Restitutiebeleid
Bijgewerkt: 10.12.2019
Bij Clario Tech Limited willen we dat u tevreden bent met onze services en ons product. We stellen feedback van klanten op prijs en doen er alles aan om eventuele problemen te verhelpen. Mocht u echter toch niet tevreden zijn, raadpleeg dan ons restitutiebeleid dat hieronder staat vermeld.
OPMERKING: Als u ergens anders dan via de website http://www.mackeeper.com een aankoop heeft gedaan, verzoeken we u het gekochte exemplaar met een betalingsbewijs terug te sturen naar de winkel waar u het exemplaar heeft gekocht.
HOE KUNT U EEN RESTITUTIE KRIJGEN?
Clario biedt een geldteruggarantie van 14 dagen. U heeft vanaf de datum van aankoop 14 dagen de tijd om een restitutie aan te vragen. U kunt dit doen door op de onderstaande knop te klikken. Voordat u een restitutieverzoek indient, vragen we u onze restitutievoorwaarden hieronder te raadplegen voor meer informatie.
Als er meer dan 14 dagen vanaf de aankoopdatum zijn verstreken, wordt een restitutieverzoek toegekend met een gedeeltelijke terugbetaling volgens de in dit document beschreven voorwaarden. U kunt ook contact opnemen met onze klantondersteuning om eventuele problemen te bespreken. We staan 24/7 voor u klaar.
OPMERKING: Clario biedt een geldteruggarantie van 30 dagen voor alle abonnementen die worden geleverd door MacKeeper versie 4.7.18.
HEEFT U RECHT OP EEN RESTITUTIE?
RESTITUTIEVOORWAARDEN VOOR MACKEEPER-SOFTWARE
De verzoekmaand is de maand waarin het restitutieverzoek daadwerkelijk is ingediend.
Het ongebruikte deel van een gekochte abonnementslicentie is het aantal maanden (dagen) dat resteert vanaf het moment dat u officieel een restitutieverzoek heeft ingediend tot de vervaldatum van het abonnement.
Clario biedt klanten alle mogelijke vormen van ondersteuning, zoals handleidingen, e-mailondersteuning, telefonische ondersteuning, live-chatondersteuning, enzovoort. Als de klant de instructies niet heeft opgevolgd, een onjuiste installatiemethode heeft toegepast of heeft geweigerd onze klantondersteuning te gebruiken, heeft Clario het recht het restitutieverzoek af te wijzen.
Een restitutie die na de eerste 14 dagen wordt aangevraagd, wordt alleen toegekend wanneer er sprake is van problemen die rechtstreeks verband houden met MacKeeper of in het geval dat MacKeeper de oorzaak van schade aan uw computer wordt. Als er door de klant relevant bewijs (zoals foutmeldingen of schermafbeeldingen) wordt geleverd voor deze kwesties en deze problemen niet kunnen worden opgelost door onze klantondersteuning, kunnen we overwegen u op grond van toegebrachte schade restitutie te verlenen. Er wordt geen restitutie toegekend in geval van algemene computer- of internetproblemen die geen verband houden met MacKeeper. Het niet kunnen downloaden van MacKeeper is geen reden of rechtvaardiging voor een restitutie. De klant kan in dit geval contact opnemen met de klantondersteuning voor assistentie.
Bepaalde restitutieverzoeken kunnen door het bedrijf van geval tot geval worden onderzocht en naar eigen goeddunken worden ingewilligd.
Een restitutie kan alleen tijdens de abonnementsperiode worden aangevraagd. Als de software langer dan 6 maanden is gebruikt, is er geen restitutie meer mogelijk.
OPMERKING: Als u een restitutieverzoek heeft ingediend tijdens, maar niet na afloop van de eerste 14 (veertien) volledige dagen van de verzoekmaand, verlenen we u een restitutie van de prijs van het abonnement inclusief de verzoekmaand. Heeft u een restitutieverzoek ingediend na de eerste 14 (veertien) volledige dagen van de verzoekmaand, dan verlenen we u een gedeeltelijke restitutie van de prijs van het abonnement EXCLUSIEF de verzoekmaand.
Een gedeeltelijke restitutie wordt verleend in overeenstemming met het restitutiebeleid zoals in dit document wordt uiteengezet voor het 'ongebruikte deel van een gekochte abonnementslicentie'. Het 'ongebruikte deel van een gekochte abonnementslicentie' wordt berekend als u de licentie meer dan 14 (veertien) volledige dagen heeft gebruikt en bestaat uit de tijd die resteert tot aan de vervaldatum van het abonnement.
RESTITUTIEVOORWAARDEN MK PREMIUM SERVICES
Restitutie wordt verleend in het geval van rechtstreeks aan de kwaliteit van onze service gerelateerde problemen.
Een volledige restitutie geldt als het contract binnen 30 dagen wordt herroepen.
Na 30 dagen, maar binnen 6 maanden na de datum van aankoop, kan de klant een restitutie krijgen van het bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen de prijs van het abonnement en de prijs van 1 (één) oplossing ($ 199).
Als de service langer dan 6 maanden is gebruikt, is er geen restitutie meer mogelijk.
Een restitutie kan alleen tijdens de abonnementsperiode worden aangevraagd.
WAT IS DE RESTITUTIEPROCEDURE?
Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, wordt dit beoordeeld en verwerkt door onze klantondersteuning. Het duurt 1 tot 5 werkdagen om de ontvangen materialen te verwerken en een eerste reactie te geven, tenzij een restitutie niet kan worden verleend als gevolg van de voorwaarden die in dit document zijn uiteengezet.
Onze afdeling voor klantondersteuning is verplicht alles in het werk te stellen om het probleem te verhelpen. Als de klantondersteuning bevestigt dat het softwareprobleem niet kan worden opgelost, wordt restitutie verleend. In het geval dat uw restitutieverzoek niet kan worden uitgevoerd vanwege de voorwaarden die in dit document zijn uiteengezet, wordt u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.
De definitieve berekening van het met een restitutie gemoeide bedrag wordt uitgevoerd door onze klantondersteuning op basis van een bepaald algoritme. Vragen hierover kunnen worden beantwoord door onze klantondersteuning.
Clario is niet aansprakelijk voor door de klant zelf ondernomen acties of hulp van derden.
Restituties worden binnen 5 tot 15 werkdagen verwerkt, afhankelijk van hoeveel tijd de bank nodig heeft om de betaling te verwerken. Verwerkingskosten komen niet voor restitutie in aanmerking.
Zodra een terugbetaling is verleend, wordt verder gebruik van MacKeeper en MK Premium Services onwettig en worden alle verleende licenties ongeldig. Daarom moet de klant de software verwijderen en het gebruik van de services beëindigen. Daarnaast worden alle registratiegegevens onmiddellijk geblokkeerd en kan de klant aan wie restitutie is verleend geen gebruik meer maken van de software-updates en -upgrades. Elk verder gebruik van MacKeeper en MK Premium Services is een inbreuk op de auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.
De logica van het restitutiebeleid is ook van toepassing op de restitutie van een abonnement dat met enige vorm van korting is gekocht.
HEEFT U VRAGEN?
Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op via e-mail:
billing@mackeeper.com voor MK Premium Services
Onze klantondersteuning zal u graag van dienst zijn.
