Richtlinien und Prozeduren

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Richtlinien zur Kostenerstattung

Aktualisierung: 26.02.2021

Clario Tech DMCC („Clario“) schätzt jedes Feedback und tut alles, damit seine Kunden mit seinen Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Wenn Sie dennoch mit MacKeeper oder Premium-Services nicht völlig zufrieden sind, können Sie nach den im Folgenden dargelegten Bestimmungen eine Rückerstattung erhalten.

Sollten Sie Ihre Kopie nicht über die Website https://mackeeper.com erworben haben, wenden Sie sich an das Geschäft oder den Vertriebspartner, von dem Sie diese Kopie direkt erworben haben.

Lesen Sie bitte, bevor Sie auf „ANTRAG AUF KOSTENERSTATTUNG“ klicken, sorgfältig die Bestimmungen unserer Richtlinien zur Kostenerstattung.

HABEN SIE EINEN ANSPRUCH AUF KOSTENERSTATTUNG?

MACKEEPER

Clario bietet für die MacKeeper-Software eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Eine nach den ersten 14 Tagen angeforderte Kostenerstattung wird nur bei direkt mit MacKeeper zusammenhängenden technischen Problemen gewährt. Unser Unternehmen bietet verschiedenste Supportmöglichkeiten an, z. B. Support per E-Mail und Live Chat. Befolgt der Kunde also die Anweisungen nicht, nimmt er falsche Einstellungen vor oder weigert er sich, unsere technische Unterstützung in Anspruch zu nehmen, so haben wir das Recht, den Antrag auf Rückerstattung abzulehnen. Bei allgemeinen Computer- oder Internetproblemen, die nicht im Zusammenhang mit MacKeeper stehen, sowie bei Scheitern des MacKeeper-Downloads erfolgt keine Kostenerstattung.

Unser Unternehmen entscheidet Anträge auf Kostenerstattung von Fall zu Fall und gewährt diese nach alleinigem Ermessen.

Eine Kostenerstattung kann nur innerhalb des Abonnementzeitraums beantragt werden. Wurde die Software länger als 6 Monate verwendet, so besteht kein Anspruch auf Rückerstattung mehr.

PREMIUM-SERVICES

Clario bietet für Premium-Services eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Nach 30 Tagen, jedoch innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum, kann der Kunde eine Rückerstattung in Höhe der Differenz zwischen dem Preis des Abonnements und dem Preis eines 1-Monatsabonnements (€ 199) erhalten. Lässt der Kunde sein Gerät während dieser sechs Monate allerdings mehr als dreimal reparieren, werden für jede Behebung nach der dritten 69 USD vom rückzuerstattenden Betrag abgezogen.

Eine Kostenerstattung kann nur innerhalb des Abonnementzeitraums beantragt werden. Wurde die Dienstleistung länger als 6 Monate verwendet, ist sie nicht mehr erstattungsfähig. Wenn Sie die Dienstleistung während dieser sechs Monate zehn Mal in Anspruch genommen haben, erfolgt keine Rückerstattung mehr.

Unser Unternehmen entscheidet Anträge auf Kostenerstattung von Fall zu Fall und gewährt diese nach alleinigem eigenen Ermessen.

WIE LÄUFT EINE KOSTENERSTATTUNG AB?

Nach Eingang eines Antrags auf Kostenerstattung benötigt unser Kundensupport 1 bis 5 Werktage für die Bearbeitung der eingegangenen Unterlagen und eine erste Antwort, es sei denn, eine Rückerstattung kann aufgrund der in dieser Vereinbarung festgelegten Bedingungen nicht gewährt werden.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. Die Bank benötigt diesen Zeitraum zur Zahlungsabwicklung. Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Nach erfolgter Rückerstattung ist jegliche weitere Nutzung von MacKeeper und der MK Premium Services verboten und werden alle gewährten MacKeeper-Lizenzen null und nichtig. Der Kunde muss also die Software deinstallieren und darf die Services nicht mehr nutzen.

Falls Sie weitere Fragen über unsere Richtlinien zur Kostenerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über billing@mackeeper.com.

Anforderungsformular zur Rückerstattung

* Mit einem Stern versehene Felder sind Pflichtfelder.

Nach dem Eingang eines Rückerstattungsantrags benötigen unsere Kundendienstmitarbeiter 1 bis 3 Werktage für eine erste Antwort und 1 bis 10 Tage, um den Antrag auf Rückerstattung zu bearbeiten.

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