Norme sui rimborsi

Data di aggiornamento: 10.12.2019

Noi di Clario Tech Limited desideriamo che i clienti siano soddisfatti dei nostri servizi e prodotti. Apprezziamo qualsiasi feedback da parte dei nostri clienti e facciamo il possibile per risolvere tutti gli eventuali problemi. Tuttavia, se il cliente non è ancora soddisfatto, può fare riferimento alle nostre Norme sui rimborsi menzionate di seguito.

NOTA: in caso di acquisto presso venditori diversi dal sito web http://www.mackeeper.com, la copia acquistata con la prova del pagamento deve essere restituita alla terza parte presso cui è stata ottenuta.

COME POSSO OTTENERE UN RIMBORSO?

Clario offre una garanzia di rimborso nei primi 14 giorni! Il cliente ha 14 giorni di tempo dalla data di acquisto per richiedere il rimborso facendo clic su questo pulsante in basso. Prima di inviare una richiesta di rimborso, fare riferimento ai nostri termini di rimborso qui sotto per ulteriori informazioni.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto, verrà concesso un rimborso parziale secondo i termini qui indicati; in alternativa, il cliente potrà contattare la nostra Assistenza clienti per risolvere eventuali problemi riscontrati. Siamo a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire assistenza.

NOTA: Clario offre una garanzia di rimborso entro 30 giorni per tutti i tipi di piani di abbonamento previsti dalla versione 4.7.18 di MacKeeper.

HO DIRITTO A UN RIMBORSO?

CONDIZIONI DI RIMBORSO DEL SOFTWARE MACKEEPER

Per mese di richiesta si intende il mese in cui viene presentata la richiesta di rimborso.

Per parte inutilizzata di una licenza di abbonamento acquistata si intende un certo numero di mesi (o giorni) calcolati dal momento in cui è stato richiesto ufficialmente un rimborso fino alla data di scadenza dell'abbonamento.

Clario offre ai clienti tutti i possibili tipi di assistenza, inclusi manuali, assistenza via email, assistenza telefonica, chat in diretta ecc. Pertanto, se il cliente non ha seguito le istruzioni, ha utilizzato una configurazione errata o si è rifiutato di utilizzare la nostra Assistenza clienti, Clario ha il diritto di rifiutare la richiesta di rimborso.

Un rimborso richiesto dopo i primi 14 giorni è concesso solo in caso di problemi direttamente legati a MacKeeper o nel caso in cui MacKeeper diventi l'origine del danno al dispositivo informatico del cliente. In presenza di evidenze e prove rilevanti fornite dal cliente su tali questioni (ad esempio, messaggi di errore o screenshot), e nel caso in cui questi problemi non possano essere risolti dalla nostra Assistenza clienti, potremmo valutare la possibilità di offrire un rimborso per il danno provocato. I rimborsi non possono essere concessi in caso di problemi generali del computer o di Internet non correlati a MacKeeper. L'impossibilità di scaricare MacKeeper non è un motivo o una giustificazione per un rimborso, pertanto i clienti dovranno contattare la nostra Assistenza clienti per ricevere supporto.

Alcune richieste di rimborso possono essere prese in considerazione dall'Azienda caso per caso e concesse a sola discrezione dell'Azienda.

Il rimborso può essere richiesto solo durante il periodo di abbonamento. Se il software viene utilizzato per più di 6 mesi, diventa non rimborsabile.

NOTA: se il cliente invia una richiesta di rimborso durante ma non oltre i primi 14 (quattordici) giorni completi del mese della richiesta, concederemo un rimborso che copre il prezzo dell'abbonamento, compreso il mese della richiesta. Se il cliente richiede il rimborso trascorsi i primi 14 (quattordici) giorni completi del mese in cui è stata fatta la richiesta, effettueremo un rimborso parziale, che copre solo il prezzo dell'abbonamento, ma NON quello del mese in cui è stata fatta richiesta.

Per la "parte inutilizzata della licenza di abbonamento acquistata" viene offerto un rimborso parziale, in base alle norme di rimborso qui stabilite. La "parte inutilizzata di una licenza di abbonamento acquistata" viene conteggiata se l'utente ha utilizzato la licenza per oltre 14 (quattordici) giorni interi fino alla data di scadenza dell'abbonamento.

TERMINI DI RIMBORSO PER GLI MK PREMIUM SERVICES

I rimborsi vengono concessi in caso di problemi direttamente legati alla qualità del nostro servizio.
Il contratto può essere revocato con la garanzia di un rimborso completo entro 30 giorni.
Dopo 30 giorni, ma entro 6 mesi dalla data di acquisto, il cliente può ricevere un rimborso dell'importo corrispondente alla differenza tra il prezzo del piano di abbonamento e il prezzo di un servizio 1 (una) correzione una tantum ($199).
Se il servizio viene utilizzato per più di 6 mesi, diventa non rimborsabile.
Il rimborso può essere richiesto solo durante il periodo di abbonamento.

QUAL È LA PROCEDURA DI RIMBORSO?

Una volta ricevuta la richiesta del cliente, essa sarà esaminata ed elaborata dalla nostra Assistenza clienti. Saranno richiesti da 1 a 5 giorni lavorativi per elaborare il materiale ricevuto e dare una prima risposta, a meno che non sia possibile effettuare un rimborso in base ai termini e alle condizioni qui stabiliti.

Il nostro reparto di Assistenza clienti è obbligato ad adottare tutte le azioni possibili di sua competenza per risolvere il problema. Se l'Assistenza clienti conferma che il problema del software non può essere risolto, verrà emesso un rimborso. Nel caso in cui la richiesta di rimborso del cliente non possa essere accolta in base ai termini e alle condizioni qui esposte, ne sarà informato il prima possibile.

Il calcolo finale dell'importo del rimborso viene effettuato dalla nostra Assistenza clienti sulla base di un algoritmo specifico che può essere chiarito dall'Assistenza clienti.

Clario non è responsabile delle azioni indipendenti effettuate dal cliente o dell'aiuto fornito da terze parti.

I rimborsi vengono elaborati in un periodo compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi. Si tratta del tempo necessario alla banca per elaborare il pagamento. Tutte le tariffe di elaborazione non sono rimborsabili.

Una volta effettuato il rimborso, l'ulteriore utilizzo di MacKeeper e degli MK Premium Services diventa illegale e tutte le licenze concesse vengono annullate; pertanto, il cliente deve disinstallare il software e terminare l'utilizzo dei servizi. Inoltre, tutti i dati di registrazione saranno immediatamente bloccati e i clienti rimborsati non potranno utilizzare gli aggiornamenti e gli upgrade del software. Qualsiasi ulteriore utilizzo di MacKeeper e degli MK Premium Services costituirà una violazione dei diritti d'autore e di altri diritti di proprietà intellettuale.

Le Norme sui rimborsi qui stabilite si applicano anche al rimborso di un piano di abbonamento, indipendentemente dal tipo di sconto con cui è stato acquistato.

DOMANDE?

In caso di ulteriori domande, è possibile contattarci via email ai seguenti indirizzi:

billing@mackeeper.com - MK Premium Services

Il nostro team di Assistenza clienti è sempre pronto a fornire supporto!

Modulo per la richiesta di rimborso

* Gli elementi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori.

Dopo aver ricevuto una richiesta di rimborso, l'operatore dell'Assistenza clienti avrà bisogno di 1-3 giorni lavorativi per fornire una risposta iniziale e 1-10 giorni lavorativi per trattare la richiesta di rimborso ricevuta

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