Modalités de remboursement

Mise à jour : 10.12.2019

Chez Clario Tech Limited, nous tenons à ce que nos clients soient satisfaits de nos services et produits. Nous accordons une grande importance à leurs commentaires et nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes éventuels. Toutefois, si vous n'étiez pas satisfait, nous vous invitons à lire les modalités de remboursement ci-dessous.

REMARQUE : Si vous avez commandé votre produit ailleurs que sur le site http://www.mackeeper.com, veuillez nous envoyer votre exemplaire accompagné de la preuve d'achat auprès de l'intermédiaire.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Clario propose une garantie « satisfait ou remboursé » valable pendant 14 jours ! Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement en cliquant sur le bouton ci-dessous. Avant d'envoyer votre demande, veuillez lire les modalités de remboursement ci-dessous pour en savoir plus.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, un remboursement partiel sera accordé selon les modalités décrites ici. Vous pouvez également contacter le service d'assistance client pour résoudre les éventuels problèmes rencontrés. Notre service d'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

REMARQUE : Clario propose une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours pour l'ensemble des formules d'abonnement MacKeeper version 4.7.18.

POUVEZ-VOUS BÉNÉFICIER D'UN REMBOURSEMENT ?

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT DU LOGICIEL MACKEEPER

Le « mois de la demande » correspond au mois où vous avez effectivement formulé la demande de remboursement.

La « partie inutilisée de la licence par abonnement acquise » correspond au nombre de mois (ou de jours) entre le moment de la demande officielle de remboursement et la date d'expiration de l'abonnement.

Clario propose différents modes d'assistance à ses clients : manuels, assistance par e-mail, assistance téléphonique, chat en direct, etc. Par conséquent, si le client ne respecte pas les instructions, configure mal les préférences ou refuse de faire appel à notre service d'assistance client, Clario se réserve le droit de refuser la demande de remboursement.

Une demande de remboursement formulée après les 14 premiers jours est accordée uniquement si les problèmes sont en lien direct avec MacKeeper ou si celui-ci occasionne des dégâts sur votre équipement informatique. Si le client en fournit les preuves nécessaires (messages d'erreur, captures d'écran, etc.) et que le service d'assistance client ne parvient pas à régler ces problèmes, nous pouvons envisager un remboursement pour les dégâts occasionnés. Le remboursement est refusé en cas de problème informatique général ou de connexion Internet sans lien direct avec MacKeeper. L'impossibilité de télécharger MacKeeper n'est pas un motif de remboursement : les clients sont invités à contacter notre service d'assistance client pour obtenir de l'aide.

Les demandes seront traitées au cas par cas par la Société et certaines pourront être accordées à sa seule discrétion.

Le remboursement peut être demandé uniquement pendant un abonnement en cours. Le logiciel n'est plus remboursable en cas de non-utilisation pendant plus de six mois.

REMARQUE : Si vous sollicitez un remboursement au cours des quatorze (14) premiers jours complets du mois de la demande, sans dépasser ce délai, la Société vous accorde un remboursement couvrant le prix de l'abonnement, y compris le mois au cours duquel vous avez formulé la demande. Si vous sollicitez un remboursement après les quatorze (14) premiers jours complets du mois de la demande, la Société vous accorde un remboursement partiel couvrant le prix de l'abonnement, MAIS PAS le mois au cours duquel vous avez formulé la demande.

Un remboursement partiel est accordé conformément aux modalités de remboursement décrites dans le présent document pour la « partie inutilisée de la licence par abonnement acquise ». La « partie inutilisée de la licence par abonnement acquise » n'est prise en compte que si vous avez utilisé la licence pendant plus de quatorze (14) jours complets avant la date d'expiration de l'abonnement.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT DE MK PREMIUM SERVICES

Les remboursements sont accordés en cas de problème directement lié à la qualité du service.
Le contrat peut être révoqué avec garantie de remboursement intégral sous 30 jours.
Au terme d'un délai de 30 jours, mais dans les six mois qui suivent la date d'achat, le client peut bénéficier d'un remboursement dont le montant correspond à la différence entre le prix de la formule d'abonnement et le prix d'un (1) service de réparation ponctuelle (199 $).
Le service n'est plus remboursable en cas de non-utilisation pendant plus de six mois.
Le remboursement peut être demandé uniquement pendant un abonnement en cours.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

À sa réception, la demande est traitée sous 1 à 5 jours ouvrés par le service d'assistance client, qui examine les pièces au dossier et donne une première réponse, sauf si le remboursement est impossible eu égard aux conditions générales exposées dans le présent document.

Notre service d'assistance client est tenu de mettre tout en œuvre pour résoudre le problème. S'il confirme que le problème logiciel ne peut pas être résolu, le remboursement est accordé. Si le remboursement est impossible eu égard aux conditions générales exposées dans le présent document, vous serez informé dans les meilleurs délais.

Le calcul de la somme à rembourser est effectué par notre service d'assistance client à partir d'un algorithme spécifique qui peut être expliqué par ce service.

Clario n'est pas responsable des actions que le client entreprend de sa propre initiative ou en sollicitant de l'aide auprès de tiers.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés, délai de traitement du paiement imposé par la banque. Les frais de traitement ne sont pas remboursables.

Une fois le remboursement accordé, toute utilisation de MacKeeper et de MK Premium Services devient illégale. Toutes les licences octroyées deviennent nulles et non avenues, et le client doit désinstaller le logiciel et cesser d'utiliser les services. En outre, toutes les données d'enregistrement sont immédiatement bloquées et les clients bénéficiaires du remboursement ne pourront plus utiliser les mises à jour et à niveau logicielles. Toute utilisation ultérieure de MacKeeper et de MK Premium Services est une infraction au droit d'auteur et aux autres droits de propriété intellectuelle.

Les Modalités de remboursement s'appliquent également au remboursement d'une formule d'abonnement avec réduction.

DES QUESTIONS ?

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous par e-mail à :

billing@mackeeper.com pour MK Premium Services

Notre équipe d'assistance client est à votre service !

Formulaire de demande de remboursement

* Les champs signalés par un astérisque sont obligatoires.

À la réception d'une demande de remboursement, notre service d'assistance client a besoin d'un à trois jours ouvrés pour vous donner une réponse de principe, et d'un à dix jours ouvrés pour traiter la demande.

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