Políticas y procedimientos
Nos comprometemos a mantener tus datos seguros y tu información privada protegida y a ser transparentes en cuanto a nuestras prácticas como empresa.
Política de reembolso
Actualizado: 22.11.2024
En Clario Tech DMCC (“Clario”) valoramos todos los comentarios y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y servicios. No obstante, si aun así no está satisfecho con MacKeeper o Premium Services, puede solicitar un reembolso de acuerdo con los términos descritos a continuación.
Antes de hacer clic en el botón "SOLICITAR REEMBOLSO", lea atentamente los términos de nuestra política de reembolso.
¿TIENES DERECHO A UN REEMBOLSO?
MACKEEPER
En virtud de nuestra garantía de reembolso en 30 días, es posible pedir el reembolso de las suscripciones anuales o semestrales adquiridas, siempre y cuando se solicite en un plazo de menos de 30 días desde la fecha inicial de la (primera) compra.
NOTA: Si la licencia de MacKeeper se utiliza durante más de seis meses, en ningún caso será reembolsable.
Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):
la compra de una suscripción mensual puede optar a un reembolso completo si se solicita en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
NOTA: Cualquier reembolso solicitado fuera de los periodos señalados tan solo se atenderá según determinemos bajo nuestro propio criterio. Si no logras solicitar un reembolso mediante nuestro formulario de solicitud en línea, por favor, ponte en contacto con nosotros directamente, a través de nuestro correo: billing@mackeeper.com.
PREMIUM SERVICES
Clario ofrece una garantía de devolución de 14 días en todos los planes de suscripción a los Servicios Prémium. Estas condiciones se aplican a las compras iniciales y sucesivas renovaciones de los planes de suscripción.
Ten en cuenta que las solicitudes de reembolso solo se aceptarán durante el periodo de vigencia de la suscripción. Cualquier solicitud realizada que incumpla estas condiciones tan solo se atenderá según determinemos bajo nuestro propio criterio.
Reembolso después de 14 días. Si solicitas un reembolso después de 14 días, dentro del plazo de seis meses a partir del pago (incluidas las posibles renovaciones), podrías recibir un reembolso parcial, basado en la diferencia de precio entre tu plan y un plan mensual (199 USD).
NOTA: No obstante, si hemos reparado tus dispositivos más de tres meses durante el periodo de seis meses, se deducirán 69 USD adicionales de la cantidad reembolsable, por cada reparación posterior a la tercera.
Casos no reembolsables. Si has usado el servicio durante más de seis meses o diez veces durante el periodo de seis meses, la suscripción no será reembolsable.
¿EN QUÉ CONSISTE EL PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO?
1. Enviar una solicitud:
Envíanos tu solicitud de reembolso mediante nuestro formulario en línea, o bien ponte en contacto con nosotros directamente en la dirección billing@mackeeper.com.
2. Proceso de revisión:
Una vez recibida tu solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y la procesará. Tardaremos entre uno y cinco días laborables en completar este paso.
3. Plazo de reembolso:
Si aprobamos tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de los plazos de gestión de tu banco. Ten en cuenta que las tarifas de procesamiento no son reembolsables.
Notas importantes. Una vez emitido un reembolso, debes desinstalar y eliminar todas las copias del software de tus dispositivos. Una vez emitido el reembolso, está prohibido seguir usando MacKeeper o los Servicios Prémium y cualquier licencia otorgada se considerará nula.
Si tienes alguna pregunta más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de billing@mackeeper.com.
