Políticas e procedimentos
Temos o compromisso de garantir a segurança de seus dados e a privacidade de suas informações, além de oferecer transparência quanto a nossas práticas empresariais.
Política de Reembolsos
Última Atualização: 22.11.2024
A Clario Tech DMCC ("Clario") valoriza o feedback recebido e faz o possível para que os clientes estejam satisfeitos com os produtos e serviços. Caso você não esteja totalmente satisfeito com o MacKeeper ou os Premium Services, poderá receber um reembolso de acordo com os termos descritos abaixo.
Antes de clicar no botão "SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO", leia com atenção os termos da política de reembolso.
VOCÊ TEM DIREITO A UM REEMBOLSO?
MACKEEPER
De acordo com nossa garantia de reembolso de 30 dias, o reembolso total está disponível para assinaturas semestrais e anuais quando solicitado até 30 dias após a compra inicial.
OBSERVAÇÃO: depois de usada por mais de 6 meses, a licença do MacKeeper deixa de ser reembolsável.
Assinaturas mensais (renovações mensais):
A compra da assinatura mensal está qualificada para o reembolso total, desde que solicitado em até 14 dias após a data da compra.
OBSERVAÇÃO: podemos analisar as solicitações feitas após o período especificado a nosso critério. Em caso de dificuldade para solicitar um reembolso através do formulário de solicitação, envie um e-mail para billing@mackeeper.com.
PREMIUM SERVICES
A Clario oferece uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos de assinatura dos Premium Services. Estes termos são aplicáveis tanto às compras iniciais quanto às cobranças subsequentes dos planos de assinatura.
Observe que só aceitamos solicitações de reembolso durante o período em que a assinatura está ativa. Podemos analisar as solicitações feitas à margem destes termos a nosso critério.
Reembolso após 14 dias: se você solicitar um reembolso após 14 dias, mas menos de 6 meses após o pagamento (inclusive cobranças recorrentes), poderá receber um reembolso parcial baseado na diferença de custo entre seu plano e um plano de 1 mês (US$ 199).
OBSERVAÇÃO: caso seus dispositivos tenham sejam corrigidos mais de 3 vezes durante o período de 6 meses, serão deduzidos do valor reembolsado US$ 69 adicionais por cada correção aplicada após a terceira.
Casos não reembolsáveis: caso você tenha usado o serviço por mais de 6 meses ou mais de 10 vezes durante o período de 6 meses, a assinatura deixará de ser reembolsável.
QUAL É O PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO?
1. Envio da solicitação:
Envie sua solicitação de reembolso através do nosso formulário online ou do e-mail billing@mackeeper.com.
2. Processo de análise:
Depois de recebida, sua solicitação será analisada e processada pela nossa equipe de suporte ao cliente. Isso pode levar até 5 dias úteis.
3. Prazo do reembolso:
O processamento dos reembolsos aprovados leva de 5 a 15 dias úteis, dependendo do banco relevante. Observe que as taxas de processamento não são reembolsáveis.
Observações importantes: depois que o reembolso é concedido, o usuário deve desinstalar e apagar todas as cópias do software de todos os dispositivos. O uso do MacKeeper ou dos Premium Services após o reembolso é proibido, e todas as licenças concedidas são anuladas.
Em caso de dúvidas, envie um e-mail para billing@mackeeper.com.
