Políticas y procedimientos

Nos comprometemos a mantener tus datos seguros y tu información privada protegida y a ser transparentes en cuanto a nuestras prácticas como empresa.

Política de reembolso

Actualizado: 26.02.2021

En Clario Tech DMCC (“Clario”) valoramos todos los comentarios y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y servicios. No obstante, si aun así no está satisfecho con MacKeeper o Premium Services, puede solicitar un reembolso de acuerdo con los términos descritos a continuación.

Si ha realizado una compra fuera del sitio web https://mackeeper.com, póngase en contacto directamente con el comerciante o distribuidor del que se obtuvo la copia.

Antes de hacer clic en el botón "SOLICITAR REEMBOLSO", lea atentamente los términos de nuestra política de reembolso.

¿TIENES DERECHO A UN REEMBOLSO?

MACKEEPER

Clario ofrece una garantía de devolución del dinero durante 14 días para el software de MacKeeper.

Un reembolso solicitado después de los primeros 14 días se concederá solo en el caso de problemas técnicos directamente relacionados con MacKeeper. Nuestra compañía ofrece todo tipo de soporte, incluido soporte por correo electrónico y un chat en vivo. Por tanto, si el cliente no sigue las instrucciones, utiliza una configuración incorrecta o rehúsa utilizar nuestra asistencia técnica, tenemos derecho a rechazar su solicitud de reembolso. No se concederán reembolsos en el caso de problemas informáticos o de Internet generales no relacionados con MacKeeper o la incapacidad de descargar MacKeeper de Internet.

Nuestra empresa podría estudiar determinadas solicitudes de reembolso caso por caso y satisfacerlas a su exclusivo criterio.

Solo es posible solicitar reembolsos durante el periodo de suscripción. Si el software se utiliza durante más de 6 meses, pasa a ser no reembolsable.

PREMIUM SERVICES

Clario ofrece una garantía de devolución del dinero durante 30 días para Premium Services. Después de 30 días, pero dentro de un periodo de 6 meses desde la fecha de compra, el cliente puede recibir un reembolso por el importe que corresponda a la diferencia entre el precio del plan de suscripción y el precio del plan de 1 mes (199 $). Sin embargo, si al cliente se le han reparado sus dispositivos más de 3 veces durante el periodo de 6 meses, se deducirán 69 $ adicionales del importe a reembolsar por cada reparación posterior a la tercera.

Solo puede realizarse una solicitud de reembolso durante el periodo de suscripción. Si el servicio se utiliza durante más de 6 meses, dejará de ser reembolsable. Si utiliza el servicio 10 veces durante el periodo de 6 meses, también dejará de ser reembolsable.

La Compañía podría estudiar determinadas solicitudes de reembolso caso por caso y satisfacerlas a su exclusivo criterio.

¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO?

Una vez que recibamos su solicitud, esta será revisada y procesada por nuestro equipo de soporte al cliente, y se requerirán de 1 a 5 días laborables para procesar los materiales recibidos y dar una respuesta inicial, a menos que no se pueda tramitar el reembolso debido a las condiciones aquí dispuestas.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 15 días laborables, el tiempo que requiere el banco para tramitar el pago. Los gastos de tramitación no son reembolsables.

Una vez concedido un reembolso, es ilegal seguir utilizando MacKeeper y MK Premium Services, y todas las licencias concedidas quedan anuladas e invalidadas. Por tanto, el cliente debe desinstalar el software y dejar de utilizar los servicios.

Si tiene alguna otra pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en escribirnos a la dirección billing@mackeeper.com

Formulario de solicitud de reembolso

* Los elementos con asterisco son obligatorios.

Después de recibir una solicitud de reembolso, nuestros agentes de soporte al cliente necesitan de 1 a 3 días laborables para dar una respuesta inicial y de 1 a 10 días para procesar la solicitud de reembolso recibida.

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