Políticas e procedimentos

Temos o compromisso de garantir a segurança de seus dados e a privacidade de suas informações, além de oferecer transparência quanto a nossas práticas empresariais.

Política de Reembolsos

Última Atualização: 24.09.2021

A Clario Tech DMCC ("Clario") valoriza o feedback recebido e faz o possível para que os clientes estejam satisfeitos com os produtos e serviços. Caso você não esteja totalmente satisfeito com o MacKeeper ou os Premium Services, poderá receber um reembolso de acordo com os termos descritos abaixo.

Antes de clicar no botão "SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO", leia com atenção os termos da política de reembolso.

VOCÊ TEM DIREITO A UM REEMBOLSO?

MACKEEPER

Assinaturas semestrais e anuais:
De acordo com nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias, a compra da assinatura semestral ou anual está qualificada para o reembolso total, desde que solicitado em até 30 dias após a data da compra.

Depois de usada por mais de 6 meses, a licença do MacKeeper deixa de ser reembolsável.

Assinaturas mensais (renovações mensais):
A compra da assinatura mensal está qualificada para o reembolso total, desde que solicitado em até 14 dias após a data da compra.

Algumas solicitações de reembolso poderão ser consideradas pela empresa mediante avaliação caso a caso e aceitas a nosso exclusivo critério. Caso não seja possível solicitar o reembolso pelo formulário, entre em contato conosco diretamente por e-mail: billing@mackeeper.com.

PREMIUM SERVICES

A Clario oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para os planos normais de 6, 12 ou 24 meses dos Premium Services e uma garantia de reembolso de 14 dias para as assinaturas mensais. A partir de 30 dias após a compra e até 6 meses após a compra, o cliente pode receber um reembolso no valor correspondente à diferença entre o preço do plano de assinatura e o preço do plano de 1 mês (US$ 199). No entanto, caso seus dispositivos tenham sejam corrigidos mais de 3 vezes durante o período de 6 meses, serão deduzidos do valor reembolsado US$ 69 adicionais por cada correção aplicada após a terceira.

Só é possível solicitar um reembolso durante o período de assinatura. Após ser usado por mais de 6 meses ou 10 vezes dentro do período de 6 meses, o serviço também deixa de ser reembolsável.

O reembolso total está disponível para assinaturas mensais quando solicitado até 14 dias após a compra.

Algumas solicitações de reembolso poderão ser consideradas pela empresa mediante avaliação caso a caso e aceitas a nosso critério exclusivo.

QUAL É O PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO?

Depois de recebido, seu pedido será analisado e processado pelo suporte ao cliente. O processamento do material recebido e a resposta inicial levarão de 1 a 5 dias úteis, a menos que não seja possível realizar o reembolso devido às condições aqui especificadas.

Os reembolsos são processados dentro de 5 a 15 dias úteis, o tempo necessário para que o banco processe o pagamento. As taxas de processamento não são reembolsáveis.

Após o cancelamento ou reembolso, é necessário desinstalar e apagar todas as cópias do software dos seus dispositivos. Após a emissão do reembolso, o uso continuado do MacKeeper ou dos Premium Services é ilegal, e todas as licenças concedidas são anuladas.

Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, envie um e-mail para billing@mackeeper.com.

Formulário de pedido de reembolso

* Os itens marcados com uma estrela são obrigatórios.

Após receberem uma solicitação de reembolso, nossos agentes de suporte ao cliente precisam de 1 a 3 dias úteis para darem uma resposta inicial e de 1 a 10 dias para processarem a solicitação de reembolso recebida

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Sua versão do macOS é anterior ao OS 10.11. Sugerimos que você instale o MacKeeper 4 para corrigir os problemas de limpeza, privacidade e segurança em seu macOS.