Règles et procédures

Nous nous engageons à protéger vos données et la confidentialité de vos informations privées, et à vous informer en toute transparence sur les pratiques de notre entreprise.

Modalités de remboursement

Mise à jour : 24.09.2021

Chez Clario Tech DMCC (« Clario »), nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour que ces derniers soient satisfaits de nos produits et services. Si jamais vous n'êtes pas totalement satisfait de MacKeeper ou de Premium Services, vous pouvez bénéficier d'un remboursement, dans les conditions ci-dessous.

Avant de cliquer sur le bouton DEMANDE DE REMBOURSEMENT, veuillez lire attentivement les modalités de remboursement.

POUVEZ-VOUS BÉNÉFICIER D'UN REMBOURSEMENT ?

MACKEEPER

Abonnements semestriels et annuels :
Conformément à notre garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours, les abonnements semestriels ou annuels peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant la souscription.

Abonnements mensuels (avec renouvellement chaque mois) :
Les abonnements mensuels peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral si la demande est effectuée dans les 14 jours qui suivent la souscription.

Les demandes seront traitées au cas par cas par la société et certains remboursements pourront être accordés à sa seule discrétion. Si vous ne parvenez pas à déposer votre demande par le biais de notre formulaire de demande de remboursement, veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse billing@mackeeper.com.

PREMIUM SERVICES

Clario propose une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours pour Premium Services. Au terme d'un délai de 30 jours, mais dans les six mois qui suivent la date d'achat, le client peut bénéficier d'un remboursement dont le montant correspond à la différence entre le prix de la formule d'abonnement et le prix d'un forfait 1 mois (199 $). Cependant, si le client fait réparer ses appareils plus de trois fois au cours de la période de six mois, 69 $ seront déduits du montant remboursé pour chaque réparation au-delà de la troisième.

Les remboursements ne peuvent être demandés qu'au cours de la période d'abonnement. Le service n'est plus remboursable en cas de non-utilisation pendant plus de six mois. Si vous utilisez le service dix fois au cours de la période de six mois, il n'est plus remboursable.

Les demandes seront traitées au cas par cas par notre société et certaines pourront être accordées à sa seule discrétion.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Après réception, la demande est traitée sous un à cinq jours ouvrés par le service d'assistance client, qui examine les pièces au dossier et donne une première réponse, sauf si le remboursement est impossible eu égard aux conditions exposées dans le présent document.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés, délai de traitement du paiement imposé par la banque. Les frais de traitement ne sont pas remboursables.

Suite à la résiliation ou au remboursement, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel présentes sur vos appareils. Une fois qu'un remboursement a été accordé, toute utilisation de MacKeeper ou de Premium Services devient illégale, et toutes les licences octroyées deviennent nulles et non avenues.

Si vous avez d'autres questions concernant les modalités de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse billing@mackeeper.com

Formulaire de demande de remboursement

* Les champs signalés par un astérisque sont obligatoires.

À la réception d'une demande de remboursement, notre service d'assistance client a besoin d'un à trois jours ouvrés pour vous donner une réponse de principe, et d'un à dix jours ouvrés pour traiter la demande.

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