Richtlinien und Prozeduren

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Richtlinien zur Kostenerstattung

Aktualisierung: 24.09.2021

Clario Tech DMCC („Clario“) schätzt jedes Feedback und tut alles, damit seine Kunden mit seinen Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Wenn Sie dennoch mit MacKeeper oder Premium-Services nicht völlig zufrieden sind, können Sie nach den im Folgenden dargelegten Bestimmungen eine Rückerstattung erhalten.

Lesen Sie bitte, bevor Sie auf „ANTRAG AUF KOSTENERSTATTUNG“ klicken, sorgfältig die Bestimmungen unserer Richtlinien zur Kostenerstattung.

HABEN SIE EINEN ANSPRUCH AUF KOSTENERSTATTUNG?

MACKEEPER

Halbjahres- und Jahresabonnement:
Im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie haben Sie beim Kauf von Halbjahres- und Jahresabonnements Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen.

Wurde die MacKeeper-Lizenz länger als 6 Monate genutzt, ist sie nicht mehr erstattungsfähig.

Monatsabonnement (Verlängerungen von Monat zu Monat):
Bei Kauf eines Monatsabonnements ist eine vollständige Rückerstattung möglich, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen.

Unser Unternehmen entscheidet Anträge auf Kostenerstattung von Fall zu Fall und gewährt diese nach alleinigem eigenen Ermessen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Rückerstattung über unser Rückerstattungsformular anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail: billing@mackeeper.com.

PREMIUM-SERVICES

Bei 6-, 12- und 24-monatigen Dauerabonnements für Premium-Services bietet Clario eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, bei Monatsabonnements eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Nach 30 Tagen, jedoch innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum, kann der Kunde eine Rückerstattung in Höhe der Differenz zwischen dem Preis des Abonnements und dem Preis eines 1-Monatsabonnements (€ 199) erhalten. Haben Sie allerdings Ihr Gerät während dieser sechs Monate mehr als dreimal reparieren lassen, so werden für jede Behebung ab der vierten 69 USD vom rückzuerstattenden Betrag abgezogen.

Eine Kostenerstattung kann nur innerhalb des Abonnementzeitraums beantragt werden. Wenn Sie die Dienstleistung länger als sechs Monate oder während der Sechs-Monatsfrist zehn Mal in Anspruch genommen haben, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Bei Kauf eines Monatsabonnements ist eine vollständige Rückerstattung möglich, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen.

Unser Unternehmen entscheidet Anträge auf Kostenerstattung von Fall zu Fall und gewährt diese nach alleinigem eigenen Ermessen.

WIE LÄUFT EINE KOSTENERSTATTUNG AB?

Nach Eingang eines Antrags auf Kostenerstattung benötigt unser Kundensupport 1 bis 5 Werktage für die Bearbeitung der eingegangenen Unterlagen und eine erste Antwort, es sei denn, eine Rückerstattung kann aufgrund der in dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen nicht gewährt werden.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. Die Bank benötigt diesen Zeitraum zur Zahlungsabwicklung. Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Bei Stornierung oder Rückerstattung müssen Sie alle Kopien der Software auf Ihren Geräten deinstallieren und löschen. Nach erfolgter Rückerstattung ist jegliche weitere Nutzung von MacKeeper und der Premium-Services verboten und werden alle gewährten MacKeeper-Lizenzen null und nichtig.

Falls Sie weitere Fragen über unsere Richtlinien zur Kostenerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über billing@mackeeper.com.

Anforderungsformular zur Rückerstattung

* Mit einem Stern versehene Felder sind Pflichtfelder.

Nach dem Eingang eines Rückerstattungsantrags benötigen unsere Kundendienstmitarbeiter 1 bis 3 Werktage für eine erste Antwort und 1 bis 10 Tage, um den Antrag auf Rückerstattung zu bearbeiten.

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