退款政策

更新日期:10.12.2019

在 Clario Tech Limited,我们希望客户对我们的服务和产品感到满意。我们重视客户的任何反馈,并竭尽所能解决可能出现的所有问题。但是,如果您仍然不满意,请参阅下方的退款政策。

注意:如果您从 http://www.mackeeper.com 网站以外的其他地方购买我们的产品,请将购买的副本连同付款凭证一起退给出售该副本的第三方。

如何退款?

Clario 提供 14 天退款保证!在从购买之日起的 14 天内,您都可以点击下方按钮申请退款。提交退款申请之前,请先参阅下方的退款条款了解详情。

如果在从购买之日起 14 天以后提交退款申请,我们将根据以下条款退还部分款项;或者,您也可以联系我们的客户支持部门解决您可能遇到的任何问题。我们将全年无休地全天候为您提供帮助。

注意:Clario 为 MacKeeper 版本 4.7.18 提供的各类订阅套餐提供 30 天退款保证

符合退款要求吗?

MacKeeper 软件退款条款

申请当月 - 是指实际提交退款申请的月份。

购买的订阅许可证的未使用部分 - 是指从您正式申请退款之日起到订阅到期日期之间的特定月(天)数。

Clario 为客户提供一切可能的支持,包括使用手册、电子邮件支持、电话支持、在线聊天等。因此,如果客户没有按照指示、使用错误的设置或拒绝使用我们的客户支持帮助,Clario 有权拒绝退款申请。

只有当问题与 MacKeeper 直接相关或者是因为 MacKeeper 导致计算机设备损坏时,在 14 天以后提交的退款申请才会被批准。如果客户提供与这些问题相关的证明和证据(即错误消息或屏幕截图),而我们的客户支持部门无法解决这些问题,我们可能会考虑针对所造成的损失为您退款。如果是与 MacKeeper 无关的一般性计算机或互联网问题,则无法退款。无法下载 MacKeeper 并不是退款的理由或借口,在这种情况下客户应与我们的客户支持部门联系以获得帮助。

公司可能会根据具体情况评估特定的退款要求,退款与否由公司全权酌情决定。

客户只能在订阅期内申请退款。如果使用软件已超过 6 个月,则无法退款。

注意:如果您在申请当月的前(不超过)14(十四)个整天内申请退款,我们将给予您包括申请当月的订阅价格在内的退款。如果您在申请当月的前 14(十四)个整天之后申请退款,我们将给予您不包括申请当月的订阅价格的部分退款。

我们会根据本文针对“购买的订阅许可证的未使用部分”规定的退款政策发放部分退款。只要您已使用许可证 14(十四)个整天以上且未到订阅期满之日,就以“购买的订阅许可证的未使用部分”规定为准。

MK Premium Services 退款条款

如果出现与我们的服务质量直接相关的问题,我们会给您退款。
合同可以撤销,并保证在 30 天内全额退款。
购买之日起 30 天后(但在 6 个月内),客户可以收到的退款金额等于订阅套餐价格减去 1(一)次修复服务价格(199 美元)所得的值。
如果使用服务已超过 6 个月,则无法退款。
客户只能在订阅期内申请退款。

退款有哪些步骤?

在我们收到您的申请后,我们的客户支持部门将对其进行审核和处理,我们需要 1-5 个工作日来处理收到的材料并做出初步答复,除非因为此处规定的条款和条件而无法退款。

我们的客户支持部门有义务在其职权范围内采取所有可能的措施来解决问题。如果客户支持部门确认软件问题无法修复,我们将给予退款。如果由于此处列出的条款和条件而无法批准您的退款申请,我们将尽快通知您。

对需要退款的金额的计算将由我们的客户支持部门根据特定的算法来执行,您可以让我们的客户支持部门澄清此算法。

Clario 对客户采取的任何独立行动或来自任何第三方的帮助不承担责任。

退款处理需要 5-15 个工作日 — 银行将需要这些时间来处理付款。所有手续费将不予退还。

退款后,客户将无法继续使用 MacKeeper 和 MK Premium Services,并且所有授予的许可证均将失效。因此,客户必须卸载软件并终止使用服务。此外,我们会立即屏蔽所有注册数据,因此已退款的客户将无法使用软件更新和升级。继续使用 MacKeeper 和 MK Premium Services 属于侵犯版权及其他知识产权的行为。

本退款政策的逻辑同样也适用于按照任何折扣价格购买的订阅套餐的退款事宜。

有问题?

如果您仍有任何疑问,请随时通过以下电子邮箱与我们联系:

billing@mackeeper.com - MK Premium Services

我们的客户支持团队很乐意为您提供帮助!

退款申请表

* 标有星号的项目是必填项。

收到退款请求后,我们的客户支持代表需要 1-3 个工作日做出初步回复,并需要 1-10 个工作日处理收到的退款请求

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