• Desligue seu Mac.
    • Espere até que o computador esteja desligado e só então pressione o botão para ligá-lo novamente.
    • Depois de ouvir o sinal de inicialização, pressione e segure o botão Shift.
    • Solte o botão Shift quando você vir o logotipo da Apple em cinza e a barra de progresso embaixo dele.
    • Assim que você vir a área de trabalho, execute uma verificação do utilitário de disco para detectar e consertar erros do sistema de arquivos (não se esqueça de escolher seu disco rígido principal).
    • Clique em Verificar disco e, caso seja pedido, clique em Reparar disco.
    • Depois disso, clique em Verificar permissões de disco e depois em clique em Reparar permissões de disco.
    • Depois de terminar o processo, desligue seu Mac e religue-o depois de 30 segundos.

    Reinicialize o Controlador de Gestão do Sistema (SMC, em inglês):

    • Desligue o computador.
    • Desconecte tudo de seu computador, exceto o cabo de energia.
    • Quando o computador estiver desligado, pressione as teclas Shift+Control+Option (no lado esquerdo) e o botão de ligar ao mesmo tempo. Mantenha as 4 teclas pressionadas por 5 a 6 segundos.
    • Solte as teclas e o botão de ligar ao mesmo tempo.
    • Pressione o botão de ligar e inicialize o computador.

    Também sugerimos que você faça upgrade da memória RAM.

    1. Para inicializar seu Mac no modo de segurança, certifique-se de que ele esteja desligado. Pressione o botão de ligar e inicialize o computador. Assim que você ouvir o som de inicialização, pressione e segure a tecla Shift. A tecla Shift deve ser pressionada o mais rápido possível depois da inicialização, mas não antes desse som. Solte o botão Shift quando você vir o logotipo da Apple em cinza e a barra de progresso embaixo dele. Depois que o logotipo da Apple aparecer, poderá levar mais tempo que o normal para chegar à tela de autentificação. Isto acontece porque o computador está executando uma verificação de diretório como parte do modo de segurança. Caso seu Mac inicialize como esperado, tente reinicializá-lo.

      Isto forçará o sistema a executar diversas manutenções de rotina e carregar os programas essenciais. Depois disto, você poderá reinicializar normalmente.

    2. Caso não funcione, tente reconfigurar NVRAM e PRAM:

      • Desligue o computador novamente.

      • Localize os seguintes botões no teclado: Command, Option, P e R. Você precisará manter essas teclas pressionadas simultaneamente na etapa 4.

      • Ligue o computador.

      • Pressione e segure as teclas Command+Option+P+R. Você deverá pressionar esta combinação de teclas antes da tela cinza aparecer.

      • Mantenha as teclas pressionadas até que o computador reinicialize e você ouça o som de inicialização pela segunda vez.

      • Solte as teclas.

    3. Redefina o SMC:

      • Desligue o computador.

      • Desconecte tudo de seu computador, exceto o cabo de energia.

      • Quando o computador estiver desligado, pressione as teclas Shift+Control+Option (no lado esquerdo) e o botão de ligar ao mesmo tempo. Mantenha as 4 teclas pressionadas por 5 a 6 segundos.

      • Solte as teclas e o botão de ligar ao mesmo tempo.

      • Pressione o botão de ligar e inicialize o computador.

  • Alguns passos que você pode seguir para corrigir este problema são:

    • Tente reinicializar o Mac no modo de segurança para corrigir o erro. Antes de fazê-lo, certifique-se de que seu Mac esteja desligado. Pressione o botão de ligar. Assim que você ouvir o som de inicialização, pressione e segure a tecla Shift. A tecla Shift deve ser pressionada o mais rápido possível depois da inicialização, mas não antes desse som. Solte a tecla Shift quando o logotipo da Apple aparecer na tela. Depois que o logotipo da Apple aparecer, poderá levar mais tempo que o normal para chegar à tela de autentificação. Isto acontece porque o computador está executando uma verificação de diretório como parte do modo de segurança.
    • Use o 'Utilitário de disco' para solucionar erros no disco duro. Se um disco tiver um problema, conserte-o usando as opções de 'Permissão para verificar e reparar'.
    • Se um Mac desligar por superaquecimento, é recomendado mantê-lo desligado até que esfrie. Você pode também utilizar uma pasta térmica para reduzir o superaquecimento da unidade.
  • Abra seu navegador com a tecla 'Shift' pressionada e verifique se alguma extensão suspeita restante (sugerimos que você desinstale todas as extensões):

    1. Caso você use o Safari:

      • Abra o Safari e clique no nome dele no canto esquerdo superior da área de trabalho, selecione Preferências (ou pressione "Command (⌘) + , (vírgula)") → Extensões. Caso você veja alguma extensão desconhecida, clique no respectivo nome e escolha Desinstalar.
        Exemplos de extensões de adição de propagandas: Cinema-Plus Pro, Flashmall, GoPhoto, Omnibar, Shopy Mate. Extensões Spigot: Amazon Shopping Assistant, Ebay Shopping Assistant, Searchme, Slick Savings.

      • Use o atalho Command + Shift + G para acessar a opção "Ir para Pasta". Cole o seguinte em ordem para remover Buca Apps, Conduit, Downlite, Genieo, MyBrand, Trovi e Vsearch. Pressione Return. Caso não haja objetos do gênero em seu Mac, você verá a mensagem. Caso isso abra uma nova janela com o objeto que você procurava, arraste-o até a lixeira (esta ação pode exigir sua senha de administrador):
        /Aplicativos/cinemapro1-2.app
        /Aplicativos/Genieo
        /Aplicativos/InstallMac
        /Aplicativos/Uninstall Genieo
        /Aplicativos/SearchProtect.app
        /Aplicativos/WebTools.app
        /Biblioteca/Application Support/Conduit/
        /Biblioteca/InputManagers/CTLoader/
        /Biblioteca/PrivilegedHelperTools/com.genieoinnovation.macextension.client
        /Biblioteca/PrivilegedHelperTools/Jack
        /Sistema/Biblioteca/Frameworks/VSearch.framework
        /Sistema/Biblioteca/Frameworks/v.framework
        ~/Aplicativos/cinemapro1-2.app ~/Biblioteca/Internet Plug-Ins/ConduitNPAPIPlugin.plugin
        ~/Biblioteca/Application Support/Genieo/
        ~/Biblioteca/Application Support/com.genieoinnovation.Installer/
        ~/Biblioteca/Internet Plug-Ins/TroviNPAPIPlugin.plugin

      • Reinicialize o Mac e esvazie a lixeira.

    2. Caso você use o Google Chrome: abra o navegador, clique no respectivo nome no canto esquerdo superior da tela e selecione Preferências (ou pressione "Command" (⌘) + ,") → Extensões e clique nos ícones da lixeira à direita dos nomes das extensões. Exclua os arquivos de cache do Chrome, além de seus dados de navegação (leia este artigo do Google: https://support.google.com/chrome/answer/95582).

    3. Se você usa o Firefox: tente redefinir seu navegador seguindo os passos deste artigo da Mozilla: http://mzl.la/MnSTZB.

    Importante: ao seguir estas 3 etapas, você redefinirá o Firefox ao estado padrão. Grande parte dos dados de usuário será transferida para uma pasta especial em sua área de trabalho. Se você precisar recuperar os dados de usuário, leia este artigo: http://mzl.la/LOAFED.

  • Nunca ligue para números desconhecidos de alertas de segurança falsos. É uma fraude que afetará seu navegador.
    Siga estes passos:

    1. Force o encerramento do Safari:

      • Pressione as teclas Command + Option + Esc ao mesmo tempo.

      • Quando a janela de forçar o encerramento aparecer, selecione Safari.

      • Pressione o botão Forçar o encerramento na parte inferior da janela.

    2. Reinicie o Safari mantendo pressionadas as teclas Shift e seta para baixo.

    3. Navegue pelo menu do Safari menu na parte superior - Preferências - Privacidade - Cookies e dados de websites. Clique no botão "Detalhes". Remova o cookie relacionado ao site, caso haja.

  • Se tudo estiver estável em sua rede, pode ser um problema de cache ou de cookies.

    1. Tente restaurar as configurações do Safari:

      • Abra o Safari.

      • Clique no menu do Safari na parte superior (à direita do logotipo da Apple).

      • Selecione Preferências e acesse a aba Privacidade.

      • Clique em Remover todos os dados de websites.

      • Feche o Safari.

    2. Exclua os arquivos de cache do Safari:

      • Clique em Finder.

      • Procure pelo menu Ir na parte superior.

      • Clique em Ir e mantenha pressionada a tecla Option. Isto mostrará a pasta da biblioteca do usuário.

      • Clique em Biblioteca e procure pela pasta de caches.

      • Na pasta de caches, abra a pasta "com.apple.Safari".

      • Mova o arquivo Cache.db para a lixeira.

    3. Caso isto não ajude, tente desligar as extensões do Safari:

      • Abra o Safari.

      • Clique no menu do Safari na parte superior (à direita do logotipo da Apple).

      • Selecione Preferências.

      • Localize a aba Extensões.

      • Desative todas as extensões.

      • Reinicie o Safari.

    1. Caso você tenha problemas para abrir páginas da Web no Safari, tente as etapas a seguir:

      • Navegue pelo menu do Safari (no canto superior direito da tela, ao lado do ícone da Apple), escolha "Sair do Safari", pressione a tecla Shift e, mantendo-a pressionada, clique uma vez no ícone do Safari no Dock.

      • Abra Safari - Preferências - Privacidade - Remover os dados de todos os websites.

    2. Se mesmo assim você não conseguir carregar páginas da Web, abra o menu Ir com a tecla Option (Alt) pressionada - Biblioteca, localize a pasta do Safari e mova-a para a área de trabalho. Caso isto ajude, você pode mover esta pasta para a Lixeira.

    3. E, por último, você pode tentar os seguintes procedimentos:

      • Desligue seu Mac.

      • Espere até que o computador esteja desligado e só então pressione o botão para ligá-lo novamente.

      • Depois de ouvir o sinal de inicialização, pressione e segure o botão Shift.

      • Solte o botão Shift quando você vir o logotipo da Apple em cinza e a barra de progresso embaixo dele.

      • Assim que você vir a área de trabalho, execute uma verificação do utilitário de disco para detectar e consertar erros do sistema de arquivos (não se esqueça de escolher seu disco rígido principal).

      • Clique em Verificar disco e, caso seja pedido, clique em Reparar disco.

      • Depois disso, clique em Verificar permissões de disco e depois em clique em Reparar permissões de disco.

      • Depois de terminar o processo, desligue seu Mac e religue-o depois de 30 segundos.

  • Depois de atualizar seu computador para o Yosemite, caso ele deixe de se conectar a redes Wi-Fi, você pode tentar seguir as etapas abaixo para corrigir esse problema:

    • Abra o menu da Apple - Preferências do sistema e selecione a seção de redes.
    • No lado esquerdo, selecione Wi-Fi e, depois disso, escolha Editar localizações no menu Localização na parte superior.
    • Assim que vir uma pequena caixa de diálogo, pressione o botão com o sinal de [+] e adicione uma nova localização (crie um nome simples que você possa encontrar facilmente na lista das redes disponíveis e pressione Concluído).
    • Conecte-se à nova rede Wi-Fi selecionando-a na lista de conexões disponíveis.
    • Depois disso, pressione o botão Avançado.
    • Navegue até a seção DNS e adicione servidores DNS manualmente (podem ser os servidores fornecidos pelo seu provedor de Internet ou o serviço DNS do Google, que é 8.8.8.8).
    • Selecione OK e clique em Aplicar para que as mudanças sejam realizadas.
    • Ao terminar, reinicialize o Mac.

    Caso isso não ajude, entre em contato com seu ISP ou com o Suporte da Apple.

  • Se você tiver dificuldades com o Finder, a primeira coisa que deverá fazer é reinicializar seu Mac. Se isso não ajudar, siga os passos abaixo:

    • Abra o menu Ir com a tecla Option (Alt) pressionada - Biblioteca - Preferências e localize o arquivo "com.apple.finder.plist".
    • Mova-o para a lixeira e reinicialize o computador.
  • Se você tiver problemas com o iTunes, reinicialize o Mac. Se os problemas persistirem, tente atualizar o aplicativo com a versão mais recente disponível no momento. Se as etapas básicas da solução de problemas não funcionarem, você deverá seguir as instruções abaixo cuidadosamente:

    • Mova o iTunes para a lixeira.
    • Abra o menu Ir com a tecla Option pressionada - Biblioteca - Preferências.
    • Encontre o arquivo "com.apple.iTunes.plist" e exclua-o.
    • Reinicialize seu Mac, baixe o iTunes a partir do site oficial da Apple e instale o aplicativo novamente.
  • Se você tiver problemas sérios com seu Mac, mesmo seguindo as etapas básicas da solução de problemas (inicialização de segurança, redefinição do NVRAM ou do Controlador de gestão do sistema, etc.), talvez seja necessário restaurar os ajustes de fábrica do computador.

    Estas etapas ajudarão nessa tarefa:

    • Antes de tudo, salve todos os arquivos que você queira manter (fotos, documentos, etc.) em uma unidade à parte ou na nuvem.
    • Certifique-se de que você esteja conectado à Internet.
    • Reinicie o Mac. Assim que a tela cinza aparecer, pressione e segure as teclas Command e R até ver o logotipo da Apple.
    • Selecione o Utilitário de disco e clique em Continuar.
    • Selecione o disco de inicialização à esquerda e clique na aba Apagar.
    • Escolha Mac OS Expandido (Registro Cronológico) no menu Formatar, digite um nome e clique em Apagar.
    • Selecione Reinstalar OS X, clique em Continuar e siga as instruções na tela.
  • A temperatura de seu Mac depende dos aplicativos ativos e dos processos em curso. Jogos e vídeos consomem mais recursos da CPU e, assim, aumentam a temperatura do computador. Por outro lado, navegadores da Internet e aplicativos como Correio, Notas, etc. não sobrecarregam seu hardware. Para descobrir quais aplicativos esquentam seu Mac, veja as instruções abaixo:

    1. Abra o Finder - Aplicativos - Utilidades e selecione Monitoramento de Atividade. Isto mostrará todos os processos dos programas em execução. Verifique a % de CPU que tenha o número mais alto. Tente sair ou parar estes processos.

    2. Se isto não ajudar, tente redefinir o Controlador de gestão do sistema:

      • Desligue o computador.

      • Desconecte tudo de seu computador, exceto o cabo de energia.

      • Quando o computador estiver desligado, pressione as teclas Shift+Control+Option (no lado esquerdo) e o botão de ligar ao mesmo tempo. Mantenha as 4 teclas pressionadas por 5 a 6 segundos.

      • Solte as teclas e o botão de ligar ao mesmo tempo.

      • Pressione o botão de ligar e inicialize o computador.