Acuerdo de licencia del usuario final
de MK Premium Services

Actualizado: 10.12.2019

El presente Acuerdo de licencia del usuario final (en adelante, el "Acuerdo" o "EULA") es un acuerdo legal entre usted (sea persona física o jurídica) y Clario Tech Limited, cuya sede principal se encuentra en 7 Stratford Place, Marylebone, Londres W1C 1AY, Reino Unido (en adelante "Clario" o la "Compañía") con respecto al uso de 'MK Premium Services (en adelante, los "Servicios"). Estos términos se le proporcionan a usted (el "Cliente") en relación con la licencia de suscripción que ha adquirido.

Descripción de los Servicios

Al adquirir los Servicios, el Cliente tendrá derecho a recibir soporte en tiempo real por parte de especialistas para resolver problemas informáticos y de dispositivos móviles, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Las prestaciones de los Servicios pueden incluir las siguientes:

  • 
Instalación y ajuste del sistema operativo del Cliente

  • Transferencia de datos

  • Actualización del sistema operativo

  • Secure Data Backup

  • Gestión de cuentas

  • Configuración de la protección de seguridad y privacidad

  • Mantenimiento trimestral

  • Inicio rápido de un Mac nuevo

  • Configuración y solución de problemas del sistema operativo del Cliente

  • Resolución de problemas de espacio en disco

  • Solución de problemas de contraseñas

  • Solución de problemas de conexión de red

  • Solución de problemas de iCloud

  • Creación de redes locales y solución de problemas relacionados

  • Solución de problemas de arranque

  • Battery Power Saver

  • Configuración de hardware del Cliente y solución de problemas relacionados

  • Device Helper

  • Solución de problemas con otros dispositivos

  • Solución de problemas relacionados con aplicaciones

  • Limpieza del buzón de correo

  • Comprobación y reparación de problemas de software

  • Configuración de navegación sin anuncios

  • Optimización del navegador

  • Consultas con un experto técnico personal

  • Asesoramiento técnico

El problema no se podrá resolver si queda fuera del alcance de la responsabilidad de Clario, por ejemplo, soporte específico de producto para aplicaciones de software de terceros ajenas a Microsoft Windows, OS X o las versiones admitidas de Android e iOS y fallos de hardware, así como problemas de los fabricantes de aplicaciones, proveedores de acceso a Internet u otros terceros. La provisión de los Servicios estará restringida a lo declarado anteriormente y no se podrá efectuar si escapa al ámbito de los servicios prestados.

Descripción de los planes

Reparaciones puntuales

  • 
Básico: este plan de suscripción incluye una reparación puntual y cubre un ordenador del Cliente.

  • 
Estándar: este plan incluye una reparación puntual y cubre un ordenador y todos los dispositivos del Cliente.

  • 
Premium - this plan includes one-time fix and covers up to three Customer’s computers and all devices.

Tenga en cuenta que estos planes de suscripción se renovarán de forma automática con una periodicidad mensual cuando finalice el periodo correspondiente. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Planes normales

  • Plan de 6 meses: se trata de un plan de suscripción de seis meses que cubre tres ordenadores del Cliente y todos sus dispositivos (iPads, tablets, iPhones y smartphones).

  • Plan de 12 meses: se trata de un plan de suscripción anual que cubre entre tres y cinco ordenadores del Cliente y todos sus dispositivos (iPads, tablets, iPhones y smartphones).

  • Plan de 24 meses: se trata de un plan de suscripción de dos años que cubre entre tres y cinco ordenadores del Cliente y todos sus dispositivos (iPads, tablets, iPhones y smartphones).

Tenga en cuenta que estos planes de suscripción se renovarán de forma automática cuando finalice el periodo correspondiente. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Planes a largo plazo

  • Plan de 36 meses: se trata de un plan de suscripción de tres años que cubre entre tres y cinco ordenadores del Cliente y todos sus dispositivos (iPads, tablets, iPhones, smartphones y Apple Watch).

  • Plan de 60 meses: se trata de un plan de suscripción de cinco años que cubre cinco ordenadores del Cliente y todos sus dispositivos (iPads, tablets, iPhones, smartphones y Apple Watch).

Estos planes finalizarán cuando concluya el periodo de suscripción y no incluyen ningún cargo por renovación automática.

Nota: podemos ofrecer varios productos de software de terceros (en adelante, “Ofertas”) como extra del plan de por vida. Estas Ofertas serán siempre opcionales y podrá rechazarlas libremente. USTED RECONOCE Y ACUERDA EXPRESAMENTE QUE INSTALA Y UTILIZA DICHAS OFERTAS EXCLUSIVAMENTE POR SU CUENTA Y RIESGO. ESTAS OFERTAS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL“ Y ESTÁN FUERA DE CUALQUIER TIPO DE CONTROL O RESPONSABILIDAD POR PARTE DE Clario. Clario no será responsable, de forma directa o indirecta, de ningún daño o pérdida que cause o presuntamente haya causado o se haya producido en relación con cualquier uso que se haga de estas Ofertas. Todas estas Ofertas incluirán la documentación legal correspondiente, como las condiciones de uso y la política de privacidad, que rige el uso de tales Ofertas. Siempre es aconsejable leer estos documentos atentamente antes de instalar y utilizar las Ofertas.

Descuentos

Es posible que cumpla los requisitos para obtener un descuento proporcionado por nuestro Soporte al cliente.

License grant

En ningún caso podrá alquilar, prestar, arrendar, incluir en un plan de tiempo compartido, vender, revender, cobrar, comercializar, licenciar, sublicenciar, distribuir ni proporcionar de ningún otro modo a ninguna persona ni entidad ningún derecho a un plan de suscripción sin nuestro consentimiento previo por escrito, así como tampoco causar o permitir que un tercero realice cualquiera de estas actividades, salvo por lo expresamente dispuesto en este documento; cualquier intento de realizar cualquiera de estas actividades de cualquier otro modo dará lugar a la anulación y rescisión de la licencia. Nos reservamos el derecho a retirar nuestro consentimiento (de forma total o parcial) por cualquier motivo y sin previo aviso, así como a exigir que cese de inmediato cualquier actividad de las descritas para la que se le haya otorgado permiso.

Modificación

Clario reserves the right to modify, add to, discontinue, and/or retire any Services and/or any feature of a Services at any time. We may also modify the terms and conditions that apply to the features and your use of the Services. We shall make reasonable attempts to provide you with notice of such modifications by posting them on our website. We have no obligation to provide direct notice of any such changes. We have the right to define eligibility criteria for the Services, and make changes to those criteria at any time. If we modify or update this Agreement and/or Services, you have affirmatively agreed to such changes by continuing to use the Services. If you object to such change, your sole remedy shall be to terminate and/or cancel the Services.

Consentimiento para recibir llamadas telefónicas

Los Clientes pueden proporcionar a Clario un número de teléfono al registrarse o utilizar los Servicios, o bien en el transcurso de cualquier comunicación con los representantes de Clario. Este número será utilizado exclusivamente por Clario. Al proporcionar un número de teléfono, el Cliente consiente recibir llamadas de Clario a dicho número de móvil o fijo, incluidas las realizadas mediante equipos con capacidad de marcación automática. El Cliente no tendrá obligación de proporcionar un número de teléfono y los Servicios no estarán supeditados en modo alguno a que lo proporcione.

Autorización para acceder a ordenadores o dispositivos móviles

El Cliente acepta que, al usar los Servicios, estará autorizando a Clario a acceder y controlar sus ordenadores o dispositivos móviles mediante software de acceso remoto con fines de diagnóstico, servicio y reparación. Además, el Cliente autoriza a Clario a descargar software (según lo descrito más adelante) y a modificar cualquier configuración del sistema en relación con los Servicios. El Cliente deberá dar su consentimiento y seguir las instrucciones del agente para iniciar cualquier sesión de soporte remoto.

Software de terceros

Clario puede utilizar componentes de software de terceros. Sin perjuicio de lo anterior, algunos componentes de terceros incluidos en el uso de los Servicios pueden estar sujetos a otros términos y condiciones. Clario utiliza el software de control remoto LogMeIn® o TeamViewer para iniciar sesión en el dispositivo del Cliente. Al aceptar nuestro EULA, estará aceptando automáticamente los Términos y condiciones, el EULA y la Política de privacidad de LogMeIn® o TeamViewer. No es necesario que los acepte por separado. Lea atentamente las Condiciones de servicio y la Política de privacidad de LogMeIn®, así como el Acuerdo de licencia del usuario final y la Política de privacidad de TeamViewer; si está en desacuerdo con estos documentos, no puede utilizar nuestros Servicios.

Autorización para aceptar la licencia en nombre del Cliente

El Cliente reconoce y acepta que el uso del software de Clario, así como el software y las herramientas de terceros a los que acceda, descargue o se proporcionen u ofrezcan de cualquier otro modo con los Servicios (en conjunto, el "Software") se regirán por los acuerdos de licencia que puedan mostrarse o a los que se haga referencia al acceder al Software o descargarlo. Por la presente, el Cliente acepta que Clario puede descargar y utilizar el Software en el ordenador o dispositivo móvil del Cliente para prestar los Servicios; además, por la presente, el Cliente autoriza a Clario, como representante del Cliente, a aceptar cualquier acuerdo de licencia de terceros aplicable del Software en nombre del Cliente. El Cliente acepta que Clario puede, sin estar obligado a ello, eliminar cualquier Software descargado en el ordenador o dispositivo móvil del Cliente durante la prestación de los Servicios después de que Clario haya terminado de prestarlos. En caso de que Clario utilice cualquier herramienta de terceros para prestar los Servicios, Clario podrá recopilar y conservar cualquier archivo de registro u otros datos transaccionales generados por dichas herramientas de terceros. Cualquier derecho, titularidad o interés sobre los archivos de registro u otros datos transaccionales generados por el software de terceros que Clario emplee para prestar los Servicios permanecerá en poder de Clario y bajo su control. En la medida en que la frase anterior entre en conflicto con las condiciones de cualquier acuerdo de licencia de Software de terceros, el Cliente cede irrevocablemente a Clario cualquier interés sobre los archivos de registro o datos transaccionales generados.

Supervisión de los Servicios

Clario podrá supervisar y registrar la prestación de los Servicios, lo que incluye las llamadas telefónicas y las sesiones en línea, con fines de mejora de la atención al Cliente, formación interna y estudios de marketing internos. Por la presente, el Cliente da permiso a Clario para supervisar y registrar la prestación de los Servicios, lo que incluye las llamadas telefónicas, así como para usar o revelar cualquier información según sea necesario o apropiado para satisfacer cualquier ley, normativa u otra solicitud de organismos públicos, prestar los Servicios al Cliente, protegernos a nosotros mismos y a nuestros usuarios, y mejorar los tipos de Servicios que Clario puede proporcionar en el futuro. El Cliente acepta que la grabación de las llamadas es necesaria para mantener la calidad de los Servicios y no desautorizará la grabación de las llamadas mientras el presente Acuerdo esté en vigor.

Requisitos técnicos y de sistema mínimos

Para que Clario pueda prestar sus Servicios como es debido, el Cliente debe cumplir ciertos requisitos técnicos y de sistema mínimos:

PC:

  • Windows 7;

  • 2 GB RAM;

  • procesadores de doble núcleo.

Mac:

  • OS 10.6 o superior;

Android:

  • 2.3 o superior;

iOS:

  • 6.0 o superior;

Requisitos de configuración de hardware:

  • Cable;

  • disco original de instalación.

Responsabilidad del Cliente en cuanto a copias de seguridad

El Cliente acepta que, antes de la prestación de los Servicios sobre cualquier equipo del Cliente, será su responsabilidad:

1. Hacer una copia de seguridad de los datos, el software, la información o cualquier otro archivo que se encuentre en las unidades de disco, los periféricos, el reproductor MP3, el reproductor de DVD, la videocámara, la cámara digital o cualquier otro dispositivo de almacenamiento electrónico del Cliente.

2. Retirar todas las cintas de vídeo, discos compactos, disquetes, discos láser, casetes, DVD, películas u otros soportes del producto del Cliente.

3. El Cliente acepta que, independientemente de que el Cliente solicite o no servicios de copia de seguridad a Clario o a sus proveedores externos, ni Clario ni dichos proveedores serán responsables bajo ninguna circunstancia por cualquier pérdida, revelación, alteración o daño de cualquier dato, software, información, archivo, cinta de vídeo, disco compacto, disquete, casete, DVD, película o cualquier otro soporte.

Política de reembolso

Si quiere recibir un reembolso, puede consultar nuestra Política de reembolso. La Compañía podría estudiar determinadas solicitudes de reembolso caso por caso y satisfacerlas a su exclusivo criterio.

Limitaciones de los Servicios

Clario no será responsable de ningún fallo o retraso que se deba a causas fuera de su control. Clario y sus proveedores externos se reservan el derecho a abstenerse de prestar los Servicios solicitados y, en lugar de ello, reembolsar el pago al Cliente, en su totalidad o en parte, en caso de que los requisitos mínimos de sistema no se cumplan o de que las necesidades técnicas (lo que incluye el cableado y las barreras físicas o tecnológicas) u otros requisitos del Cliente sean inusuales o tan amplios que excedan el ámbito de este acuerdo, según determine Clario.

Fuerza mayor

Clario no tendrá ningún tipo de obligación de conformidad con el Acuerdo en caso de que la incapacidad de cumplir con sus obligaciones se deba a un evento fuera del control de Clario, incluidos, entre otros, fallos importantes de una parte de la red de suministro eléctrico, fallos importantes de Internet, desastres naturales, guerra, disturbios, insurrecciones, epidemias, huelgas u otras acciones sindicales organizadas, actividades terroristas u otro tipo de eventos de una magnitud o tipo para los cuales, por lo general, no se tome ningún tipo de precaución en el sector.

Otros

Sus condiciones de pago y entrega, así como cualquier otro tipo de condiciones generales o especiales, no son aplicables. El presente Acuerdo de Licencia constituye la totalidad del acuerdo entre usted y Clario en relación con los Servicios y sustituye todas las comunicaciones y declaraciones anteriores verbales y por escrito con respecto a los Servicios u otros ámbitos cubiertos por el presente Acuerdo. En caso de que alguna de las disposiciones del presente Acuerdo se considere nula, inaplicable o ilegal, las disposiciones restantes se considerarán en plena vigencia y efecto. La disposición afectada se interpretará de forma limitada en la medida necesaria para que sea consistente y pueda aplicarse en su totalidad conforme a la legislación aplicable.

Divisibilidad

En el caso de que cualquier parte de la presente licencia se considere nula o inaplicable, las disposiciones restantes se mantendrán intactas y en plena vigencia y efecto.

Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y proteger a Clario (y a sus afiliados y sus respectivos representantes, directivos, empleados y agentes) ante cualquier tipo de pérdida, coste, obligación, responsabilidad, daño, acción judicial, demanda, acción causal, reclamación, exigencia, gravamen, carga, interés, acuerdo, juicio y otros gastos (lo que incluye, sin limitaciones, el coste de la defensa, la resolución y los honorarios de abogados razonablemente aplicables) de cualquier tipo o naturaleza, lo que incluye, sin limitaciones, daños o destrucciones de la propiedad, lesiones (muerte incluida) de cualquier persona o grupo de personas, de las que se acuse o se impongan a Clario, o bien que Clario sufra o en las que incurra, en relación con o motivadas por lo siguiente:

  • incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente;

  • infracción constatada o presunta por parte del Cliente de cualquier patente, derecho de copyright, marca registrada, secreto comercial u otro derecho de propiedad o contractual de cualquier otra persona;

  • incumplimiento constatado o presunto por parte del Cliente a la hora de pagar diligentemente las sumas que deba a "Clario" o a terceros;

  • incumplimiento por parte del Cliente de las leyes, normativas u ordenanzas legales vigentes;

  • actos u omisiones del Cliente (o de sus representantes, directivos, empleados o agentes).

Exención de responsabilidad de garantías

EL CLIENTE ACEPTA EXPRESAMENTE QUE UTILIZA LOS SERVICIOS EXCLUSIVAMENTE POR SU CUENTA Y RIESGO. LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Clario RECHAZA EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA DE CUALQUIER CLASE, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, LO QUE INCLUYE, SIN LIMITACIONES, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN CONCRETO Y NO INFRACCIÓN. Clario NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA DE QUE LOS SERVICIOS SE AJUSTARÁN A LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, NI DE QUE SE OFRECERÁN DE FORMA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES; LOS “SERVICIOS" NO GARANTIZAN LOS RESULTADOS QUE SE PUEDAN OBTENER DE SU USO, NI LA PRECISIÓN O FIABILIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN ADQUIRIDA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA QUE CUALQUIER MATERIAL O DATO QUE DESCARGUE U OBTENGA DE CUALQUIER OTRO MODO A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS SE REALIZA EXCLUSIVAMENTE POR SU CUENTA Y RIESGO, Y QUE EL CLIENTE SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA DE DATOS EN SU ORDENADOR O SISTEMA QUE RESULTE DE LA DESCARGA DE TALES MATERIALES O DATOS. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O POR ESCRITO, QUE EL CLIENTE OBTENGA DE Clario O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CONSTITUIRÁ EN MODO ALGUNO NINGUNA GARANTÍA NO OFRECIDA AQUÍ EXPRESAMENTE. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES NO SERÁN APLICABLES A TODOS LOS CLIENTES.

Limitación de responsabilidad

Clario NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, FORTUITO, ESPECIAL O EMERGENTE RESULTANTE DEL USO DEL SERVICIO O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLO, NI DEL COSTE DE ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS SUSTITUTIVOS, O RESULTANTE DE CUALQUIER BIEN O SERVICIO ADQUIRIDO U OBTENIDO, MENSAJE RECIBIDO O TRANSACCIÓN INICIADA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, O RESULTANTE DEL ACCESO NO AUTORIZADO O LA ALTERACIÓN DE LAS TRANSMISIONES O LOS DATOS DE LOS CLIENTES, LO QUE INCLUYE, SIN LIMITACIONES, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIO, USO, DATOS U OTROS INTANGIBLES, INCLUSO EN EL CASO DE QUE A Clario SE LE HAYA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS FORTUITOS O EMERGENTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SERÁN APLICABLES A TODOS LOS CLIENTES. Clario NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR NINGUNA PÉRDIDA MATERIAL O FINANCIERA PROVOCADA POR LA INTERRUPCIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DEL PROCESO DE REPARACIÓN (por ejemplo, apagar el ordenador durante la sesión de reparación) O LA ROTURA FÍSICA DEL DISPOSITIVO DURANTE LA SESIÓN DE REPARACIÓN.

Es responsabilidad del Cliente realizar una copia de seguridad del software y de los datos almacenados en sus ordenadores, discos duros y cualquier otro dispositivo de almacenamiento que pueda tener y, en relación con los Servicios, Clario no será responsable en ningún momento de ninguna pérdida, alteración o daño de ningún software, dato o archivo. En relación con los Servicios, Clario no será responsable en modo alguno por ningún daño resultante de los Servicios, el software o cualquier otro producto que Clario proporcione al Cliente. Con independencia de cualquier disposición en sentido contrario, la responsabilidad máxima de Clario hacia el Cliente originada o relacionada con los servicios de Clario en virtud de este Acuerdo estará limitada a las sumas que el Cliente haya pagado a Clario en virtud de este Acuerdo durante los tres meses anteriores al momento en que surja la causa de la reclamación.

Legislación y jurisdicción aplicables, renuncia a juicio por jurado

Las partes aceptan y acuerdan mutuamente que este Acuerdo se establezca y surta efecto según las leyes del Reino Unido, excluyendo los posibles conflictos de las leyes pertinentes. En el caso de cualquier disputa, diferencia o controversia que surja entre las partes en relación con este Acuerdo, las partes harán todo lo posible por hallar formas de alcanzar un acuerdo amistoso. Si no es posible alcanzar un acuerdo amistoso, todas las disputas, diferencias o controversias se determinarán mediante arbitraje del International Centre for Dispute Resolution® según sus procedimientos de resolución de disputas internacionales, con las enmiendas del ICDR® Online Protocol for Manufacturer/Supplier Disputes en vigor en el momento (puede consultar los procedimientos de resolución de disputas internacionales y el ICDR Online Protocol for Manufacturer/Supplier Disputes en www.icdr.org). El procedimiento de arbitraje se realizará en inglés.

Terceros beneficiarios

A efectos del presente Acuerdo, todos los licenciantes terceros de Clario de los Servicios se considerarán expresamente como un tercer beneficiario previsto del presente Acuerdo y tendrán el derecho a aplicar los términos y condiciones de este Acuerdo.

Preguntas o comentarios

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Acuerdo o la garantía limitada, puede ponerse en contacto con Clario Tech Limited, cuya sede principal se encuentra en 7 Stratford Place, Marylebone, Londres, Reino Unido, W1C 1AY, o a través de premium.services@mackeeper.com.

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