Política de Reembolsos

Última Atualização: 10.12.2019

Na Clario Tech Limited, buscamos garantir sua satisfação com nossos serviços e produto. Valorizamos a opinião de nossos clientes e fazemos o possível para corrigir possíveis falhas. Caso ainda assim você não esteja satisfeito, consulte nossa política de reembolsos abaixo.

OBSERVAÇÃO: se você não fez sua compra no site http://www.mackeeper.com, envie a cópia adquirida e o comprovante de pagamento para a entidade junto à qual você fez a compra.

COMO OBTER UM REEMBOLSO?

A Clario oferece uma garantia de reembolso de 14 dias! Você tem 14 dias a partir da data da compra para solicitar um reembolso clicando no botão abaixo. Antes de enviar um pedido de reembolso, consulte os termos a seguir para mais informações.

Caso tenham se passado mais de 14 dias desde a data da compra, será concedido um reembolso parcial em resposta ao pedido de reembolso, de acordo com os termos descritos neste documento. Você também pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente para resolver qualquer problema encontrado. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para oferecer assistência.

OBSERVAÇÃO: a Clario oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para todos os tipos de planos de assinatura fornecidos pelo MacKeeper versão 4.7.18.

VOCÊ TEM DIREITO A UM REEMBOLSO?

TERMOS DE REEMBOLSO DO SOFTWARE MACKEEPER

O mês do pedido é o mês em que o pedido de reembolso foi feito.

A parte não utilizada de uma licença de assinatura adquirida é o número de meses (dias) entre o momento em que você solicita oficialmente um reembolso e a data de expiração da assinatura.

A Clario oferece ao cliente todos os tipos possíveis de suporte, incluindo manuais, suporte por e-mail, telefone, chat ao vivo, etc. Por isso, se o cliente não seguir as instruções, usar configurações incorretas ou se recusar a usar nosso serviço de suporte ao cliente, a Clario terá o direito de recusar o pedido de reembolso.

Pedidos de reembolso feitos após os primeiros 14 dias serão atendidos apenas em caso de problemas relacionados diretamente ao MacKeeper ou caso o MacKeeper seja a origem de danos no dispositivo do cliente. Caso o cliente forneça evidências relevantes sobre esses problemas (ou seja, mensagens de erro ou capturas de tela) e o Suporte ao Cliente não seja capaz de resolvê-los, poderemos conceder um reembolso pelos danos sofridos. Não concedemos reembolsos em caso de problemas gerais com o computador ou a Internet não relacionados ao MacKeeper. A incapacidade de fazer o download do MacKeeper não justifica o reembolso. Os clientes devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente para receber assistência.

Alguns pedidos de reembolso poderão ser considerados pela Empresa mediante avaliação caso a caso e atendidos a critério exclusivo da Empresa.

Só é possível solicitar um reembolso durante o período da assinatura. Caso o software seja usado por mais de 6 meses, ele não será reembolsável.

OBSERVAÇÃO: se você fizer um pedido de reembolso durante os primeiros 14 (quatorze) dias completos do mês do pedido, receberá um reembolso parcial no valor do preço da assinatura, incluindo o mês do pedido. Se você fizer um pedido de reembolso após os primeiros 14 (quatorze) dias completos do mês do pedido, receberá um reembolso parcial no valor do preço da assinatura, NÃO incluindo o mês do pedido.

O reembolso parcial é concedido em conformidade com a política de reembolsos contida neste documento para a "parte não utilizada de uma licença de assinatura adquirida". A "parte não utilizada de uma licença de assinatura adquirida" é aplicável quando a licença é usada por mais de 14 (quatorze) dias completos até a data de expiração da assinatura.

TERMOS DE REEMBOLSO DOS MK PREMIUM SERVICES

Os reembolsos são concedidos em caso de problemas diretamente relacionados à qualidade de nossos serviços.
O contrato pode ser revogado com garantia de reembolso integral em até 30 dias.
Durante o período de 30 dias a 6 meses após a data da compra, o cliente pode receber um reembolso no valor correspondente à diferença entre o preço do plano de assinatura e o preço de um serviço de Correção Única ($199).
Caso o serviço seja usado por mais de 6 meses, ele não será reembolsável.
Só é possível solicitar um reembolso durante o período da assinatura.

QUAL É O PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO?

Depois que nós recebermos seu pedido, ele será analisado e processado pelo Suporte ao Cliente. Serão necessários até 5 dias úteis para processar o material recebido e fornecer uma resposta inicial, a menos que não seja possível conceder um reembolso devido aos termos e condições contidos neste documento.

Nosso departamento de Suporte ao Cliente tem a obrigação de tomar todas as medidas possíveis para corrigir o problema. Se o Suporte ao Cliente confirmar que o problema do software não pode ser resolvido, o reembolso será concedido. Caso não seja possível conceder o reembolso devido aos termos e condições contidos neste documento, você será notificado assim que possível.

O valor do reembolso é calculado pela equipe de Suporte ao Cliente com base em um algoritmo específico que pode ser explicado pela própria equipe.

A Clario não se responsabiliza por ações independentes executadas pelo cliente ou pela ajuda de terceiros.

Os reembolsos são processados dentro de 5 a 15 dias úteis, o tempo necessário para que o banco processe o pagamento. As taxas de processamento não são reembolsáveis.

Depois que o reembolso for concedido, não será mais permitido o uso do MacKeeper nem dos MK Premium Services, e todas as licenças associadas serão anuladas. O cliente deverá desinstalar o software e deixar de usar os serviços. Além disso, todos os dados de registro serão imediatamente bloqueados, e o cliente restituído não poderá usar as atualizações nem os upgrades de software. O uso posterior do MacKeeper e dos MK Premium Services consistirá na violação de direitos autoriais e outros direitos de propriedade intelectual.

A lógica da Política de Reembolsos também se aplica ao reembolso dos planos de assinatura adquiridos com qualquer tipo de desconto.

ALGUMA DÚVIDA?

Caso você ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por e-mail:

billing@mackeeper.com - MK Premium Services

Nossa equipe de Suporte ao Cliente terá prazer em ajudar!

Formulário de pedido de reembolso

* Os itens marcados com uma estrela são obrigatórios.

Após receberem uma solicitação de reembolso, nossos agentes de suporte ao cliente precisam de 1 a 3 dias úteis para darem uma resposta inicial e de 1 a 10 dias para processarem a solicitação de reembolso recebida

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Sua versão do macOS é anterior ao OS 10.11. Sugerimos que você instale o MacKeeper 4 para corrigir os problemas de limpeza, privacidade e segurança em seu macOS.