MK Premium Services
Contratto di licenza con l'utente finale

Aggiornato: 10.12.2019

Il presente Contratto di licenza con l'utente finale (di seguito "Contratto" o "EULA") rappresenta un accordo legale tra l'utente (persona fisica o giuridica) e Clario Tech Limited, con sede principale a Stratford Place 7, Marylebone, Londra, Regno Unito, W1C 1AY (di seguito "Clario" o "Società") per l'utilizzo degli MK Premium Services (di seguito "Services"). Questi termini sono forniti all'utente ("Cliente") in relazione alla licenza di abbonamento acquistata.

Descrizione dei Services

Dal momento dell'acquisto dei Services, il Cliente ha diritto a un supporto specialistico in tempo reale per problemi relativi a computer e dispositivi mobili, disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno. Le caratteristiche dei Services possono includere uno qualsiasi dei seguenti elementi:

  • 
Installazione e regolazione del sistema operativo del Cliente

  • Trasferimento dati

  • Aggiornamento del sistema operativo

  • Secure Data Backup

  • Gestione degli account

  • Configurazione di sicurezza e protezione della privacy

  • Manutenzione trimestrale

  • Nuovo QuickStart per Mac

  • Configurazione del sistema operativo del Cliente e risoluzione dei problemi

  • Risoluzione dei problemi di spazio su disco

  • Risoluzione dei problemi relativi alle password

  • Risoluzione dei problemi di connessione di rete

  • Risoluzione dei problemi relativi a iCloud

  • Creazione di reti locali e risoluzione dei problemi

  • Risoluzione dei problemi di avvio

  • Battery Power Saver

  • Configurazione dell'hardware del Cliente e risoluzione dei problemi

  • Device Helper

  • Risoluzione dei problemi per altri dispositivi

  • Risoluzione dei problemi correlati alle applicazioni

  • Pulizia della casella di posta

  • Controllo e correzione dei problemi software

  • Configurazione della navigazione senza pubblicità

  • Ottimizzazione del browser

  • Consulenza personale di esperti tecnici

  • Coaching tecnico

Il problema non può essere risolto nel caso in cui esuli dall'ambito di responsabilità di Clario: supporto dettagliato del prodotto per applicazioni software di terze parti che non fanno parte di Microsoft Windows, OS X o delle versioni supportate di Android e iOS, guasti all'hardware, lato fornitore dell'applicazione, fornitore di servizi Internet o altro. La fornitura dei Services è limitata alle dichiarazioni di cui sopra e non può essere effettuata se esula dal relativo ambito di applicazione.

Descrizione dei piani

Correzioni una tantum

  • 
Di base: questo piano di abbonamento include una correzione una tantum e copre un singolo computer del Cliente.

  • 
Standard: questo piano include la correzione una tantum e copre un singolo computer del Cliente e tutti i dispositivi.

  • 
Premium - this plan includes one-time fix and covers up to three Customer’s computers and all devices.

Tenere presente che questi piani di abbonamento saranno prolungati automaticamente su base mensile al termine di ogni periodo di abbonamento. È possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento.

Piani regolari

  • Piano di 6 mesi: si tratta di un piano di abbonamento semestrale che copre tre computer del Cliente e tutti i dispositivi (iPad e tablet, iPhone e smartphone).

  • Piano di 12 mesi: si tratta di un piano di abbonamento annuale che copre da tre a cinque computer del Cliente e tutti i dispositivi (iPad e tablet, iPhone e smartphone).

  • Piano di 24 mesi: si tratta di un piano di abbonamento biennale che copre da tre a cinque computer del Cliente e tutti i dispositivi (iPad e tablet, iPhone e smartphone).

Tenere presente che questi piani di abbonamento saranno prolungati automaticamente al termine di ogni periodo di abbonamento. È possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento.

Piani a lungo termine

  • Piano di 36 mesi: si tratta di un piano triennale che copre da tre a cinque computer del Cliente e tutti i dispositivi (iPad e tablet, iPhone e smartphone, Apple Watch).

  • Piano di 60 mesi: si tratta di un piano quinquennale che copre cinque computer del Cliente e tutti i dispositivi (iPad e tablet, iPhone e smartphone, Apple Watch).

Questi piani termineranno dopo la scadenza del periodo di abbonamento e non comprenderanno alcun costo di prolungamento automatico.

Nota: diversi software di terze parti (di seguito "Offerte") possono essere offerti come bonus al piano a vita. Queste offerte sono sempre facoltative e l'utente è libero di rifiutarle. L'UTENTE RICONOSCE E ACCETTA ESPRESSAMENTE DI INSTALLARE E UTILIZZARE QUESTE OFFERTE A SUO ESCLUSIVO RISCHIO. QUESTE OFFERTE SONO FORNITE UNICAMENTE "COSÌ COME SONO" E NON SONO SOTTO IL CONTROLLO O LA RESPONSABILITÀ DI Clario. Clario non sarà responsabile, direttamente o indirettamente, per eventuali danni o perdite causate o che si presume siano causate da tali Offerte o in relazione all'uso di tali Offerte. Queste Offerte sono accompagnate da documenti legali, compresi termini di utilizzo e norme sulla privacy che le disciplinano. È sempre consigliabile leggere attentamente tali documenti prima di installare e utilizzare tali Offerte.

Sconti

L'utente potrebbe essere idoneo per ricevere uno sconto offerto dal nostro Servizio Clienti.

License grant

L'utente non deve e non causerà né consentirà a terzi di affittare, prestare, noleggiare, utilizzare per la multiproprietà, vendere, rivendere, addebitare, commercializzare, concedere in licenza, concedere in sublicenza, distribuire o altrimenti concedere a qualsiasi persona o entità qualsiasi diritto a un piano di abbonamento senza il nostro previo consenso scritto, salvo quanto espressamente previsto nel presente documento; qualsiasi tentativo in questo senso secondo altre modalità renderà la licenza nulla e non valida. Ci riserviamo il diritto di revocare tale consenso (o parte di esso) per qualsiasi motivo e senza preavviso e di richiedere all'utente di cessare immediatamente qualsiasi attività per la quale il permesso viene revocato.

Modifica

Clario reserves the right to modify, add to, discontinue, and/or retire any Services and/or any feature of a Services at any time. We may also modify the terms and conditions that apply to the features and your use of the Services. We shall make reasonable attempts to provide you with notice of such modifications by posting them on our website. We have no obligation to provide direct notice of any such changes. We have the right to define eligibility criteria for the Services, and make changes to those criteria at any time. If we modify or update this Agreement and/or Services, you have affirmatively agreed to such changes by continuing to use the Services. If you object to such change, your sole remedy shall be to terminate and/or cancel the Services.

Consenso a ricevere telefonate

I clienti possono fornire a Clario un numero di telefono al momento della registrazione o dell'utilizzo dei Services o durante la comunicazione con i rappresentanti Clario. Questo numero sarà utilizzato solo da Clario. Fornendo un numero di telefono, il Cliente acconsente a ricevere chiamate a quel numero di cellulare o di rete fissa da parte di Clario, incluse le chiamate effettuate utilizzando un'apparecchiatura con capacità di composizione automatica. Il Cliente non ha alcun obbligo di fornire un numero di telefono e i Services non sono in alcun modo condizionati alla fornitura di un numero di telefono da parte del Cliente.

Autorizzazione all'accesso al computer o al dispositivo mobile

Il Cliente accetta che, utilizzando i Services, autorizza Clario ad accedere e controllare il computer e/o il dispositivo mobile del Cliente tramite software di accesso remoto a scopo di diagnosi, assistenza e correzione. Il Cliente autorizza inoltre Clario a scaricare il software (come descritto più avanti) e a modificare qualsiasi impostazione di sistema in relazione ai Services. I clienti devono fornire il consenso e seguire le istruzioni dell'agente per avviare qualsiasi sessione di supporto remoto.

Software di terze parti

Clario può utilizzare componenti software di terze parti. Tuttavia, fatto salvo quanto stabilito sopra, alcuni dei materiali di terze parti inclusi nell'utilizzo dei Services potrebbero essere soggetti ad altri termini e condizioni. Clario utilizza i software di controllo remoto LogMeIn® o TeamViewer per accedere al dispositivo del Cliente. Accettando il nostro EULA, il Cliente accetta automaticamente i Termini e Condizioni di LogMeIn® e/o TeamViewer, l'EULA e le Norme sulla privacy. Non è necessario che il Cliente le accetti con una procedura separata. Leggere attentamente i Termini di servizio e le Norme sulla privacy di LogMeIn® oltre al Contratto di licenza con l'utente finale e alle Norme sulla privacy di TeamViewer; se il Cliente non è d'accordo con il loro contenuto, non potrà utilizzare i nostri Services.

Autorizzazione ad accettare la licenza per conto del Cliente

Il Cliente riconosce e accetta che l'uso di tutti i software Clario e di software e strumenti di terze parti a cui si accede, che vengono scaricati o altrimenti forniti o resi disponibili con i Services (collettivamente "Software") è soggetto ai contratti di licenza che possono apparire o a cui si può fare riferimento quando si accede o si scarica tale Software. Il Cliente accetta che Clario possa scaricare sul computer e/o dispositivo mobile del Cliente e utilizzare il Software nell'esecuzione dei Services; inoltre, il Cliente autorizza Clario, in qualità di agente del Cliente, ad accettare qualsiasi contratto di licenza di terzi applicabile per il Software per conto del Cliente. Il Cliente accetta che Clario possa, ma non sia obbligata a rimuovere qualsiasi Software scaricato sul computer e/o dispositivo mobile del Cliente durante i Services o dopo che Clario ha completato o terminato i Services. Nel caso in cui Clario utilizzi uno o più strumenti di terze parti nella fornitura dei Services, Clario può raccogliere e conservare i file di registro o altri dati transazionali generati da tali strumenti di terze parti. Ogni diritto, titolo e interesse in qualsiasi file di registro o altri dati transazionali generati da software di terze parti e utilizzati nella fornitura dei Services da parte di Clario sarà e rimarrà di Clario. Nella misura in cui la frase precedente non entri in conflitto con i termini di qualsiasi Contratto di licenza software di terze parti, il Cliente assegna irrevocabilmente a Clario qualsiasi interesse in qualsiasi file di registro o dati transazionali generati.

Monitoraggio dei Services

Clario può monitorare e registrare la fornitura dei Services, compresa la registrazione delle chiamate telefoniche e/o delle sessioni online, al fine di migliorare il servizio clienti, la formazione interna e le ricerche di mercato interne. Il Cliente concede a Clario l'autorizzazione a monitorare e registrare i Services, comprese le telefonate, e di utilizzare o divulgare qualsiasi informazione necessaria o appropriata per adempiere a qualsiasi legge, regolamento o altre richieste governative; di fornire i Services al Cliente; di proteggere noi stessi e/o i nostri utenti; e di migliorare i tipi di Services che Clario potrà fornire in futuro. Il Cliente accetta che la registrazione delle chiamate è necessaria per mantenere la qualità dei Services e non potrà rinunciare alla registrazione delle chiamate durante il periodo di validità del presente Contratto.

Requisiti tecnici e di sistema minimi

Affinché Clario possa fornire un'assistenza adeguata, sono necessari alcuni requisiti tecnici e di sistema minimi che il Cliente deve rispettare:

PC:

  • Windows 7;

  • 2 GB di RAM;

  • Processori Dual Core.

Mac:

  • OS 10.6 o superiore;

Android:

  • 2.3 o superiore;

iOS:

  • 6.0 o superiore;

Requisiti di configurazione dell'hardware:

  • Cavo;

  • Disco originale di installazione.

Responsabilità del Cliente per il backup dei dati

Il Cliente accetta che, prima della fornitura di Services su qualsiasi apparecchiatura del Cliente, è responsabilità del Cliente stesso:

1. Effettuare il backup di dati, software, informazioni e altri file memorizzati sui dischi del computer del Cliente e in periferiche, riproduttori MP3, riproduttori DVD, videocamere, fotocamere digitali e/o qualsiasi altro dispositivo di archiviazione digitale.

2. Rimuovere tutte le videocassette, CD, floppy disk, laser disk, cassette, DVD, pellicole o altri supporti multimediali dal prodotto del Cliente.

3. Il Cliente accetta che, avendo o meno richiesto servizi di backup di Clario e/o dei suoi fornitori di servizi di terze parti, né Clario né i suoi fornitori di servizi di terze parti potranno essere considerati responsabili in nessuna circostanza di perdite, divulgazioni, alterazioni o danneggiamenti a dati, software, informazioni, file, videocassette, CD, floppy disk, laser disk, cassette, DVD, pellicole o altri supporti multimediali.

Norme sui rimborsi

Per richiedere un rimborso, consultare le nostre Norme sui rimborsi. Alcune richieste di rimborso possono essere prese in considerazione dalla Società caso per caso e concesse a sola discrezione della Società.

Limitazioni ai Services

Clario non è responsabile di mancanze o ritardi nella fornitura del servizio dovuti a cause al di fuori del suo controllo. Clario e/o i suoi fornitori di servizi di terze parti si riservano il diritto di rifiutarsi di offrire il Servizio ordinato e di rimborsare invece, completamente o in parte, l'importo pagato dal Cliente nel caso in cui non vengano rispettati i requisiti minimi di sistema o le esigenze tecniche (incluso cablaggio oppure barriere fisiche o tecniche insuperabili) oppure se altri requisiti del Cliente sono insoliti o vanno oltre la portata dei presenti Termini di servizio secondo quanto stabilito da Clario.

Forza maggiore

Clario non sarà inadempiente a qualsiasi obbligo ai sensi del Contratto se il mancato adempimento dell'obbligo è dovuto a qualsiasi evento al di fuori del controllo di Clario, inclusi, senza limitazione, guasti significativi di una parte della rete elettrica, guasti significativi a Internet, disastri naturali, guerre, sommosse, insurrezioni, epidemie, scioperi o altre azioni sindacali organizzate, attività terroristiche o altri eventi di portata o tipo per cui non si prendono generalmente precauzioni nel settore.

Varie

Le condizioni di consegna e pagamento o altre condizioni generali o speciali non saranno applicabili. Il presente Contratto di licenza costituisce l'accordo completo tra il Cliente e Clario per quanto riguarda i Services e supera qualsiasi comunicazione o dichiarazione previa orale o scritta rispetto ai Services o a qualsiasi altra materia coperta dal presente Contratto. Se una delle clausole del presente Contratto venisse considerata nulla, inapplicabile o illegale, le altre clausole continueranno a essere in pieno vigore a tutti gli effetti. La clausola in questione verrà interpretata come limitata nella misura necessaria a essere coerente e completamente applicabile in base alla legge applicabile.

Divisibilità

Se qualsiasi parte della presente Licenza viene ritenuta non valida o non applicabile, le clausole rimanenti della Licenza non ne risulteranno influenzate e rimarranno in pieno vigore a tutti gli effetti.

Indennizzo

Il Cliente accetta di indennizzare, difendere e mantenere indenne Clario (le sue affiliate e i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti e agenti) da e nei confronti di perdite, costi, obblighi, responsabilità, danni, azioni legali, querele, cause di azione legale, domande, diritti di pegno, oneri, interessi di sicurezza, accordi legali, giudizi e altre spese (incluse a titolo esemplificativo i costi di difesa, gli accordi e le tariffe ragionevoli degli avvocati) di qualsiasi tipo o natura, inclusi a titolo esemplificativo danni o distruzione di proprietà e lesioni (inclusa la morte) a qualsiasi persona o persone che siano attribuibili, dovuti, imposti o sofferti da Clario per uno di questi motivi o un motivo da essi derivante:

  • Violazione da parte del Cliente del presente Contratto;

  • L'effettiva o presunta violazione da parte del Cliente di qualsiasi brevetto, copyright, marchio di fabbrica, segreto commerciale o altra proprietà o diritto contrattuale di qualsiasi altra persona;

  • L'effettivo o presunto mancato pagamento da parte del Cliente di somme dovute a "Clario" o a terze parti;

  • L'inosservanza da parte del Cliente di leggi, regolamenti o ordinanze applicabili;

  • Atti o omissioni da parte del Cliente (o dei suoi funzionari, direttori, dipendenti o agenti).

Esclusione di garanzie

Il CLIENTE CONVIENE ESPRESSAMENTE CHE L'UTILIZZO DEI SERVICES AVVENGA A SUO UNICO RISCHIO. I SERVICES SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "COME DISPONIBILI". Clario ESCLUDE ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE DI QUALSIASI TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO E NON VIOLAZIONE. Clario NON GARANTISCE IN ALCUN MODO CHE I SERVICES SODDISFERANNO I REQUISITI DEL CLIENTE, NÉ CHE I SERVICES SARANNO ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI O SENZA ERRORI; NÉ CHE I "SERVICES" FORNISCONO ALCUNA GARANZIA CIRCA I RISULTATI OTTENIBILI DALL'UTILIZZO DEI SERVICES O CIRCA L'ACCURATEZZA O L'AFFIDABILITÀ DI QUALSIASI INFORMAZIONE OTTENUTA ATTRAVERSO I SERVICES. IL CLIENTE COMPRENDE E ACCETTA CHE TUTTI I MATERIALI E/O DATI SCARICATI O ALTRIMENTI OTTENUTI ATTRAVERSO L'USO DEI SERVICES AVVIENE A UNICA DISCREZIONE E A RISCHIO DEL CLIENTE E CHE IL CLIENTE SARÀ L'UNICO RESPONSABILE PER QUALSIASI DANNO AL COMPUTER/SISTEMA DEL CLIENTE O PER LA PERDITA DI DATI RISULTANTE DAL DOWNLOAD DI TALE MATERIALE E/O DATI. NESSUN CONSIGLIO O INFORMAZIONE, IN FORMA SCRITTA O ORALE, OTTENUTO/A DAL CLIENTE DA Clario O ATTRAVERSO I SERVICES FORNIRÀ ALCUNA GARANZIA NON ESPRESSAMENTE STABILITA NEL PRESENTE CONTRATTO. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE DI ALCUNE GARANZIE, PERTANTO ALCUNE DELLE ESCLUSIONI SOPRA INDICATE POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI A TUTTI I CLIENTI.

Limitazione di responsabilità

Clario NON SARÀ RITENUTA RESPONSABILE DI ALCUN DANNO DIRETTO, INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE O CONSEQUENZIALE DERIVANTE DALL'USO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE I SERVICES, NÉ DEI COSTI DI ACQUISTO DI BENI E SERVIZI SOSTITUTIVI O DERIVANTI DA BENI O SERVIZI ACQUISTATI O OTTENUTI OPPURE DA MESSAGGI RICEVUTI O TRANSAZIONI EFFETTUATE ATTRAVERSO I SERVICES OPPURE DERIVANTI DALL'ACCESSO NON AUTORIZZATO O DALL'ALTERAZIONE DELLE TRASMISSIONI O DEI DATI DEL CLIENTE, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, DANNI PER PERDITA DI PROFITTI, USO, DATI O ALTRI ELEMENTI INTANGIBILI, ANCHE SE Clario È STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO LA LIMITAZIONE O L'ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, PERTANTO ALCUNE DELLE LIMITAZIONI DI CUI SOPRA POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI A TUTTI I CLIENTI. IN NESSUNA CIRCOSTANZA Clario POTRÀ ESSERE CONSIDERATA RESPONSABILE DI QUALSIASI PERDITA MATERIALE O FINANZIARIA CAUSATA DALL'INTERRUZIONE DA PARTE DEL CLIENTE DEL PROCESSO DI CORREZIONE (ad esempio, spegnendo il computer durante la sessione di correzione) E/O DALL'APERTURA FISICA DEL DISPOSITIVO DURANTE LA SESSIONE DI CORREZIONE.

È responsabilità del Cliente eseguire il backup del software e dei dati memorizzati sui computer, sugli hard disk e/o su qualsiasi altro dispositivo di memorizzazione del Cliente; inoltre, Clario, in relazione ai Services, non sarà responsabile in nessun momento per qualsiasi perdita, alterazione o corruzione di software, dati o file. Clario, in relazione ai Services, non sarà in alcun modo responsabile per danni derivanti da servizi o software o altri prodotti forniti al Cliente da Clario. Nonostante qualsiasi disposizione contraria, la responsabilità massima di Clario nei confronti del Cliente derivante da o relativa a Clario ai sensi del presente Contratto sarà limitata alle somme pagate dal Cliente a Clario ai sensi del presente Contratto nei tre mesi precedenti al momento in cui è sorta la causa dell'azione legale.

Legge e giurisdizione applicabile, rinuncia a un processo con giuria

Le Parti riconoscono e accettano mutuamente che il presente Contratto venga interpretato e regolato in base alle leggi del Regno Unito, con l'esclusione delle norme sul conflitto di leggi. In caso di disputa, divergenza o controversia tra le Parti relativa al presente Contratto, le Parti dovranno esplorare ogni possibilità al fine di pervenire a una composizione amichevole. Qualora ciò non risulti possibile, ogni disputa, divergenza o controversia dovrà essere risolta tramite un arbitrato gestito dall'International Centre for Dispute Resolution®, in accordo con le relative International Dispute Resolution Procedure, come modificato dall'ICDR® Online Protocol for Manufacturer/Supplier Disputes al momento in vigore (le International Dispute Resolution Procedure e l'ICDR Online Protocol for Manufacturer/Supplier Disputes sono disponibili all'indirizzo www.icdr.org). La lingua del procedimento di arbitrato sarà l’inglese.

Beneficiari di terze parti

Per tutti gli scopi previsti dal presente Contratto, ognuna delle terze parti licenzianti di Clario per i Services deve essere esplicitamente considerata come terza parte beneficiaria del presente Contratto e avrà diritto ad applicare termini e condizioni del presente Contratto.

Domande o commenti

Per qualsiasi domanda o commento in merito al presente Contratto o alla garanzia limitata, contattare Clario Tech Limited, con sede principale al seguente indirizzo: 7 Stratford Place, Marylebone, Londra, Regno Unito, W1C 1AY o via email all'indirizzo premium.services@mackeeper.com.

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