Richtlinien zur Kostenerstattung

Aktualisierung: 10.12.2019

Wir von Clario Tech Limited möchten, dass Sie mit unseren Services und Produkten zufrieden sind. Wir begrüßen jedes Kundenfeedback und bemühen uns, alle möglichen Probleme zu beheben. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die nachfolgenden Richtlinien zur Kostenerstattung.

HINWEIS: Sollten Sie Ihre Kopie nicht über die Website http://www.mackeeper.com erworben haben, senden Sie diese Kopie zusammen mit dem Kaufbeleg an die Drittpartei zurück, von der Sie diese Kopie erworben haben.

SO ERHALTEN SIE EINE KOSTENERSTATTUNG

Clario bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sie haben 14 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Dazu klicken Sie bitte die Schaltfläche unten an. Vor dem Einreichen des Antrags auf Kostenerstattung lesen Sie bitte die nachfolgenden Bedingungen für eine Kostenerstattung.

Wenn das Kaufdatum mehr als 14 Tage zurückliegt, wird eine teilweise Rückerstattung gemäß den in dieser Vereinbarung dargelegten Bedingungen gewährt. Bei Problemen können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden. Zu Ihrer Unterstützung stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

HINWEIS: Für alle Abonnementarten zu MacKeeper 4.7.18 bietet Clario eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

HABEN SIE EINEN ANSPRUCH AUF KOSTENERSTATTUNG?

BEDINGUNGEN FÜR DIE KOSTENERSTATTUNG FÜR MACKEEPER SOFTWARE

Der Antragsmonat ist der Monat, in dem der Antrag auf Kostenerstattung tatsächlich gestellt wurde.

Der nicht genutzte Teil einer erworbenen Abonnementlizenz umfasst eine bestimmte Anzahl an Monaten (Tagen), gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem Sie offiziell einen Antrag auf Kostenerstattung gestellt haben, bis zum Ablaufdatum des Abonnements.

Clario bietet Kunden verschiedene Supportmöglichkeiten, einschließlich Handbücher, Support per E-Mail, Telefon, Live Chat usw. Hat der Kunde die Anweisungen nicht befolgt, falsche Einstellungen vorgenommen oder unseren Kundensupport nicht in Anspruch genommen, hat Clario das Recht, den Antrag auf Kostenerstattung abzulehnen.

Eine nach den ersten 14 Tagen angeforderte Kostenerstattung wird nur bei direkt mit MacKeeper zusammenhängenden Problemen oder bei von MacKeeper verursachten Schäden an Ihrem Computer gewährt. Wenn der Kunde entsprechende Nachweise und Belege vorlegen dafür kann (z. B. Fehlermeldungen oder Bildschirmfotos) und unser Kundendienst diese Probleme nicht beheben kann, erwägen wir möglicherweise, Ihnen den verursachten Schaden zu erstatten. Bei allgemeinen Computer- oder Internetproblemen, die nicht im Zusammenhang mit MacKeeper stehen, erfolgt keine Kostenerstattung. Das Fehlen einer Möglichkeit für das Herunterladen von MacKeeper stellt keinen Grund für eine Rückerstattung dar. In diesem Fall müssen sich Kunden an unseren Kundensupport wenden.

Das Unternehmen bewertet Anträge auf Kostenerstattung von Fall zu Fall und entscheidet nach alleinigem Ermessen.

Eine Kostenerstattung kann nur innerhalb des Abonnementzeitraums beantragt werden. Wurde die Software länger als 6 Monate verwendet, so besteht kein Anspruch auf Rückerstattung mehr.

HINWEIS: Sollten Sie den Antrag auf Kostenerstattung während der ersten 14 (vierzehn) vollen Tage des Antragsmonats gestellt haben, gewähren wir Ihnen eine Rückerstattung, die den Abonnementpreis einschließlich des Antragsmonats abdeckt. Sollten Sie den Antrag auf Kostenerstattung nach den ersten 14 (vierzehn) vollen Tagen des Antragsmonats gestellt haben, gewähren wir Ihnen eine teilweise Rückerstattung, die den Abonnementpreis OHNE Berücksichtigung des Antragsmonats abdeckt.

Eine anteilige Rückerstattung wird in Übereinstimmung mit den in dieser Vereinbarung festgelegten Richtlinien zur Kostenerstattung für den „nicht genutzten Teil der erworbenen Abonnementlizenz“ gewährt. Der „nicht genutzte Teil der erworbenen Abonnementlizenz“ kommt zum Tragen, wenn Sie die Lizenz für mehr als 14 (vierzehn) volle Tage genutzt haben.

BEDINGUNGEN FÜR DIE KOSTENERSTATTUNG FÜR MK PREMIUM SERVICES

Kostenerstattungen werden bei Problemen gewährt, die in direktem Zusammenhang mit der Qualität unserer Services stehen.
Bei Widerruf des Vertrags innerhalb von 30 Tagen wird eine vollständige Rückerstattung garantiert.
Nach 30 Tagen, jedoch innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum, wird dem Kunden unter Umständen eine Rückerstattung in Höhe der Differenz zwischen dem Preis des Abonnements und dem Preis einer Einmalreparatur ($ 199) gewährt.
Wurden die Services länger als 6 Monate verwendet, sind sie nicht mehr rückerstattungsfähig.
Eine Kostenerstattung kann nur innerhalb des Abonnementzeitraums beantragt werden.

WIE LÄUFT EINE KOSTENERSTATTUNG AB?

Nach Eingang eines Antrags auf Kostenerstattung benötigt unser Kundensupport 1 bis 5 Werktage für die Bearbeitung der eingegangenen Unterlagen und eine erste Antwort, es sei denn, eine Rückerstattung kann aufgrund der in dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen nicht gewährt werden.

Unser Kundensupport ist verpflichtet, alle möglichen Maßnahmen innerhalb ihrer Zuständigkeit zur Behebung des Problems zu ergreifen. Stellt der Kundensupport fest, dass das Problem nicht zu beheben ist, erfolgt eine Rückerstattung. Falls eine Rückerstattung aufgrund der in dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen nicht gewährt werden kann, werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt.

Unser Kundensupport ermittelt auf Grundlage eines bestimmten Algorithmus die Höhe des Rückerstattungsbetrags. Fragen hierzu können mit unserem Kundensupport geklärt werden.

Clario haftet nicht für unabhängig vom Kunden ergriffene Maßnahmen oder für Hilfe seitens Dritter.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. Die Bank benötigt diesen Zeitraum zur Zahlungsabwicklung. Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Nach erfolgter Rückerstattung ist jegliche weitere Nutzung von MacKeeper und der MK Premium Services verboten und werden alle gewährten MacKeeper-Lizenzen null und nichtig. Der Kunde muss daher das Programm deinstallieren und die Nutzung der Services einstellen. Darüber hinaus werden alle Registrierungsdaten unverzüglich gesperrt, und der Kunde kann nach der Rückerstattung keine Software-Updates und Software-Upgrades mehr nutzen. Jede weitere Verwendung von MacKeeper und den MK Premium Services stellt eine Verletzung der Urheberrechte sowie anderer geistiger Eigentumsrechte dar.

Die Logik der Richtlinie zur Kostenerstattung findet auch Anwendung auf die Rückerstattung eines mit einem Preisnachlass erworbenen Abonnements.

SIE HABEN NOCH FRAGEN?

Falls es noch offene Fragen gibt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns:

billing@mackeeper.com – für MK Premium Services

Unser Kundensupport hilft Ihnen gerne weiter.

Anforderungsformular zur Rückerstattung

* Mit einem Stern versehene Felder sind Pflichtfelder.

Nach dem Eingang eines Rückerstattungsantrags benötigen unsere Kundendienstmitarbeiter 1 bis 3 Werktage für eine erste Antwort und 1 bis 10 Tage, um den Antrag auf Rückerstattung zu bearbeiten.

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