Políticas y procedimientos

Nos comprometemos a mantener tus datos seguros y tu información privada protegida y a ser transparentes en cuanto a nuestras prácticas como empresa.

Política de reembolso

Actualizado: 24.09.2021

En Clario Tech DMCC (“Clario”) valoramos todos los comentarios y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y servicios. No obstante, si aun así no está satisfecho con MacKeeper o Premium Services, puede solicitar un reembolso de acuerdo con los términos descritos a continuación.

Antes de hacer clic en el botón "SOLICITAR REEMBOLSO", lea atentamente los términos de nuestra política de reembolso.

¿TIENES DERECHO A UN REEMBOLSO?

MACKEEPER

Suscripciones semianuales y anuales:
de acuerdo con nuestra garantía de devolución de su dinero durante 30 días, la compra de nuestras suscripciones semianuales y anuales puede optar a un reembolso completo si se solicita en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Si la licencia de MacKeeper se utiliza durante más de 6 meses, deja de ser reembolsable.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):
la compra de una suscripción mensual puede optar a un reembolso completo si se solicita en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.

Nuestra compañía podría estudiar determinadas solicitudes de reembolso caso por caso y satisfacerlas a su exclusivo criterio. Si no puede solicitar un reembolso utilizando nuestro formulario de solicitud de reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: billing@mackeeper.com.

PREMIUM SERVICES

Clario ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días si tienes un plan normal de 6 meses, 12 meses o 24 meses de Premium Services o una garantía de devolución del dinero de 14 días si tienes una suscripción mensual. Una vez transcurridos 30 días, pero dentro del plazo de 6 meses desde la fecha de compra, el cliente puede recibir un reembolso por el importe que corresponda a la diferencia entre el precio del plan de suscripción y el precio de un plan de 1 mes (199 $). Sin embargo, si tus dispositivos se han reparado más de 3 veces durante el periodo de 6 meses, entonces se deducirán 69 $ adicionales del importe que deba reembolsarse por cada reparación posterior a la tercera.

Solo se puede solicitar un reembolso durante el periodo de suscripción. Si se ha utilizado el servicio durante más de 6 meses o 10 veces durante el periodo de 6 meses, deja de ser reembolsable.

La compra de una suscripción mensual da derecho a un reembolso completo si se solicita en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.

La Compañía podría estudiar determinadas solicitudes de reembolso caso por caso y satisfacerlas a su exclusivo criterio.

¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO?

Una vez que recibamos su solicitud, esta será revisada y procesada por nuestro equipo de soporte al cliente, y se requerirán de 1 a 5 días laborables para procesar los materiales recibidos y dar una respuesta inicial, a menos que no se pueda tramitar el reembolso debido a las condiciones aquí dispuestas.

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 15 días laborables, el tiempo que requiere el banco para tramitar el pago. Los gastos de tramitación no son reembolsables.

Después de la cancelación o el reembolso, debe desinstalar y eliminar todas las copias del software de sus dispositivos. Una vez concedido un reembolso, es ilegal seguir utilizando MacKeeper o Premium Services, y todas las licencias proporcionadas quedan anuladas e invalidadas.

Si tiene alguna otra pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en escribirnos a la dirección billing@mackeeper.com

Formulario de solicitud de reembolso

* Los elementos con asterisco son obligatorios.

Después de recibir una solicitud de reembolso, nuestros agentes de soporte al cliente necesitan de 1 a 3 días laborables para dar una respuesta inicial y de 1 a 10 días para procesar la solicitud de reembolso recibida.

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