Políticas e procedimentos

Temos o compromisso de garantir a segurança de seus dados e a privacidade de suas informações, além de oferecer transparência quanto a nossas práticas empresariais.

Política de Reembolsos

Última Atualização: 26.02.2021

A Clario Tech DMCC ("Clario") valoriza o feedback recebido e faz o possível para que os clientes estejam satisfeitos com os produtos e serviços. Caso você não esteja totalmente satisfeito com o MacKeeper ou os Premium Services, poderá receber um reembolso de acordo com os termos descritos abaixo.

Caso você não tenha feito a compra no site https://mackeeper.com, entre em contato com a loja ou o revendedor de que você adquiriu diretamente a cópia.

Antes de clicar no botão "SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO", leia com atenção os termos da política de reembolso.

VOCÊ TEM DIREITO A UM REEMBOLSO?

MACKEEPER

A Clario oferece uma garantia de reembolso de 14 dias para o software MacKeeper.

Reembolsos solicitados após os primeiros 14 dias são concedidos apenas em caso de problemas técnicos diretamente relacionados ao MacKeeper. Nossa empresa oferece todos os tipos de suporte, inclusive suporte por e-mail e chat ao vivo. Sendo assim, se o cliente não segue as instruções, usa uma configuração incorreta ou se recusa a usar nosso serviço de atendimento, temos o direito de recusar o pedido de reembolso. Não concedemos reembolso em caso de problemas gerais com o computador ou a Internet não relacionados ao MacKeeper ou em caso de dificuldades no download do MacKeeper na Internet.

Alguns pedidos de reembolso podem ser considerados pela empresa mediante avaliação caso a caso e aceitos a nosso exclusivo critério.

Só é possível solicitar um reembolso durante o período da assinatura. Caso o software seja usado por mais de 6 meses, ele não será reembolsável.

PREMIUM SERVICES

A Clario oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para o Premium Services. Após 30 dias, mas menos de 6 meses após a data da compra, o cliente pode receber um reembolso no valor correspondente à diferença entre o preço da assinatura e o preço do plano de 1 mês (US$ 199). Caso os dispositivos do cliente sejam corrigidos mais de 3 vezes durante o período de 6 meses, serão deduzidos do valor reembolsado US$ 69 adicionais por cada correção aplicada após a terceira.

Só é possível solicitar um reembolso durante o período de assinatura. Após ser usado por mais de 6 meses, o serviço deixa de ser reembolsável. Após ser usado 10 vezes dentro do período de 6 meses, o serviço também deixa de ser reembolsável.

Algumas solicitações de reembolso poderão ser consideradas pela empresa mediante avaliação caso a caso e aceitas a nosso critério exclusivo.

QUAL É O PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO?

Depois de recebido, seu pedido será analisado e processado pelo suporte ao cliente. O processamento do material recebido e a resposta inicial levarão de 1 a 5 dias úteis, a menos que não seja possível realizar o reembolso devido às condições aqui especificadas.

Os reembolsos são processados dentro de 5 a 15 dias úteis, o tempo necessário para que o banco processe o pagamento. As taxas de processamento não são reembolsáveis.

Depois que o reembolso é concedido, o uso do MacKeeper e do MK Premium Services passa a ser ilegal, e todas as licenças concedidas são anuladas. O cliente deve desinstalar o software e parar de usar os serviços imediatamente.

Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, envie um e-mail para billing@mackeeper.com.

Formulário de pedido de reembolso

* Os itens marcados com uma estrela são obrigatórios.

Após receberem uma solicitação de reembolso, nossos agentes de suporte ao cliente precisam de 1 a 3 dias úteis para darem uma resposta inicial e de 1 a 10 dias para processarem a solicitação de reembolso recebida

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Sua versão do macOS é anterior ao OS 10.11. Sugerimos que você instale o MacKeeper 4 para corrigir os problemas de limpeza, privacidade e segurança em seu macOS.