Política de reembolso

Actualizado: 10.12.2019

En Clario Tech Limited, queremos que estés satisfecho con nuestros servicios y productos. Valoramos todos los comentarios de nuestros clientes y nos esforzamos al máximo por solucionar todos los posibles problemas. Sin embargo, si sigues sin estar satisfecho, consulta la política de reembolso que encontrarás a continuación.

NOTA: Si has adquirido el producto a través de cualquier medio que no sea el sitio web http://www.mackeeper.com, devuelve la copia adquirida con una prueba de compra al distribuidor que te lo haya vendido.

¿CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO?

Clario ofrece una garantía de devolución del dinero durante 14 días. Tienes 14 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso haciendo clic en el siguiente botón. Antes de solicitar un reembolso, consulta las siguientes condiciones al respecto para obtener más información.

Si han pasado más de 14 días desde la fecha de compra, se concederá un reembolso parcial, según los términos aquí descritos, o puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Soporte al cliente para resolver cualquier problema con el que te puedas haber encontrado. Estamos disponibles para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

NOTA: Clario ofrece una garantía de devolución del dinero durante 30 días para todos los planes de suscripción a la versión 4.7.18 de MacKeeper.

¿TIENES DERECHO A UN REEMBOLSO?

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL SOFTWARE DE MACKEEPER

El mes de solicitud es el mes en el que se realiza la solicitud de reembolso.

Una parte no utilizada de una licencia de suscripción adquirida es un determinado número de meses (días), contado a partir del momento en el que se haya solicitado oficialmente el reembolso, hasta la fecha de finalización de la suscripción.

Clario ofrece a los clientes todo tipo de asistencia, incluidos manuales, soporte por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, etc. Por lo tanto, si el cliente no ha seguido las instrucciones, ha utilizado una configuración errónea o ha rechazado usar el servicio de Soporte al cliente, Clario tendrá derecho a rechazar la solicitud de reembolso.

Los reembolsos solicitados después de los primeros 14 días solo se concederán en caso de problemas directamente relacionados con MacKeeper, o en caso de que MacKeeper sea la causa de algún daño en el dispositivo informático del cliente. Si el cliente proporciona pruebas relevantes a tal efecto (por ejemplo, mensajes de error o capturas de pantalla) y nuestro servicio de Soporte al cliente no puede resolver estos problemas, podríamos plantearnos la posibilidad de ofrecer un reembolso por los daños causados. No se ofrecerán reembolsos en caso de problemas informáticos o de Internet de carácter general, no relacionados con MacKeeper. La imposibilidad de descargar MacKeeper no se considerará un motivo o una justificación aceptable para recibir un reembolso; si se da el caso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de Soporte al cliente para recibir ayuda.

La Compañía podría estudiar y satisfacer ciertas solicitudes de reembolso caso por caso según su propio criterio.

Solo es posible solicitar reembolsos durante el periodo de suscripción. Si el software se utiliza durante más de 6 meses, pasa a ser no reembolsable.

NOTA: Si el cliente solicita un reembolso durante los primeros 14 (catorce) días completos del mes de solicitud, sin superarlos, se le concederá un reembolso que cubrirá el precio de la suscripción, incluido el mes en el que se haya realizado la solicitud. Si el cliente solicita un reembolso después de los primeros 14 (catorce) días completos del mes de solicitud, se le concederá un reembolso parcial que cubrirá el precio de la suscripción, SIN INCLUIR el mes en el que se haya realizado la solicitud.

El reembolso parcial se concederá según lo indicado en la política de reembolsos aquí establecida por la “parte no utilizada de una licencia de suscripción adquirida”. La “parte no utilizada de una licencia de suscripción adquirida” comprende desde el momento en que el cliente utiliza la licencia durante más de 14 (catorce) días completos, hasta la fecha de caducidad de la suscripción.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DE MK PREMIUM SERVICES

Los reembolsos se conceden en caso de problemas relacionados directamente con la calidad de nuestro servicio.
El contrato se puede revocar con una garantía de reembolso completo dentro de un plazo de 30 días.
Después de 30 días, pero antes de que transcurran 6 meses desde la fecha de compra, el cliente podrá recibir un reembolso del importe que corresponda a la diferencia entre el precio del plan de suscripción y el de 1 (un) servicio de reparación puntual (199 USD).
Si el servicio se utiliza durante más de 6 meses, pasa a ser no reembolsable.
Solo es posible solicitar reembolsos durante el periodo de suscripción.

¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO?

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo de Soporte al cliente la revisará y gestionará, y necesitará entre 1 y 5 días laborables para procesar los materiales recibidos y dar una respuesta inicial, a menos que no sea posible conceder un reembolso debido a los términos y condiciones aquí establecidos.

Nuestro departamento de Soporte al cliente está obligado a hacer todo lo que esté en su mano por solucionar el problema. Si el equipo de Soporte al cliente confirma que no es posible solucionar el problema de software, se procederá al reembolso. En caso de que la solicitud de reembolso no se pueda procesar debido a los términos y condiciones aquí establecidos, te lo notificaremos lo antes posible.

El cálculo del importe del reembolso lo determina nuestro equipo de Soporte al cliente utilizando un algoritmo específico cuyo funcionamiento puede explicarte dicho equipo.

Clario no será responsable de ninguna acción independiente que lleve a cabo el cliente por su cuenta o con ayuda de terceros.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 15 días laborables, el tiempo que requiere el banco para tramitar el pago. Los gastos de tramitación no son reembolsables.

Una vez concedido el reembolso, es ilegal seguir usando MacKeeper y MK Premium Services, y todas las licencias concedidas quedan anuladas e invalidadas. Por consiguiente, el cliente debe desinstalar el software y dejar de utilizar los servicios. Asimismo, se bloquearán todos los datos de registro, y el cliente que haya recibido un reembolso no podrá usar las actualizaciones ni las mejoras que publiquemos para el software. A partir de ese momento, cualquier uso de MacKeeper y MK Premium Services se considerará una infracción de las leyes de copyright y de otros derechos de propiedad intelectual.

La lógica de la política de reembolsos también se aplica a los reembolsos de planes de suscripción adquiridos con cualquier tipo de descuento.

¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?

Si aún tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a través de las siguientes direcciones:

billing@mackeeper.com - MK Premium Services

Nuestro equipo de Soporte al cliente estará encantado de atenderte.

Formulario de solicitud de reembolso

* Los elementos con asterisco son obligatorios.

Después de recibir una solicitud de reembolso, nuestros agentes de soporte al cliente necesitan de 1 a 3 días laborables para dar una respuesta inicial y de 1 a 10 días para procesar la solicitud de reembolso recibida.

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