Règles et procédures

Nous nous engageons à protéger vos données et la confidentialité de vos informations privées, et à vous informer en toute transparence sur les pratiques de notre entreprise.

Modalités de remboursement

Mise à jour : 26.02.2021

Chez Clario Tech DMCC (« Clario »), nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour que ces derniers soient satisfaits de nos produits et services. Si jamais vous n'êtes pas totalement satisfait de MacKeeper ou de Premium Services, vous pouvez bénéficier d'un remboursement, dans les conditions ci-dessous.

Si votre achat n'a pas été effectué sur https://mackeeper.com, veuillez contacter directement la boutique ou le revendeur auprès duquel vous avez obtenu votre copie.

Avant de cliquer sur le bouton DEMANDE DE REMBOURSEMENT, veuillez lire attentivement les modalités de remboursement.

POUVEZ-VOUS BÉNÉFICIER D'UN REMBOURSEMENT ?

MACKEEPER

Clario propose une garantie « Satisfait ou remboursé » de 14 jours pour le logiciel MacKeeper.

Les demandes de remboursement formulées après ce délai de 14 jours sont prises en compte uniquement en cas de problème technique en lien direct avec MacKeeper. Notre entreprise assure une assistance par toutes sortes de moyens, notamment par e-mail, téléphone et chat en direct. Par conséquent, si le client ne respecte pas nos instructions, configure les préférences de façon incorrecte ou refuse de faire appel à notre assistance technique, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement. En cas de problème informatique général ou de panne de réseau Internet sans lien direct avec MacKeeper, ou d'impossibilité de télécharger MacKeeper sur Internet, le remboursement sera refusé.

Certaines demandes sont traitées au cas par cas par notre entreprise et accordées à sa seule discrétion.

Le remboursement peut être demandé uniquement pendant un abonnement en cours. Le logiciel n'est plus remboursable en cas de non-utilisation pendant plus de six mois.

PREMIUM SERVICES

Clario propose une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours pour Premium Services. Au terme d'un délai de 30 jours, mais dans les six mois qui suivent la date d'achat, le client peut bénéficier d'un remboursement dont le montant correspond à la différence entre le prix de la formule d'abonnement et le prix d'un forfait 1 mois (199 $). Cependant, si le client fait réparer ses appareils plus de trois fois au cours de la période de six mois, 69 $ seront déduits du montant remboursé pour chaque réparation au-delà de la troisième.

Les remboursements ne peuvent être demandés qu'au cours de la période d'abonnement. Le service n'est plus remboursable en cas de non-utilisation pendant plus de six mois. Si vous utilisez le service dix fois au cours de la période de six mois, il n'est plus remboursable.

Les demandes seront traitées au cas par cas par notre société et certaines pourront être accordées à sa seule discrétion.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Après réception, la demande est traitée sous un à cinq jours ouvrés par le service d'assistance client, qui examine les pièces au dossier et donne une première réponse, sauf si le remboursement est impossible eu égard aux conditions exposées dans le présent document.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés, délai de traitement du paiement imposé par la banque. Les frais de traitement ne sont pas remboursables.

Une fois le remboursement accordé, toute utilisation de MacKeeper et de MK Premium Services devient illégale. Toutes les licences octroyées deviennent nulles et non avenues. Le client doit par conséquent désinstaller le logiciel et cesser d'utiliser les services.

Si vous avez d'autres questions concernant les modalités de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse billing@mackeeper.com

Formulaire de demande de remboursement

* Les champs signalés par un astérisque sont obligatoires.

À la réception d'une demande de remboursement, notre service d'assistance client a besoin d'un à trois jours ouvrés pour vous donner une réponse de principe, et d'un à dix jours ouvrés pour traiter la demande.

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