Richtlinien und Prozeduren
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Richtlinien zur Kostenerstattung
Aktualisierung: 22.11.2024
Clario Tech DMCC („Clario“) schätzt jedes Feedback und tut alles, damit seine Kunden mit seinen Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Wenn Sie dennoch mit MacKeeper oder Premium-Services nicht völlig zufrieden sind, können Sie nach den im Folgenden dargelegten Bestimmungen eine Rückerstattung erhalten.
Lesen Sie bitte, bevor Sie auf „ANTRAG AUF KOSTENERSTATTUNG“ klicken, sorgfältig die Bestimmungen unserer Richtlinien zur Kostenerstattung.
HABEN SIE EINEN ANSPRUCH AUF KOSTENERSTATTUNG?
MACKEEPER
Im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie haben Sie beim Kauf von Halbjahres- und Jahresabonnements Anspruch auf eine vollständige Erstattung, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum (Erstkauf) beantragen.
HINWEIS: Wurde die MacKeeper-Lizenz länger als sechs Monate genutzt, ist sie nicht mehr erstattungsfähig.
Monatsabonnement (Verlängerungen von Monat zu Monat):
Bei Kauf eines Monatsabonnements ist eine vollständige Rückerstattung möglich, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen.
HINWEIS: Es liegt in unserem Ermessen, auch außerhalb der genannten Zeiträume Erstattungen zu gewähren. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Erstattung über unser Erstattungsformular anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail: billing@mackeeper.com.
PREMIUM-SERVICES
Clario bietet für Premium-Services-Abonnementoptionen eine vierzehntägige Geld-zurück-Garantie an. Diese Bedingungen gelten sowohl für Erstkäufe als auch für spätere Weiterbelastungen im Rahmen der Abonnements.
Bitte beachten Sie, dass nur während des aktiven Abonnementzeitraums gestellte Erstattungsanträge akzeptiert werden. Die Prüfung von Antragen, die außerhalb dieses Zeitraums gestellt werden, liegt in unserem Ermessen.
Erstattung nach Ablauf von 14 Tagen. Wenn Sie nach Ablauf von 14 Tagen, jedoch innerhalb von sechs Monaten nach Ihrer Zahlung eine Rückerstattung beantragen (einschließlich etwaiger Weiterbelastungen), können Sie auf der Grundlage der Kostendifferenz zwischen Ihrem Plan und einem 1-Monats-Plan (199 USD) eine Teilerstattung erhalten.
HINWEIS: Haben Sie allerdings Ihr Gerät während dieser sechs Monate mehr als dreimal reparieren lassen, so werden für jede Behebung ab der vierten 69 USD vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Fälle, in denen keine Erstattung möglich ist. Wenn Sie die Dienstleistung länger als sechs Monate oder während der Sechs-Monatsfrist zehn Mal in Anspruch genommen haben, kann das Abonnement mehr mehr erstattet werden.
WIE LÄUFT EINE KOSTENERSTATTUNG AB?
1. Antrag einreichen:
Reichen Sie Ihren Erstattungsantrag über unser Online-Formular ein, oder kontaktieren Sie uns direkt unter billing@mackeeper.com
2. Überprüfung:
Sobald Ihr Antrag eingegangen ist, wird er vom Kundensupport-Team geprüft und bearbeitet. Das dauert zwischen einem und fünf Werktagen.
3. Zeitrahmen für die Erstattung:
Sobald die Erstattung genehmigt ist, dauert deren Abwicklung zwischen fünf und fünfzehn Werktagen, je nach der Bearbeitungszeit Ihrer Bank. Bitte beachten Sie: Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Wichtige Hinweise. Im Falle einer Erstattung müssen Sie alle Kopien der Software auf Ihren Geräten deinstallieren und löschen. Nach einer Erstattung ist die weitere Nutzung von MacKeeper oder der Premium-Dienste untersagt, und verlieren alle gewährten Lizenzen ihre Gültigkeit.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter billing@mackeeper.com kontaktieren.
