政策和程序

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退款政策

更新日期:26.02.2021

在 Clario Tech DMCC(以下简称“Clario”),我们重视任何反馈意见,并会尽一切努力来使客户对我们的产品和服务感到满意。但是,如果您对 MacKeeper 或 Premium Services 不完全满意,可以根据下面所列的条款获得退款。

如果您从 https://mackeeper.com 网站以外的其他地方进行购买,请联系直接向您提供副本的商店或经销商。

在点按“退款申请”按钮之前,请仔细阅读我们的退款政策条款。

符合退款要求吗?

Mackeeper

Clario 针对 MacKeeper 软件提供 14 天退款保证。

购买 14 天后,只有因为与 MacKeeper 直接相关的技术问题导致的退款申请,我们才会予以批准。。我们公司提供所有可能的支持方式,包括电子邮件支持和在线聊天。因此,如果客户没有按照指示操作,使用了不正确的设置或拒绝使用我们的技术协助,我们有权拒绝退款申请。如果是与 MacKeeper 无关的一般性电脑问题或互联网问题,或者无法通过互联网下载 MacKeeper,我们不支持退款。

公司可能会根据具体情况评估特定的退款申请,退款与否由我们全权酌情决定。

客户只能在订阅期内申请退款。如果使用软件已超过 6 个月,则无法退款。

Premium Services

Clario 针对 Premium Services 提供 30 天退款保证。购买之日起 30 天后(但在 6 个月内),客户可以收到的退款金额等于订阅套餐价格减去 1 个月套餐价格(199 美元)所得的值。但是,如果在六个月内客户的设备修了 3 次以上,则从第三次修复起每发生一次修复都需从应退金额中额外扣除 69 美元。

客户只能在订阅期内申请退款。如果使用服务已超过 6 个月,则无法退款。如果您在 6 个月内使用服务达 10 次,服务也不可退款。

公司可能会根据具体情况评估特定的退款申请,退款与否由我们全权酌情决定。

退款有哪些步骤?

在我们收到您的申请后,我们的客户支持部门将对其进行审核和处理,我们需要 1-5 个工作日来处理收到的材料并做出初步答复,除非因为本文说明的情况而无法退款。

退款处理需要 5-15 个工作日 — 银行将需要这些时间来处理付款。所有手续费将不予退还。

退款后,客户将无法继续使用 MacKeeper 和 MK Premium Services,并且所有授予的许可证均将失效。因此,客户必须卸载软件并终止使用服务。

如果您对我们的退款政策有任何其他问题,欢迎与我们联系:billing@mackeeper.com

退款申请表

* 标有星号的项目是必填项。

收到退款请求后,我们的客户支持代表需要 1-3 个工作日做出初步回复,并需要 1-10 个工作日处理收到的退款请求

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