. Pour récupérer ces données, consultez l'article suivant : http://mzl.la/LOAFED.

  • N'appelez jamais les numéros de téléphone figurant dans de fausses alertes de sécurité. Il s'agit d'une tentative d'hameçonnage.
    Procédez comme suit :

    1. Forcez la fermeture de Safari :

      • Appuyez simultanément sur les touches Commande + Option + Échap.

      • Sélectionnez « Safari » dans la fenêtre « Forcer à quitter ».

      • Appuyez sur le bouton « Forcer à quitter » en bas de la fenêtre.

    2. Redémarrez Safari tout en maintenant la touche Maj enfoncée.

    3. Dans le menu Safari figurant en haut de l'écran, cliquez sur « Préférences > Confidentialité > Cookies et données de sites web ». Cliquez sur le bouton « Détails ». Supprimez, le cas échéant, le cookie lié au site Web frauduleux.

  • Si votre connexion Internet fonctionne correctement, le problème est peut-être lié à des cookies ou à des fichiers mis en cache.

    1. Réinitialisez les paramètres de Safari :

      • Ouvrez Safari.

      • Cliquez sur le menu « Safari » figurant en haut, à droite du logo Apple.

      • Sélectionnez « Préférences », puis l'onglet « Confidentialité ».

      • Cliquez sur « Supprimer toutes les données de sites web ».

      • Fermez Safari.

    2. Supprimez les fichiers cache de Safari :

      • Cliquez sur le Finder.

      • Repérez le menu « Aller » figurant en haut de l'écran.

      • Cliquez sur le menu « Aller » tout en appuyant sur la touche Option. Le dossier correspondant à la bibliothèque de l'utilisateur s'affiche.

      • Cliquez sur « Bibliothèque », puis repérez le dossier « Caches ».

      • Dans le dossier « Caches », ouvrez le dossier « com.apple.Safari ».

      • Placez le fichier Cache.db dans la corbeille.

    3. Si le problème persiste, désactivez les extensions Safari :

      • Ouvrez Safari.

      • Cliquez sur le menu « Safari » figurant en haut, à droite du logo Apple.

      • Sélectionnez « Préférences ».

      • Cliquez sur l'onglet « Extensions ».

      • Désactivez toutes les extensions.

      • Relancez Safari.

    1. Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir des pages Web dans Safari, procédez comme suit :

      • Ouvrez le menu « Safari » figurant en haut de l'écran, à droite de l'icône Apple, sélectionnez « Quitter Safari », puis cliquez sur l'icône Safari dans le Dock tout en appuyant sur la touche Maj.

      • Ouvrez « Safari > Préférences > Confidentialité > Supprimer toutes les données de sites web ».

    2. Si vous ne parvenez toujours pas à charger des pages Web, cliquez sur le menu « Aller » tout en appuyant sur la touche Option (Alt). Dans le dossier « Bibliothèque », repérez le dossier « Safari » et placez-le sur le Bureau. Si cette solution permet de résoudre le problème, vous pouvez placer ce dossier dans la corbeille.

    3. En dernier recours, procédez comme suit :

      • Éteignez votre Mac.

      • Une fois l'ordinateur hors tension, appuyez sur le bouton d'alimentation.

      • Juste après avoir entendu la tonalité de démarrage, appuyez sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée.

      • Quand l'icône grise Apple et une barre de progression apparaissent sous cette icône, relâchez la touche Maj.

      • Une fois le Bureau affiché, lancez une analyse avec l'Utilitaire de disque pour identifier les erreurs du système de fichiers et les réparer (veillez à bien sélectionner le disque dur principal).

      • Cliquez sur « Vérifier le disque » puis, si vous êtes invité à corriger des problèmes, sur « Réparer le disque ».

      • Cliquez ensuite sur « Vérifier les permissions du disque », puis sur « Réparer les permissions du disque ».

      • Une fois l'opération terminée, éteignez votre Mac, puis rallumez-le au bout de 30 secondes.

  • Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter aux réseaux Wi-Fi après être passé à Yosemite, suivez la procédure ci-dessous :

    • Cliquez sur le menu Pomme, puis sélectionnez « Préférences Système » et ouvrez la section « Réseau ».
    • Dans la partie gauche, sélectionnez « Wi-Fi », puis choisissez « Modifier les configurations » dans le menu « Configuration » situé en haut de la fenêtre.
    • Une petite boîte de dialogue s'ouvre. Appuyez sur le signe Plus [+], puis ajoutez une configuration (créez un nom simple que vous identifierez facilement dans la liste des réseaux disponibles, puis appuyez sur « Terminé »).
    • Connectez-vous à ce nouveau réseau Wi-Fi en le sélectionnant dans la liste des connexions disponibles.
    • Cliquez ensuite sur le bouton « Avancé ».
    • Cliquez sur l'onglet « DNS », puis ajoutez manuellement les serveurs DNS (soit ceux que vous a communiqués votre fournisseur d'accès à Internet, soit le service DNS de Google, à savoir 8.8.8.8).
    • Sélectionnez « OK », puis cliquez sur « Appliquer » pour appliquer les modifications effectuées.
    • Une fois que vous avez suivi toutes les étapes, redémarrez votre Mac.

    Si le problème persiste, vous devez contacter votre FAI ou le service d'assistance d'Apple.

  • Si vous rencontrez des problèmes avec le Finder, commencez par redémarrer l'ordinateur. Si cela ne résout pas les problèmes, procédez comme suit :

    • Cliquez sur le menu « Aller » tout en appuyant sur la touche Option. Dans le dossier « Bibliothèque > Préférences », repérez le fichier « com.apple.finder.plist ».
    • Placez-le dans la corbeille, puis redémarrez l'ordinateur.
  • Si vous rencontrez des difficultés avec iTunes, redémarrez l'ordinateur. Si les problèmes persistent, installez la version la plus récente de l'application. Si ces étapes de dépannage de base ne fonctionnent pas, suivez avec attention les instructions suivantes :

    • Placez iTunes dans la corbeille.
    • Cliquez sur le menu « Aller » tout en appuyant sur la touche Option.
    • Dans le dossier « Bibliothèque > Préférences », repérez le fichier « com.apple.iTunes.plist » et supprimez-le.
    • Redémarrez l'ordinateur, téléchargez iTunes sur le site Web officiel d'Apple et réinstallez l'application.
  • Si vous êtes confronté à un problème grave sur votre Mac et que les étapes de dépannage classiques (démarrage en mode sans échec, réinitialisation de la mémoire NVRAM ou du contrôleur de gestion du système, etc.) ne permettent pas de le résoudre, vous devrez peut-être restaurer les paramètres d'usine de l'ordinateur.

    Voici la procédure à suivre :

    • Dans un premier temps, enregistrez tous les fichiers que vous souhaitez conserver (photos, documents, etc.) sur un disque externe ou dans le cloud.
    • Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet.
    • Redémarrez votre Mac. Dès que l'écran gris s'affiche, appuyez sur les touches Commande + R et maintenez-les enfoncées jusqu'à l'affichage du logo Apple.
    • Sélectionnez « Utilitaire de disque », puis cliquez sur « Continuer ».
    • Sélectionnez le disque de démarrage dans la partie gauche de la fenêtre, puis cliquez sur l'onglet « Effacer ».
    • Dans le menu « Format », sélectionnez « OS X étendu (journalisé) ». Saisissez un nom pour votre disque, puis cliquez sur « Effacer ».
    • Sélectionnez « Réinstaller OS X », cliquez sur « Continuer », puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
  • La température de votre Mac peut dépendre des applications et processus actifs. Les jeux et les vidéos sollicitent beaucoup le processeur, faisant ainsi grimper la température de l'ordinateur. En revanche, la navigation sur Internet et l'utilisation d'applications telles que Mail, Notes, etc. ne consomment que peu de ressources matérielles. Pour identifier les applications qui augmentent la température de votre Mac, suivez ces instructions :

    1. Ouvrez le Finder, puis cliquez sur « Applications > Utilitaires » et sélectionnez « Moniteur d'activité ». Tous les processus logiciels en cours d'exécution y sont répertoriés. Dans la colonne « % processeur », identifiez les processus dont la valeur est la plus élevée. Essayez de quitter ou d'arrêter ces processus.

    2. Si le problème persiste, réinitialisez le contrôleur de gestion du système :

      • Éteignez l'ordinateur.

      • Débranchez tous les câbles et périphériques, à l'exception du cordon d'alimentation.

      • Une fois l'ordinateur hors tension, appuyez simultanément sur les touches Maj + Contrôle + Option (partie gauche du clavier) et le bouton d'alimentation. Maintenez les trois touches et le bouton enfoncés pendant cinq à six secondes.

      • Relâchez toutes les touches et le bouton en même temps.

      • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour démarrer l'ordinateur.