Beleidsregels en procedures
We doen er alles aan om je gegevens te beschermen, je vertrouwelijke informatie privé te houden en transparant te zijn over onze zakelijke activiteiten.
Restitutiebeleid
Bijgewerkt: 22.11.2024
Clario Tech DMCC ("Clario") hecht veel waarde aan feedback. We doen er alles aan om te zorgen dat onze producten en services naar tevredenheid door onze klanten kunnen worden gebruikt. Als u echter niet volledig tevreden bent over MacKeeper of de Premium Services, kunt u een restitutie krijgen overeenkomstig de voorwaarden die hieronder staan vermeld.
Voordat u op de knop voor het indienen van een RESTITUTIEVERZOEK klikt, verzoeken we u de voorwaarden van ons restitutiebeleid aandachtig door te lezen.
HEEFT U RECHT OP EEN RESTITUTIE?
MACKEEPER
Op grond van onze 30-daagse geldteruggarantie komt de aankoop van een halfjaar- en jaarabonnement in aanmerking voor een volledige restitutie, op voorwaarde dat het verzoek is ingediend binnen 30 dagen na de datum van de initiële (eerste) aankoop.
OPMERKING: Als de MacKeeper-licentie langer dan 6 maanden in gebruik is geweest, kan er geen restitutie meer worden verleend.
Maandabonnementen (maandelijkse verlengingen):
De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor volledige restitutie indien het verzoek wordt gedaan binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van aankoop.
OPMERKING: Restituties buiten de vermelde perioden kunnen ter beoordeling aan ons worden voorgelegd. Als het niet lukt om restitutie aan te vragen via ons formulier voor restitutieverzoeken, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via dit e-mailadres: billing@mackeeper.com.
PREMIUM SERVICES
Clario biedt een 14-daagse geldteruggarantie voor alle Premium Services-abonnementen. Deze termijn is van toepassing op zowel de eerste aankoop als de daaropvolgende herfactureringen van het abonnement.
Restitutieverzoeken worden alleen geaccepteerd tijdens de actieve abonnementsperiode. Verzoeken die buiten deze termijn worden ingediend, kunnen ter beoordeling aan ons worden voorgelegd.
Restitutie na 14 dagen. Hebt u een restitutieverzoek ingediend na de eerste 14 dagen, maar binnen 6 maanden van uw betaling (ook van herfactureringen), dan kunnen we u een gedeeltelijke restitutie verlenen op basis van het verschil in kosten tussen uw abonnement en een abonnement van 1 maand ($ 199).
OPMERKING: Als er echter gedurende de periode van 6 maanden meer dan 3 probleemoplossingen voor uw apparaten zijn uitgevoerd, wordt er voor elke volgende probleemoplossing na de derde oplossing nog eens $ 69 van het te restitueren bedrag afgetrokken.
Niet-restitueerbare gevallen. Als u de service langer dan 6 maanden of 10 keer binnen de periode van 6 maanden hebt gebruikt, vervalt het recht op restitutie van uw abonnement.
WAT IS DE RESTITUTIEPROCEDURE?
1. Een verzoek indienen:
Dien uw restitutieverzoek in via ons online formulier of neem rechtstreeks contact met ons op via billing@mackeeper.com
2. Beoordeling:
Uw verzoek wordt na ontvangst door ons klantondersteuningsteam beoordeeld en verwerkt. Dit kan 1 tot 5 werkdagen duren.
3. Tijdschema voor restitutie:
Als uw verzoek is goedgekeurd, wordt de restitutie binnen 5 tot 15 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank. Verwerkingskosten komen niet voor restitutie in aanmerking.
Belangrijke opmerkingen. Nadat er restitutie is verleend, moet u alle exemplaren van de software van uw apparaat (of apparaten) verwijderen. Zodra restitutie is verleend, is verder gebruik van MacKeeper of de Premium Services verboden en worden alle verleende licenties nietig verklaard.
Hebt u nog vragen, neem dan gerust contact met ons op via billing@mackeeper.com.
