MK Premium Services
エンドユーザ使用許諾契約

アップデート: 10.08.2020

本エンドユーザ使用許諾契約(以下、「契約」または「EULA」)は、お客様(個人または法人)と Clario Tech Limited(本社所在地 7 Stratford Place, Marylebone, London, United Kingdom, W1C 1AY)(以下、「Clario」または「当社」)間における MK Premium Services(以下、「サービス」)の使用に関する法的な契約とみなされます。本条件はあなた(以下、「お客様」)が購入したプランライセンスに関して規定されています。

サービスの説明

MK Premium Services

本サービスの購入にあたり、お客様はパソコンおよびモバイルデバイスの問題について技術スタッフのライブサポート(24 時間年中無休)を受けることができるようになります。本サービスの機能には以下が含まれます。

  • 
お客様の OS インストールと調整

  • データ移行

  • オペレーティングシステムの更新

  • Secure Data Backup

  • アカウント管理

  • セキュリティとプライバシー保護の設定

  • 3 か月ごとのメンテナンス

  • 新しい Mac のクイックスタート

  • お客様の OS 設定とトラブルシューティング

  • ドライブ容量のトラブルシューティング

  • パスワードのトラブルシューティング

  • ネットワーク接続のトラブルシューティング

  • iCloud のトラブルシューティング

  • ローカルネットワークの作成とトラブルシューティング

  • 起動のトラブルシューティング

  • Battery Power Saver

  • お客様のハードウェア設定とトラブルシューティング

  • 周辺機器

  • アプリ関連のトラブルシューティング

  • メールボックスのクリーニング

  • ソフトウェアの診断と修復

  • 広告のないブラウジング設定

  • ブラウザの最適化

  • 専任の技術スタッフによるコンサルティング

  • 技術的なコーチング

以下に挙げる Clario の責任の範囲を超えた問題は解決できません:Microsoft Windows、OS X、または Android および iOS のサポートされているバージョン以外のサードパーティ製ソフトウェアアプリケーション、ハードウェアの故障、アプリケーションのベンダー側、インターネットサービスプロバイダーなどに対する詳細な製品サポート。サービスの提供は上記の表明に制限され、その範囲を超える場合は提供されません。

スマートホームデバイス向け MK Premium Services

本サービスの購入にあたり、お客様はパソコンおよびモバイルデバイスの問題について技術スタッフのライブサポート(24 時間年中無休)を受けることができるようになります。本サービスの機能には以下が含まれます。

  • 
スマートホームデバイスの初回設定

  • 
スマートホームデバイス向けのセキュリティとプライバシー設定

  • 
個人情報が完全に保護されていないおそれがあります

  • 
接続に関する問題の解決

  • 
ウェブサイト、またはインターネット接続を妨げるファイアウォール

  • 
スマートホームデバイスのトラブルシューティング

  • 
スマートホームでバイスの使い方

対象となるスマートホームデバイスのカテゴリ:

  • 
掃除用機器(掃除機、窓拭きなど)

  • 
調理用機器(ケトル、調理器など)

  • 
エアコン(空気清浄機、加湿器、ヒーターなど)

  • 
ウェアラブル(スマートウォッチ、スマートバンドなど)

  • 
電源(スマートプラグ、スイッチなど)

  • 
照明(電球など)

  • 
ホームセキュリティ(ドアチャイム、IP カメラ、ロックなど)

  • 
ヘルス&パーソナルケア(歯ブラシ、体重計など)

  • 
車(プレイヤー、カメラ、カーナビなど)

  • 
オフィス機器(プリンタ、プロジェクタなど)

  • 
家電(洗濯機、サーモスタットなど)

  • 
テレビ(テレビボックス、リモコンなど)

  • 
趣味(ドローン、おもちゃ、乗り物)

  • 
その他

プランの説明

1 回のみの修復

  • 
ベーシック:このプランには 1 回のみの修復が含まれており、お客様のパソコン 1 台が対象です。

  • 
スタンダード:このプランには 1 回のみの修復が含まれており、お客様のパソコン 1 台およびすべてのデバイスが対象です。

  • 
プレミアム:このプランには 1 回のみの修復が含まれており、お客様のパソコン 3 台およびすべてのデバイスが対象です。

これらのプランは、各プランの加入期間の終了後、自動的に 1 か月単位で延長されます。プランはいつでもキャンセルできます。

定期プラン

  • 6 か月プラン:加入期間が半年間のプランです。お客様のパソコン 3 台およびすべてのデバイス(iPad およびタブレット、iPhone およびスマートフォン)が対象です。

  • 12 か月プラン:加入期間が 1 年間のプランです。お客様のパソコン 3~5 台およびすべてのデバイス(iPad およびタブレット、iPhone およびスマートフォン)が対象です。

  • 24 か月プラン:加入期間が 2 年間のプランです。お客様のパソコン 3~5 台およびすべてのデバイス(iPad およびタブレット、iPhone およびスマートフォン)が対象です。

これらのプランは、各プランの加入期間の終了後、自動的に延長されます。プランはいつでもキャンセルできます。

長期プラン

  • 36 か月プラン:加入期間が 3 年間のプランです。お客様のパソコン 3~5 台およびすべてのデバイス(iPad およびタブレット、iPhone およびスマートフォン、Apple Watch)が対象です。

  • 60 か月プラン:加入期間が 5 年間のプランです。お客様のパソコン 5 台およびすべてのデバイス(iPad およびタブレット、iPhone およびスマートフォン、Apple Watch)が対象です。

これらのプランは加入期間終了と共に終了します。自動更新料金は発生しません。

スマートホームデバイス向け MK Premium Services

  • 1 か月プラン:月払いのプランで、お客様のすべてのスマートホームデバイスが対象です(パソコンは対象外です)。

  • 12 か月プラン:年払いのプランで、お客様のすべてのスマートホームデバイスが対象です(パソコンは対象外です)。

これらのプランは、自動的に契約期間が更新されます。対象となるデバイスは、サービスの説明の欄に記載されています。

注:さまざまなサードパーティ製ソフトウェア(以下、「オファー」)を永久プランのボーナスとして提供することがあります。本オファーは常に任意で、お客様は拒否することができます。お客様は、本オファーを自身の責任でインストールおよび使用することを明確に認識し、同意するものとします。本オファーは「現状有姿」でのみ提供されるものとし、Clario の管理または責任が及ばないものとします。Clarioは、かかるオファーの使用または依存に起因する、起因すると思われるまたは関連する損害または損失について、直接的にも間接的にも責任を負わないものとします。かかるオファーはすべて、かかるオファーの使用を規定する利用規約およびプライバシーポリシーを含む法的文書を提供します。かかるオファーをインストールして使用する前に、当該文書をよくお読みください。

ライセンスの許可

お客様は、本契約に明示的に記載されている場合を除き、書面による事前の同意なしに、いかなる人物または法人にも加入プランに対する権利をリース、貸与、タイムシェアリングでの使用、売却、転売、課金、販売、ライセンス許可、サブライセンス許可、配布、またはその他の方法で権利を付与しないものとします。さらに第三者にもそれを許可しないものとします。その他の方法でこうした行為をすると、ライセンスは無効になります。当社は、理由の如何にかかわらず、予告なしにかかる同意(またはその一部)を撤回し、許可が撤回された活動をただちに中止するよう要求する権利を有します。

改変

Clario は、いつでも本サービスおよびサービスの機能を修正、追加、中断および中止する権利を有します。当社は、機能およびお客様による本サービスの試用に適用される利用規約を修正することもできます。当社は、かかる変更について当社ウェブサイトに記載することで、お客様に通知するための正当な努力をするものとします。当社には、かかる変更について直接通知を提供する義務はありません。当社は、本サービスについての資格条件を定義し、いつでも当該条件を変更する権利を有します。当社が本契約および本サービスを変更または更新した場合、お客様は、本サービスの使用を継続することで、かかる変更に同意したものとみなされます。かかる変更に同意できない場合の唯一の対応策は、本サービスの使用を中止することです。

電話を受ける同意

お客様は、本サービスに登録もしくは本サービスを使用する際、または Clario 担当者とのやり取りの過程で、Clario に電話番号を提供することがあります。お客様の電話番号を使用できるのは Clario のみです。電話番号を提供することにより、お客様は、Clario がその携帯電話番号または固定電話番号に電話をかけることに同意します。これには自動ダイヤル機能を備えた機器を使用した発信も含まれます。お客様は、電話番号を提供する義務を負わないものとします。また、本サービスは、お客様が電話番号を提供することを条件とするものでもありません。

パソコンまたはモバイルデバイスへのアクセス許可

お客様は、本サービスを使用することにより、お客様が Clario に対し、リモートアクセスソフトウェアを介して診断、点検および修復のためにお客様のパソコンまたはモバイルデバイスにアクセスすることを許可することに同意するものとします。お客様はさらに、Clario がソフトウェア(以下参照)をダウンロードし、本サービスに関連してシステム設定を変更することも許可するものとします。お客様は同意を提供し、エージェントの指示に従ってリモートサポートセッションを開始してください。

サード パーティ製ソフトウェア

Clario はサードパーティ製ソフトウェアを使用することができます。上述に関わらず、本サービスの使用に含まれるサードパーティ製の素材は、別の利用規約の対象になる場合があります。Clario は、リモートコントロールソフトウェアの LogMeIn® または TeamViewer を使用してお客様のデバイスにログインします。当社の EULA に同意することで、お客様は、自動的に LogMeIn® または TeamViewer の利用規約、EULA およびプライバシーポリシーに同意するものとします。かかる規約に別途同意する必要はありません。LogMeIn® の利用規約およびプライバシーポリシーおよび TeamViewer のエンドユーザ使用許諾契約およびプライバシーポリシーをよくお読みになり、同意できない場合は当社のサービスを使用しないでください。

お客様の代理でのライセンス契約同意の承認

お客様は、アクセス、ダウンロードしたすべての Clario ソフトウェアならびにサードパーティ製ソフトウェアおよびツール(以下「ソフトウェア」と総称する)、または本サービスで提供されるまたは利用可能になるソフトウェアの使用が、かかるソフトウェアをアクセスまたはダウンロードしたときに表示または参照されるライセンス契約に従うことを条件とすることに同意するものとします。お客様は、Clario がお客様のパソコンまたはモバイルデバイスにソフトウェアをダウンロードし、本サービスの実施にソフトウェアを利用できることに同意するものとします。さらに、お客様は、Clario がお客様の代理人として、ソフトウェアに適用されるサードパーティライセンス契約に同意することを承認するものとします。お客様は、Clario が本サービスの中でお客様のパソコンまたはモバイルデバイスにダウンロードしたすべてのソフトウェアを、本サービス完了時または終了時に削除できることに同意するものとします。ただし、Clario はソフトウェアを削除する義務を負わないものとします。Clario が本サービスの提供においてサードパーティ製ツールを使用する場合、Clario は、かかるサードパーティ製ツールが生成したログファイルまたはその他トランザクションデータを収集および保持できます。サードパーティ製ソフトウェアによって生成され、Clario による本サービス提供において使用されたログファイルまたはその他トランザクションデータのすべての権利、権原および権益は、Clario に帰属するものとします。前述の文がサードパーティ製ソフトウェアのライセンス契約の条件に矛盾する場合は、お客様は、生成されたログファイルまたはトランザクションデータへの権益を Clario に譲渡するものとし、当該譲渡は取り消し不可とします。

本サービスの監視

Clario は本サービスの提供を監視することができ、記録するものとします。これには、カスタマーサービスの向上、社内研修および社内の市場調査を目的とした電話の通話およびオンラインセッションが含まれます。お客様は、Clario に対し、法律、規制またはその他の政府の要求を満たす、お客様にサービスを提供する、当社および当社のユーザを保護する、およびClario が今後提供する可能性のあるサービスの種類を強化するために、電話の通話を含む本サービスを監視および記録し、必要または適切な情報を使用または開示する権限を付与するものとします。お客様は、本サービスの品質を維持するために通話の録音が必要であることに同意するものとします。また、お客様は、本契約が有効である間は通話の録音を拒否しないものとします。

最小技術要件およびシステム要件

Clario が適切なサービスを提供するために、お客様に守っていただく最小技術要件および最小システム要件があります。

PC:

  • Windows 7

  • 2GB RAM

  • デュアルコアプロセッサー

Mac:

  • OS 10.6 以上

Android:

  • 2.3 以上

iOS:

  • 6.0 以上

ハードウェア設定用件:

  • ケーブル

  • オリジナルのインストールディスク

データをバックアップするお客様の責任

お客様は、自身の責任において以下を行うことに同意するものとします。

1.お客様のパソコンのディスクドライブ、周辺機器、MP3 プレイヤー、DVD プレイヤー、ビデオカメラ、デジタルカメラおよびその他電子記憶装置に保管されているデータ、ソフトウェア、情報またはその他ファイルのバックアップ。

2.ビデオテープ、コンパクトディスク、フロッピーディスク、レーザーディスク、カセットテープ、DVD、フィルムまたはその他メディアをお客様の製品から取り出すこと。

3.お客様は、お客様が Clario または Clario のサードパーティサービスプロバイダーにバックアップサービスを要求するかどうかにかかわらず、いかなる状況においても Clario および Clario のサードパーティサービスプロバイダーがデータ、ソフトウェア、情報、ファイル、ビデオテープ、コンパクトディスク、フロッピーディスク、レーザーディスク、カセットテープ、DVD、フィルムまたはその他メディアの損失、開示、改変または破損について責任を負わないことに同意するものとします。

返金ポリシー

返金を希望する場合は、当社の返金ポリシーをご覧ください。一部の払い戻し要求は、当社によって個別に検討され、当社独自の裁量で許可されることがあります。

サービスへの制限

Clario は、当社の力が及ばない原因に起因するパフォーマンスの障害または遅延に対して責任を負わないものとします。Clario およびそのサードパーティサービスプロバイダーは、最小システム要件を満たしていないこと、またはお客様の技術的要求(配線または物理的もしくは技術的障壁を取り払うことなど)あるいはその他要求が尋常ではなく、Clario が定めた規約の範囲を超えている場合は、注文を受けた本サービスの提供を取りやめ、お客様の支払いを全額または一部払い戻す権利を有します。

MK Premium Services では、加入期間中、ユーザーは無制限に技術サポートのリクエストができますが、当プランにおける加入者によるサポートサービスの利用は、MK Premium Services の公正な利用に関するポリシーに準拠するものとします。本ポリシーに基づき、MK Premium Services の独自の裁量によって、プラン利用者が個人向けプランの利用者がが合理的に期待される利用レベルを超えてサービスを乱用していることが判明した場合に、MK Premium Services は利用者の加入プランを一時停止または解除する権利を有します。

Clario は、当社のエージェントに対する非礼、攻撃、脅迫、スパム、その他の暴言があった場合には、独自の裁量で、サービスの提供を拒否し、アカウントの一時停止や、MK Premium Services へのアクセスを制限する権利を有します。

不可抗力

義務の不履行の原因が Clario の力が及ばないものであった場合、本契約に定めた義務の不履行にはならないものとします。これには、一部電力網の重大な障害、インターネットの重大な障害、自然災害、戦争、暴動、伝染病、ストライキもしくはその他組織的な労働行動、テロ行為、または業界で一般的に予防措置が取られていない規模や種類の出来事などが含まれます。

雑則

配送および支払に関する条件またはその他の一般利用規約もしくは特別利用規約は適用されないものとします。本ライセンス契約は、サービスに関するお客様と Clario 間の完全契約であり、本サービスもしくは本契約で網羅されるその他の内容に関する口頭または書面による通達や表明よりも優先されるものとします。本契約の条項のいずれかが無効、強制不能、もしくは違法となった場合も、その他の条項の完全効力は継続するものとします。影響を受けた条項は、適用法と矛盾せず、かつ完全に法的強制力がある範囲に限定されるものと解釈します。

契約の可分性

本契約の一部が無効または強制執行不能となった場合も、残りの条項は正常に機能し、完全に効力があるものとします。

補償

お客様は、Clario(およびその関連企業ならびにそれぞれの取締役、役員、従業員および代理人)を、あらゆる種類の損失、費用、義務、法的責任、損害、訴訟、訴因、申し立て、要求、担保、抵当、和解、裁判およびその他の費用(弁護費用、和解金、妥当な弁護士費用など)から免責することに同意するものとします。これには、Clario が被る財産の損害または損失、人的障害(死亡を含む)、または以下に起因するものを含みますがこれに限定されません。

  • お客様による本契約の違反

  • お客様による他者の特許権、著作権、商標権、企業秘密またはその他財産権もしくは契約権の侵害またはその申し立て

  • お客様による Clario またはサードパーティに対する迅速な支払いの不履行またはその申し立て

  • お客様による適用法、規制または条例の不履行

  • お客様(またはその役員、取締役、従業員もしくは代理人)の作為または不作為

保証の否認

お客様は、自身の責任において本サービスを利用することを明示的に同意するものとします。本サービスは「現状有姿」で提供されます。Clario は、明示的または黙示的にかかわらず、商品性、特定の目的への適合性および権利の非侵害性の黙示的な保証などを含むあらゆる種類の保証を明示的に否認します。Clario は、本サービスがお客様の要件を満たすこと、または本サービスが中断されず、時宜にかない、安全でエラーがないことを保証するものではありません。また、「本サービス」は、サービスの使用から得られる結果、またはサービスを通じて得られる情報の正確性または信頼性に関しても何ら保証するものではありません。お客様は、自身の裁量と責任で本サービスの使用を通じてダウンロードまたはその他の方法で得ることに同意するものとします。さらに、かかる素材およびデータをダウンロードした結果生じるお客様のパソコン/システムへの損害またはデータの紛失については、お客様のみが責任を負うものとします。口頭または書面に関わらず、お客様が Clario または本サービスから得た助言または情報は、本契約で明示されていない保証となるわけではありません。一部の管轄区域では特定の保証の除外が認められていないため、上記で規定した除外の一部がすべてのお客様に適用されないことがあります。

賠償責任の制限

Clario は、本サービスの使用もしくは使用できなかったことで生じる直接的、間接的、偶発的、特別的、もしくは結果的な損害、または代替品や代替サービスの調達費用、または購入、入手した商品やサービスもしくは受信したメッセージもしくは本サービスを通じて入力したトランザクションから生じる費用、またはお客様のトランザクションもしくはデータへの不正アクセスもしくはこれらの改変に起因する費用について、かかる損害の可能性を助言されていたとしても一切の責任を負わないものとします。これには利益、使用、データまたはその他無形資産の喪失による損害を含みますが、これに限定されません。一部の管轄区域では、偶発的または結果的損害についての賠償責任の制限や除外が認められていないため、上記で規定した制限がすべてのお客様に適用されないことがあります。Clario は、いかなる状況であっても、お客様による修復プロセスの中断(修復セッション中にパソコンの電源を切るなど)、および修復セッション中のデバイスの物理的破損で生じる物質的または経済的損失について責任を負わないものとします。

お客様は自身の責任でパソコン、ハードディスクドライブおよびその他お客様が所有している記憶装置に保存されているソフトウェアとデータのバックアップを取ってください。また、Clario は、いかなるときも本サービスに関連して、ソフトウェア、データまたはファイルのいかなる損失、改変または破損にも責任を負わないものとします。Clario は、本サービスに関連して、Clario によってお客様に提供されたサービスもしくはソフトウェアまたはその他製品から生じる損害に対し、一切責任を負わないものとします。これと異なる規定がある場合でも、本契約に基づきお客様に対して Clario が負担する Clario のサービスに起因または関連する最大賠償責任額は、訴因が発生した時点より前 3 か月間に本契約に基づきお客様が Clario に支払った金額に制限されます。

準拠法および管轄区域、陪審裁判の放棄

両当事者は、法律に抵触する場合を除き、本契約がイングランドおよびウェールズの法律に準拠して解釈され、実施されることを認識し、同意するものとします。本契約に関与する当事者間に紛争、乖離または論争が生じた場合、両当事者は、和解のためにあらゆる可能性を徹底的に探求するものとします。友好的な和解に達することができない場合、すべての紛争、乖離または論争は以下の条項に従って裁決されるものとします。

お客様がアメリカ合衆国またはカナダ以外の国で MK Premium Services を取得して使用する場合、その存在、有効性または解除に関する質問を含め、本契約から生じる、または本契約に関連して生じる紛争は、ロンドン裁判所の国際仲裁規則に基づく仲裁に付託され、最終的に解決されるものとし、これは参照することにより本条項の一部とみなされます。仲裁の数は 1 件とします。仲裁の場所は、ロンドンとします。仲裁手続きの言語は英語とします。

お客様がアメリカ合衆国またはカナダ以外の国で MK Premium Services を取得して使用する場合、本契約から生じる、または本契約に関連して生じる論争もしくは申し立てまたは本契約の違反は、製造業者/サプライヤー向けの ICDR® オンラインプロトコルによって修正されたその時点で有効な国際紛争解決手順に従い、International Centre for Dispute Resolution®(国際紛争解決センター)の仲裁規則に基づいて裁決されるものとします(国際紛争解決手順および製造業者/サプライヤー向け ICDR オンラインプロトコルに関しては、www.icdr.org をご覧ください)。仲裁手続きの言語は英語です。

第三者の受益者

本契約において、本サービスを取り扱う Clario の第三者ライセンサーはそれぞれ、本契約の対象とする第三者の受益者と明示的にみなされるものとし、本契約の諸利用規約を施行する権利を有するものとします。

ご質問・ご意見

本契約または制限付き保証に関するご質問、ご意見がございましたら、当社までご連絡ください(premium.services@mackeeper.com)。

24/7

スタッフによるサポート

当社のサポートスタッフが Mac のことなら何でも解決。必要なときにいつでも、プロのサポートを受けられます。

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