Beleidsregels en procedures
We doen er alles aan om je gegevens te beschermen, je vertrouwelijke informatie privé te houden en transparant te zijn over onze zakelijke activiteiten.
Restitutiebeleid
Bijgewerkt: 26.02.2021
Clario Tech DMCC ('Clario') hecht veel waarde aan feedback. We doen er alles aan om te zorgen dat onze producten en services naar tevredenheid door onze klanten kunnen worden gebruikt. Als u echter niet volledig tevreden bent over MacKeeper of de Premium Services, kunt u een restitutie krijgen overeenkomstig de voorwaarden die hieronder staan vermeld.
Hebt u uw aankoop niet op de website https://mackeeper.com gedaan, neem dan rechtstreeks contact op met de winkel of reseller waar u uw exemplaar hebt verkregen.
Voordat u op de knop voor het indienen van een RESTITUTIEVERZOEK klikt, verzoeken we u de voorwaarden van ons restitutiebeleid aandachtig door te lezen.
HEEFT U RECHT OP EEN RESTITUTIE?
MACKEEPER
Clario biedt een 14-daagse geldteruggarantie voor de MacKeeper-software.
Een restitutie die wordt aangevraagd na de eerste 14 dagen wordt alleen verleend in het geval van technische problemen die rechtstreeks verband houden met MacKeeper. Ons bedrijf biedt alle mogelijke vormen van ondersteuning, waaronder ondersteuning via e-mail en de live chatfunctie. Als de klant de instructies niet opvolgt, een onjuiste installatiemethode toepast of weigert onze technische ondersteuning te gebruiken, hebben we het recht het restitutieverzoek af te wijzen. Restituties kunnen niet worden verleend in het geval van algemene computer- of internetproblemen die niet gerelateerd zijn aan MacKeeper, of het niet kunnen downloaden van MacKeeper van internet.
Bepaalde restitutieverzoeken kunnen per geval door ons bedrijf worden onderzocht en naar eigen goeddunken worden ingewilligd.
Een restitutie kan alleen tijdens de abonnementsperiode worden aangevraagd. Als de software langer dan 6 maanden is gebruikt, is er geen restitutie meer mogelijk.
PREMIUM SERVICES
Clario biedt een 30-daagse geldteruggarantie voor de Premium Services. Na 30 dagen, maar binnen 6 maanden na de datum van aankoop, kan de klant restitutie krijgen van het bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen de prijs van het abonnement en de prijs van een abonnement voor 1 maand ($ 199). Als er echter gedurende de periode van 6 maanden meer dan 3 probleemoplossingen voor de apparaten van de klant zijn uitgevoerd, wordt er voor elke volgende probleemoplossing na de derde oplossing nog eens $ 69 van het te restitueren bedrag afgetrokken.
Tijdens de abonnementsperiode kan er slechts één keer een restitutieverzoek worden ingediend. Als de service langer dan 6 maanden is gebruikt, kan er geen restitutie meer worden verleend. Als u de service 10 keer gebruikt binnen de periode van 6 maanden, kan er ook geen restitutie meer worden verleend.
Bepaalde restitutieverzoeken kunnen per geval door ons worden onderzocht en naar eigen goeddunken worden ingewilligd.
WAT IS DE RESTITUTIEPROCEDURE?
Een ontvangen restitutieverzoek wordt beoordeeld en verwerkt via onze klantondersteuning. Het duurt 1 tot 5 werkdagen om het ontvangen materiaal te verwerken en een voorlopig antwoord te geven, tenzij er geen restitutie kan worden verleend op grond van de voorwaarden die in dit document staan vermeld.
Restituties worden binnen 5 tot 15 werkdagen verwerkt, afhankelijk van hoeveel tijd de bank nodig heeft om de betaling te verwerken. Verwerkingskosten komen niet voor restitutie in aanmerking.
Zodra de restitutie is verleend, wordt het verdere gebruik van MacKeeper en MK Premium Services als onrechtmatig aangemerkt en worden alle verleende licenties ongeldig verklaard. Dat betekent dat de klant de software moet verwijderen en het gebruik van de services moet beëindigen.
Hebt u nog vragen over ons restitutiebeleid, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via billing@mackeeper.com
