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Contrato de Licença de Usuário Final
dos MK Premium Services

Atualizado em: 10.12.2019

Este Contrato de Licença de Usuário Final (doravante denominado "Contrato" ou "EULA") é um acordo legal entre você (pessoa física ou jurídica) e a Clario Tech Limited, cujo escritório principal está localizado em 7 Stratford Place, Marylebone, Londres, Reino Unido, W1C 1AY (doravante denominada "Clario" ou "Empresa") para o uso dos MK Premium Services (doravante denominados "Services"). Estes termos são fornecidos a você ("Cliente") em conexão com a licença da assinatura que você adquiriu.

Descrição dos Services

Ao adquirir os Services, o Cliente está qualificado para receber suporte especializado em questões relacionadas a computadores e dispositivos móveis, 365 dias por ano, 24 horas por dia. Entre os recursos dos Services podem estar:

  • 
Instalação e Ajuste do SO do Cliente

  • Transferência de Dados

  • Atualização do Sistema Operacional

  • Secure Data Backup

  • Gerenciamento de Contas

  • Configuração da Proteção à Privacidade e Segurança

  • Manutenção Trimestral

  • Início Rápido de um Novo Mac

  • Configuração e Solução de Problemas no SO do Cliente

  • Solução de Problemas de Espaço em Disco

  • Solução de Problemas com Senhas

  • Solução de Problemas com a Conexão de Rede

  • Solução de Problemas com o iCloud

  • Solução de Problemas e Criação de Redes Locais

  • Solução de Problemas de Inicialização

  • Battery Power Saver

  • Configuração e Solução de Problemas de Hardware do Cliente

  • Device Helper

  • Solução de Problemas com Outros Dispositivos

  • Correção de Problemas Relacionados a Apps

  • Limpeza da Caixa de Correio

  • Verificação e Correção de Problemas de Software

  • Configuração de Navegação Sem Anúncios

  • Otimização de Navegadores

  • Consulta com um Especialista Técnico Pessoal

  • Orientação Técnica

O problema não poderá ser resolvido caso esteja fora do escopo de responsabilidade da Clario: suporte detalhado ao produto para aplicativos de software de terceiros que não fazem parte do Microsoft Windows, do OS X ou das versões suportadas do Android e do iOS, falhas de hardware, do fornecedor do aplicativo, do provedor de serviços de Internet e outros. A prestação dos Services está restrita às declarações acima e não será possível quando estiver fora desse escopo.

Descrição dos Planos

Correções Únicas

  • 
Básico - Este plano de assinatura inclui a correção única e cobre um computador do Cliente.

  • 
Padrão - Este plano inclui a correção única e cobre um computador e todos os dispositivos do Cliente.

  • 
Premium - this plan includes one-time fix and covers up to three Customer’s computers and all devices.

Observe que estes planos são estendidos automaticamente todos os meses ao fim de cada período de assinatura. É possível cancelar a assinatura a qualquer momento.

Planos Normais

  • Plano de 6 meses - Este é um plano de assinatura de seis meses que cobre três computadores e todos os dispositivos (iPad e tablets, iPhone e smartphones) do Cliente.

  • Plano de 12 meses - Este é um plano de assinatura de um ano que cobre de três a cinco computadores e todos os dispositivos (iPad e tablets, iPhone e smartphones) do Cliente.

  • Plano de 24 meses - Este é um plano de assinatura de dois anos que cobre de três a cinco computadores e todos os dispositivos (iPad e tablets, iPhone e smartphones) do Cliente.

Observe que estes planos são estendidos automaticamente ao fim de cada período de assinatura. É possível cancelar a assinatura a qualquer momento.

Planos de Longo Prazo

  • Plano de 36 meses - Este é um plano de assinatura de três anos que cobre de três a cinco computadores e todos os dispositivos (iPad e tablets, iPhone e smartphones, Apple Watch) do Cliente.

  • Plano de 60 meses - Este é um plano de assinatura de cinco anos que cobre cinco computadores e todos os dispositivos (iPad e tablets, iPhone e smartphones, Apple Watch) do Cliente.

Estes planos terminam ao fim do período de assinatura e não incorrem em cobranças automáticas de prorrogação.

Observação: vários aplicativos de software de terceiros (doravante denominados "Ofertas") podem ser oferecidos como bônus para planos vitalícios. Essas Ofertas são sempre opcionais e podem ser recusadas. VOCÊ RECONHECE E ACEITA QUE INSTALARÁ E USARÁ AS OFERTAS POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO. ESSAS OFERTAS SÃO FORNECIDAS EXCLUSIVAMENTE "TAIS COMO SE ENCONTRAM" E NÃO ESTÃO SOB CONTROLE NEM RESPONSABILIDADE DA Clario. A Clario não será responsabilizada, direta ou indiretamente, por qualquer dano ou prejuízo causado ou supostamente causado por ou em conexão com o uso de ou da confiança em tais Ofertas. Todas as Ofertas fornecem documentos legais, inclusive termos de uso e políticas de privacidade, que regem o uso de tais Ofertas. É sempre aconselhável ler esses documentos antes de instalar e usar as Ofertas.

Descontos

Você pode estar qualificado para receber um desconto oferecido pelo nosso departamento de Suporte ao Cliente.

License grant

Você concorda em não alugar, emprestar, usar por tempo compartilhado, vender, revender, cobrar por, comercializar, licenciar, sublicenciar, distribuir ou conceder de qualquer outra forma a qualquer pessoa ou entidade qualquer direito a um plano de assinatura sem nosso consentimento prévio por escrito, nem fazer ou permitir que terceiros façam isso, exceto conforme expressamente indicado neste documento, e concorda que qualquer tentativa de fazê-lo de qualquer outra forma anulará a licença. Reservamo-nos o direito de revogar qualquer consentimento (ou parte dele) por qualquer motivo e sem aviso e de exigir que você interrompa imediatamente qualquer atividade relacionada à permissão revogada.

Modificação

Clario reserves the right to modify, add to, discontinue, and/or retire any Services and/or any feature of a Services at any time. We may also modify the terms and conditions that apply to the features and your use of the Services. We shall make reasonable attempts to provide you with notice of such modifications by posting them on our website. We have no obligation to provide direct notice of any such changes. We have the right to define eligibility criteria for the Services, and make changes to those criteria at any time. If we modify or update this Agreement and/or Services, you have affirmatively agreed to such changes by continuing to use the Services. If you object to such change, your sole remedy shall be to terminate and/or cancel the Services.

Consentimento para Receber Chamadas Telefônicas

O Cliente pode fornecer à Clario um número de telefone ao se registrar para ou ao usar os Services ou ao se comunicar com representantes da Clario. Esse número será usado apenas pela Clario. Ao fornecer um número de telefone, o Cliente aceita receber chamadas da Clario no número móvel ou fixo em questão, inclusive chamadas realizadas com equipamento de discagem automática. O Cliente não tem qualquer obrigação de fornecer um número de telefone, e os Services não estão condicionados ao fornecimento de um número de telefone pelo Cliente.

Autorização para Acessar o Computador ou Dispositivo Móvel

O Cliente concorda que, ao usar os Services, autoriza a Clario a acessar e controlar o computador e/ou dispositivo móvel do Cliente por meio de software de acesso remoto para fins de diagnóstico, manutenção e reparos. O Cliente também autoriza a Clario a fazer o download de software (conforme descrito neste documento) e modificar qualquer configuração do sistema em conexão com os Services. Os clientes devem expressar seu consentimento e seguir as instruções do agente para iniciar qualquer sessão de suporte remoto.

Software de Terceiros

A Clario pode usar componentes de software de terceiros. Sem prejuízo do referido anteriormente, o uso de materiais de terceiros incluídos no uso dos Services pode estar sujeito a outros termos e condições. A Clario usa o software de controle remoto LogMeIn® ou TeamViewer para acessar o dispositivo do Cliente. Ao concordar com nosso EULA, você aceita automaticamente os Termos e Condições, o EULA e a Política de Privacidade do LogMeIn® e/ou TeamViewer. Não é necessário aceitá-los separadamente. Leia atentamente os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do LogMeIn® e o Contrato de Licença de Usuário Final e a Política de Privacidade do TeamViewer. Caso você discorde deles, não poderá usar nossos Services.

Autorização para Aceitar a Licença em Nome do Cliente

O Cliente reconhece e aceita que o uso de qualquer software da Clario e de quaisquer aplicativos de software e ferramentas de terceiros acessados, transferidos por download ou fornecidos ou disponibilizados de qualquer outra maneira com os Services (coletivamente, o "Software") está sujeito aos contratos de licença que podem ser exibidos ou mencionados no momento do acesso ou download de tal Software. O Cliente autoriza a Clario a fazer o download e utilizar o Software no computador e/ou dispositivo móvel do Cliente para realização dos Services; o Cliente também autoriza a Clario, como sua agente, a aceitar quaisquer contratos de licença de terceiros para o Software em nome do Cliente. O Cliente reconhece que a Clario pode, mas não tem a obrigação de remover qualquer Software transferido por download para o computador e/ou dispositivo móvel do Cliente durante a prestação dos Services depois de completá-los ou encerrá-los. Caso a Clario use ferramentas de terceiros ao fornecer os Services, a Empresa poderá coletar e manter quaisquer arquivos de registro ou outros dados transacionais gerados por tais ferramentas. Todos os direitos, títulos e interesses em quaisquer arquivos de registro ou outros dados transacionais gerados pelo software de terceiros e utilizados na prestação dos Services pela Clario serão adquiridos e retidos pela Empresa. Em caso de conflitos com os termos de contrato de licença de qualquer Software de terceiros, o Cliente concede irrevogavelmente à Clario qualquer interesse nos arquivos de registro ou dados transacionais gerados.

Monitoramento dos Services

A Clario poderá monitorar e fará o registro da prestação dos Services, incluindo a gravação de chamadas telefônicas e/ou sessões on-line, para fins de aprimoramento do atendimento ao cliente, treinamento interno e pesquisa interna de mercado. O Cliente concede permissão à Clario para monitorar e gravar os Services, inclusive chamadas telefônicas, e usar ou divulgar quaisquer informações conforme necessário ou apropriado para atender a leis, regulamentos ou solicitações governamentais; para fornecer os Services ao Cliente; para proteger a Clario e/ou os usuários da Clario; e para aprimorar os tipos de Services que a Clario possa vir a oferecer. O Cliente concorda que a gravação de chamadas é necessária para manter a qualidade dos Services e não recusará a gravação de chamadas enquanto este Contrato estiver em vigor.

Requisitos Mínimos Técnicos e do Sistema

Para que a Clario forneça a manutenção adequada, existem alguns requisitos mínimos técnicos e do sistema que o Cliente precisa cumprir:

PC:

  • Windows 7;

  • 2 GB de RAM;

  • Processadores Dual Core.

Mac:

  • OS 10.6 ou mais recente.

Android:

  • 2.3 ou mais recente.

iOS:

  • 6.0 ou mais recente.

Requisitos de configuração de hardware:

  • Cabo;

  • Disco de instalação original.

Responsabilidade do Cliente pelo Backup de Dados

O Cliente concorda que, antes de disponibilizar qualquer equipamento para os Services, é de responsabilidade do Cliente:

1. Fazer backup dos dados, software, informações e outros arquivos armazenados nas unidades de disco do computador, periféricos, MP3 player, DVD player, camcorder, câmera digital e/ou qualquer outro dispositivo de armazenamento eletrônico do Cliente.

2. Remover quaisquer fitas de vídeo, CDs, disquetes, discos de laser, cassetes, DVDs, filmes ou outras mídias do produto do Cliente.

3. O Cliente concorda que, com ou sem a solicitação de serviços de backup da Clario e/ou do provedor de serviços terceirizado da Clario por parte do Cliente, nem a Clario nem os provedores de serviços terceirizados da Clario serão responsabilizados, sob quaisquer circunstâncias, por qualquer perda, divulgação, alteração ou corrompimento de quaisquer dados, software, informações, arquivos, fitas de vídeo, CDs, disquetes, discos de laser, cassetes, DVDs, filmes ou outras mídias.

Política de Reembolsos

Caso você queira receber um reembolso, consulte nossa Política de Reembolsos. Algumas solicitações de reembolso poderão ser consideradas pela Empresa mediante avaliação caso a caso e aceitas a critério exclusivo da Empresa.

Limitações dos Services

A Clario não será responsabilizada por falhas ou atrasos no desempenho devido a qualquer motivo além do controle da Empresa. A Clario e/ou os provedores de serviços terceirizados da Clario reservam-se o direito de não fornecer os Services, reembolsando total ou parcialmente o pagamento do Cliente, caso os requisitos mínimos do sistema não sejam cumpridos ou caso as necessidades técnicas (incluindo a cabeamento ou a superação de barreiras físicas ou técnicas) ou outros requisitos do Cliente sejam incomuns ou numerosos e fora do escopo destes termos, conforme determinado pela Clario.

Força Maior

A Clario não será considerada descumpridora de qualquer obrigação deste Contrato se a falha ocorrer devido a um evento além do controle da Empresa, incluindo, sem limitação, falhas significativas de energia, falhas significativas da Internet, desastres naturais, guerras, perturbações da ordem pública, revoltas, epidemias, greves ou outras ações trabalhistas organizadas, atividades terroristas ou outros eventos de magnitude ou tipo que exige precauções não necessárias no setor de modo geral.

Diversos

Suas condições de entrega e de pagamento ou outras condições gerais ou especiais não se aplicam. Este Contrato de Licença é o acordo integral entre você e a Clario em relação aos Services, tem prioridade sobre toda e qualquer comunicação oral ou escrita e é a representação com respeito aos Services ou qualquer outro assunto coberto por este Contrato. Se algum dos parágrafos deste Contrato for determinado nulo, impraticável ou ilegal, os outros parágrafos permanecerão em pleno vigor e efeito. O parágrafo afetado será modificado apenas à medida necessária para ser praticável e coerente com a lei.

Autonomia

Se parte do Contrato for determinada inválida ou impraticável, os outros parágrafos da Licença permanecerão sem alteração, em pleno vigor e efeito.

Indenização

O Cliente aceita indenizar, defender e salvaguardar a Clario (assim como os afiliados da Empresa e seus respectivos oficiais, diretores, funcionários e agentes) contra quaisquer perdas, custos, obrigações, responsabilidades, danos, ações, processos, litígios, reivindicações, demandas, gravames, encargos, interesses de segurança, acordos, julgamentos e outras despesas (incluindo, sem limitação, custos de defesa, acordos e honorários advocatícios razoáveis) de qualquer tipo ou natureza, incluindo, sem limitação, o dano ou a destruição de propriedade, lesões corporais (inclusive em caso de morte) de quaisquer pessoas, que sejam invocados contra, incorridos, impostos ou sofridos pela Clario por motivo ou decorrência dos seguintes:

  • Violação deste Contrato por Parte do Cliente;

  • Violações constatadas ou alegadas de quaisquer patentes, direitos autorais, marcas comerciais, segredos comerciais ou outros direitos proprietários ou contratuais de quaisquer outras pessoas pelo Cliente;

  • Não pagamento pontual constatado ou alegado de valores devidos à "Clario" ou a terceiros por parte do Cliente;

  • Descumprimento de leis e regulamentos aplicáveis por parte do Cliente;

  • Atos ou omissões do Cliente (ou oficiais, diretores, funcionários ou agentes dele).

Isenção de Garantias

O CLIENTE ACEITA QUE USARÁ OS SERVICES POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO. OS SERVICES SÃO OFERECIDOS "TAIS COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONIBILIDADE". A Clario RENUNCIA EXPRESSAMENTE A TODAS AS GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A DETERMINADA FINALMENTE E NÃO-INFRAÇÃO. A Clario NÃO GARANTE QUE OS SERVICES ATENDERÃO AOS REQUISITOS DO CLIENTE, NEM QUE OS SERVICES SERÃO LIVRES DE INTERRUPÇÕES, ATRASOS, RISCOS OU ERROS; OS "SERVICES" TAMBÉM NÃO OFERECEM QUALQUER GARANTIA EXPLÍCITA RELACIONADA AOS RESULTADOS DO USO DOS SERVICES NEM À EXATIDÃO OU CONFIABILIDADE DE QUAISQUER INFORMAÇÕES OBTIDAS POR MEIO DOS SERVICES. O CLIENTE COMPREENDE E CONCORDA QUE A OBTENÇÃO DE QUAISQUER MATERIAS E/OU DADOS POR DOWNLOAD OU OUTROS MÉTODOS ATRAVÉS DOS SERVICES É FEITA POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO, E QUE O CLIENTE SERÁ O ÚNICO RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO AO PRÓPRIO COMPUTADOR/SISTEMA OU À PERDA DE DADOS DECORRENTE DO DOWNLOAD DE TAIS MATERIAIS E/OU DADOS. NENHUM CONSELHO OU INFORMAÇÃO, VERBAL OU POR ESCRITO, FORNECIDO AO CLIENTE PELA Clario OU PELOS SERVICES CONSTITUIRÁ QUALQUER GARANTIA NÃO EXPRESSAMENTE CONTIDA NESTE DOCUMENTO. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO DE DETERMINADAS GARANTIAS, POR ISSO, ALGUMAS DAS EXCLUSÕES ACIMA TALVEZ NÃO SE APLIQUEM A TODOS OS CLIENTES.

Limitação de Responsabilidade

A Clario NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA POR DANOS DIRETOS, INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU CONSEQUENCIAIS DECORRENTES DO USO OU DA IMPOSSIBILIDADE DE USO DOS SERVICES OU PELOS CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS ALTERNATIVOS OU DECORRENTES DE QUAISQUER PRODUTOS OU SERVIÇOS ADQUIRIDOS OU OBTIDOS OU MENSAGENS RECEBIDAS OU TRANSAÇÕES REALIZADAS PELOS SERVICES OU DECORRENTES DO ACESSO NÃO AUTORIZADO A OU DA ALTERAÇÃO DE TRANSMISSÕES OU DADOS DO CLIENTE, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS POR PERDA DE LUCROS, USO, DADOS OU OUTROS INTANGÍVEIS, MESMO QUE A Clario TENHA SIDO INFORMADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE PARA DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, POR ISSO, ALGUMAS DAS LIMITAÇÕES ACIMA TALVEZ NÃO SE APLIQUEM A TODOS OS CLIENTES. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A Clario SERÁ RESPONSABILIZADA POR QUALQUER PREJUÍZO MATERIAL OU FINANCEIRO CAUSADO PELA INTERRUPÇAO DO PROCESSO DE CORREÇÃO POR PARTE DO CLIENTE (por exemplo, o desligamento do computador durante a sessão de correção) E/OU A MANIPULAÇÃO FÍSICA DO DISPOSITIVO DURANTE A SESSÃO DE CORREÇÃO.

É responsabilidade do Cliente fazer backup do software e dos dados armazenados nos próprios computadores, unidades de disco rígido e/ou quaisquer outros dispositivos de armazenamento que o Cliente possa ter, e a Clario, em relação aos Services, nunca será responsabilizada por qualquer perda, alteração ou corrompimento de software, dados ou arquivos. A Clario, em relação aos Services, não será responsabilizada de forma alguma por danos decorrentes de quaisquer serviços ou aplicativos de software ou outros produtos fornecidos ao Cliente pela Clario. Salvo disposição em contrário, a responsabilidade máxima da Clario em relação ao Cliente decorrente ou relacionada aos serviços da Clario de acordo com este Contrato será limitada às somas pagas pelo Cliente à Clario de acordo com este Contrato durante os três meses anteriores ao surgimento do litígio.

Lei Vigente e Jurisdição, Abdicação de Julgamento

As Partes reconhecem mutualmente e concordam que este Contrato será celebrado de acordo com as leis do Reino Unido, com exclusão dos parágrafos de conflitos de leis. Em caso de disputas, diferenças ou controvérsias entre as Partes referentes a este Contrato, as Partes devem explorar a fundo todas as possibilidades de solução amigável. Caso não seja encontrada uma solução amigável, todas as disputas, diferenças e controvérsias serão determinadas pela arbitragem do International Centre for Dispute Resolution®, de acordo com os Procedimentos de Solução de Disputas Internacionais da entidade, conforme modificado pelo Protocolo On-line do ICDR® para Disputas entre Fabricantes/Fornecedores então vigente (consulte os Procedimentos de Solução de Disputas Internacionais e o Protocolo On-line do ICDR para Disputas entre Fabricantes/Fornecedores em www.icdr.org). O idioma do processo de arbitragem será o inglês.

Beneficiários Terceirizados

Para todos os propósitos deste Contrato, todos os licenciantes terceirizados dos Services da Clario são considerados beneficiários terceirizados deste Contrato e têm o direito de aplicar os termos e condições aqui descritos.

Dúvidas ou Comentários

Em caso de dúvidas ou comentários sobre este Contrato ou a garantia limitada, entre em contato com a Clario Tech Limited no endereço 7 Stratford Place, Marylebone, Londres, Reino Unido, W1C 1AY ou pelo e-mail premium.services@mackeeper.com.

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