Beleidsregels en procedures
We doen er alles aan om je gegevens te beschermen, je vertrouwelijke informatie privé te houden en transparant te zijn over onze zakelijke activiteiten.
Restitutiebeleid
Bijgewerkt: 24.09.2021
Clario Tech DMCC ('Clario') hecht veel waarde aan feedback. We doen er alles aan om te zorgen dat onze producten en services naar tevredenheid door onze klanten kunnen worden gebruikt. Als u echter niet volledig tevreden bent over MacKeeper of de Premium Services, kunt u een restitutie krijgen overeenkomstig de voorwaarden die hieronder staan vermeld.
Voordat u op de knop voor het indienen van een RESTITUTIEVERZOEK klikt, verzoeken we u de voorwaarden van ons restitutiebeleid aandachtig door te lezen.
HEEFT U RECHT OP EEN RESTITUTIE?
MACKEEPER
Halfjaar- en jaarabonnementen:
Krachtens onze 30-daagse geldteruggarantie komt de aankoop van een halfjaar- en jaarabonnement in aanmerking voor volledige restitutie indien het verzoek wordt gedaan binnen 30 dagen gerekend vanaf de datum van aankoop.
Als de MacKeeper-licentie langer dan 6 maanden is gebruikt, kan er geen restitutie meer worden verleend.
Maandabonnementen (maandelijkse verlengingen):
De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor volledige restitutie indien het verzoek wordt gedaan binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van aankoop.
Bepaalde restitutieverzoeken kunnen van geval tot geval door ons bedrijf worden onderzocht en naar eigen goeddunken worden ingewilligd. Als u geen restitutieverzoek kunt indienen via ons restitutieformulier, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via het e-mailadres billing@mackeeper.com.
PREMIUM SERVICES
Clario biedt een 30-daagse geldteruggarantie als de klant een regulier Premium Services-abonnement voor 6 maanden, 12 maanden of 24 maanden heeft, of een 14-daagse geldteruggarantie als het om een maandabonnement gaat. Na 30 dagen, maar binnen 6 maanden vanaf de datum van aankoop, kan de klant restitutie krijgen van het bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen de prijs van het abonnement en de prijs van een abonnement voor 1 maand ($ 199). Als er echter gedurende de periode van 6 maanden meer dan 3 probleemoplossingen voor de apparaten van de klant zijn uitgevoerd, wordt er voor elke volgende probleemoplossing na de derde oplossing nog eens $ 69 van het te restitueren bedrag afgetrokken.
Een restitutieverzoek kan alleen tijdens de abonnementsperiode worden ingediend. Als de klant de service langer dan 6 maanden of 10 keer binnen de periode van 6 maanden heeft gebruikt, vervalt het recht op restitutie.
Een maandabonnement komt in aanmerking voor volledige restitutie indien een verzoek daartoe wordt ingediend binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop.
Bepaalde restitutieverzoeken kunnen per geval door ons worden onderzocht en naar eigen goeddunken worden ingewilligd.
WAT IS DE RESTITUTIEPROCEDURE?
Een ontvangen restitutieverzoek wordt beoordeeld en verwerkt via onze klantondersteuning. Het duurt 1 tot 5 werkdagen om het ontvangen materiaal te verwerken en een voorlopig antwoord te geven, tenzij er geen restitutie kan worden verleend op grond van de voorwaarden die in dit document staan vermeld.
Restituties worden binnen 5 tot 15 werkdagen verwerkt, afhankelijk van hoeveel tijd de bank nodig heeft om de betaling te verwerken. Verwerkingskosten komen niet voor restitutie in aanmerking.
Na opzegging of restitutie moet u de installatie van de software ongedaan maken en alle exemplaren van de software van uw apparaat en/of apparaten verwijderen. Zodra de restitutie is verleend, is het verdere gebruik van MacKeeper of Premium Services onrechtmatig en worden alle verleende licenties ongeldig verklaard.
Hebt u nog vragen over ons restitutiebeleid, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via billing@mackeeper.com
