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Comment Lancer Apple Diagnostics pour Corriger les Erreurs de votre Mac

Si vous pensez que votre Mac présente des problèmes matériels, cet article est fait pour vous. Heureusement, Apple a inventé un outil dédié, Apple Diagnostics, pour vous aider à réaliser un bilan de santé de votre Mac. Il s'agit d'un utilitaire intégré disponible sur les Mac depuis 2013. Si vous possédez un Mac plus ancien, celui-ci est doté d'un outil de diagnostic Mac similaire, Apple Hardware Test.

 

Avant de commencer

 

Une optimisation régulière de votre Mac peut accroître ses performances pendant des années. Cependant, il peut s'avérer difficile pour un non-technicien de comprendre comment optimiser efficacement son ordinateur.

 

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Dans cet article, nous allons vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin sur Apple Diagnostics, y compris :

  1. Qu’est-ce que Apple Diagnostics
  2. Comment utiliser Apple Diagnostics pour corriger les erreurs de votre Mac
  3. Que faire si le test du matériel Mac ne fonctionne pas ?
  4. Codes d'erreur que vous pouvez rencontrer
  5. Comment réparer les erreurs fréquentes révélées par la vérification des systèmes Mac

Qu'est-ce que Apple Diagnostics

Diagnostics Apple est un outil installé par défaut sur tous les Mac modernes qui peut être utilisé pour détecter diverses erreurs matérielles telles que :

  • problèmes liés à une mauvaise mémoire vive
  • problèmes d'alimentation, de batterie ou d'adaptateur de courant
  • capteurs défaillants
  • problèmes graphiques
  • problèmes avec la carte logique ou l'unité centrale
  • problèmes d'Ethernet avec ou sans fil
  • les lecteurs internes et le mauvais comportement des ventilateurs
  • problèmes avec USB et Bluetooth

Avant d'effectuer un diagnostic

  1. Avant de lancer un test Apple Diagnostics, assurez-vous que vous disposez d'une connexion internet. Cela vous permettra d'obtenir les ressources d'assistance recommandées, d'envoyer les résultats à Apple et d'accéder à la page web de l'assistance Apple.
  2. Débranchez tous vos périphériques externes tels que les disques durs externes. En revanche, vous pouvez laisser votre souris, votre clavier et votre écran branchés.
  3. Si vous souhaitez effectuer des diagnostics sur un MacBook Pro ou un autre appareil portable, il est recommandé d'utiliser un adaptateur d'alimentation (source d'alimentation secteur). Les tests risquent de décharger la batterie et de provoquer un arrêt inattendu.
Pour vérifier l'état de votre connexion Internet ainsi que les réglages Wifi, à partir du Menu Pomme, allez sous Réglages Système > WI-FI

Comment utiliser Apple Diagnostics pour corriger les erreurs de votre Mac

Note : L'exécution d'Apple Hardware Test est assez similaire à celle d'Apple Diagnostics, et les différences mineures sont soulignées ci-dessous le cas échéant.

  1. Éteignez votre Mac en sélectionnant l'option Éteindre dans le menu Pomme.
  2. Démarrez votre Mac et maintenez la touche D enfoncée pendant le démarrage pour accéder au mode de diagnostic du système Mac.
  3. Sélectionnez la langue de test de votre choix :
    • Cette étape peut ne pas apparaître si Apple Diagnostics connaît déjà votre langue.
    • Dans le cas d’Apple Hardware Test, vous devez appuyer sur les flèches et la touche Entrée pour sélectionner une langue.
  4. Exécutez le test :
    • Dans le cas d’Apple Diagnostics, le contrôle démarre automatiquement ; une barre de progression et une estimation du temps restant s'affichent.
    • Pendant le test du matériel Apple, vous devez cliquer sur le bouton Test ou sur la touche Entrée. Auparavant, vous pouvez sélectionner Effectuer un test étendu pour un contrôle plus approfondi.
  5. Une fois le diagnostic Apple terminé, l'un des deux messages suivants s'affiche à l'écran :
    • Si votre Mac fonctionne correctement, vous verrez apparaître le message "Aucun problème détecté". Si vous soupçonnez toujours des problèmes avec votre Mac, vous pouvez refaire le test pour en être plus sûr.
    • Si votre Mac présente des problèmes, un rapport affiche une brève description, accompagnée d'un ou plusieurs codes de référence et d'instructions supplémentaires. Dans ce cas, notez les codes d'erreur générés. Nous parlerons de leur signification dans la section suivante.
  6. Après avoir noté votre erreur, quittez Apple Diagnostics en cliquant sur Redémarrer ou Arrêter en bas de l'écran, ou appuyez simplement sur S (Éteindre) ou R (Redémarrer). Si vous souhaitez réexécuter le test, appuyez sur Commande (⌘) + R.
Pour éteindre votre Mac depuis le menu Pomme, vous devez cliquer sur l'icône de la Pomme dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis sélectionner
Étape 1. Éteignez votre ordinateur pour vous préparer
Dans Applications, ouvrez Utilitaires où vous trouverez l'app Informations Système. Lancez l’app pour accéder aux détails matériel et logiciel du Mac.
Étape 2. Effectuez le test Apple Diagnostics

Que faire si la vérification du système de diagnostic Mac ne démarre pas ?

L'utilisation d'un mot de passe pour le micrologiciel pour le micrologiciel peut empêcher le démarrage des diagnostics du Mac. Par conséquent, vous devez désactiver le mot de passe du micrologiciel et vous pouvez facilement le faire en suivant ces étapes :

  1. Démarrez votre Mac et maintenez les touches Commande (⌘) + R enfoncées pour accéder au mode de récupération.
  2. Saisissez votre mot de passe pour le micrologiciel.
  3. Cliquez sur Utilitaires dans la barre de menu et choisissez Firmware Password Utility / Startup Security Utility.
  4. Cliquez sur Désactiver le mot de passe du micrologiciel.
  5. Saisissez votre mot de passe pour le micrologiciel.

Vous avez terminé. Vous pouvez maintenant redémarrer votre Mac.

Codes d'erreur du test du matériel Apple

Note : Les codes suivants sont les mêmes dans Apple Hardware Test et Apple Diagnostics.

 

Voici la description des codes d'erreur que vous pouvez rencontrer :

Code d'erreur

Description

ADP000Aucun problème n'a été détecté
CNW001 - CNW006Problèmes de matériel Wi-Fi
CNW007- CNW008Aucun réseau Wi-Fi n'est détecté
NDC001 - NDC006Problèmes d'appareil photo
NDD001Problèmes de matériel USB
NDK001 - NDK004Problèmes de clavier
NDL001Problèmes liés au matériel Bluetooth
NDR001 - NDR004Problèmes de trackpad
NDT001 - NDT006Problèmes de matériel Thunderbolt
NNN001Pas de numéro de série détecté
PFM001 - PFM007Problèmes liés au contrôleur de gestion du système
PFR001Problème de micro logiciel Mac
PPF001 - PPF004Problème de ventilateur
PPM001Problème de module de mémoire
PPM002 - PPM015Problème de mémoire embarquée
PPP001 - PPP003Problème d'adaptateur d'alimentation
PPP007L'adaptateur électrique n'a pas été testé
PPR001Problème de processeur
PPT001Batterie non détectée
PPT002 - PPT003La batterie doit être remplacée prochainement
PPT004La batterie doit être réparée
PPT005La batterie n'est pas installée correctement
PPT006La batterie doit être réparée
PPT007La batterie doit être remplacée prochainement
VDC001 - VDC007Problèmes avec le lecteur de carte SD
VDH002 - VDH004Problème de périphérique de stockage
VDH005Impossible de lancer la récupération d'OS X
VFD001 - VFD005Problèmes d'affichage rencontrés
VFD006Problèmes de processeur graphique
VFD007Problèmes d'affichage rencontrés
VFF001Problèmes de matériel audio
4AIRProblèmes liés à la carte sans fil Airport
4ETHProblèmes liés à l'Ethernet
4HDDProblèmes de disque dur ou de disque SSD
4IRPProblèmes de carte logique
4MEMProblèmes de mémoire vive
4MHDProblèmes liés aux disques externes
4MLBProblèmes de contrôleur de carte logique
4MOTProblèmes de ventilateurs
4PRCProblèmes de processeur
4SNSProblèmes de capteurs
4YDCProblèmes de carte graphique

Comment corriger les erreurs révélées par le test de diagnostic Mac

En cas de problème, Diagnostics Apple vous propose d'envoyer les codes d'erreur (codes de reference) à l'assistance Apple pour qu'elle puisse procéder à la réparation ou l’entretien de votre Mac.

 

Pour envoyer le code d'erreur à l'assistance Apple :

  1. Cliquez sur le lien "Get Started". Votre Mac redémarrera en mode de récupération, puis Safari s'ouvrira sur la page web Apple Service & Support.
  2. Cliquez sur Accepter pour envoyer le lien.
  3. Lorsque Apple recevra votre code, il affichera des informations supplémentaires sur le problème et les mesures à prendre pour le résoudre.

Cependant, il existe certains problèmes matériels que vous pouvez résoudre vous-même. Pour plus de détails, consultez nos guides détaillés :

Corriger les erreurs fréquentes à l'aide des réinitialisations

Après avoir effectué un test matériel sur votre MacBook Pro, iMac ou un autre modèle de Mac, il se peut que vous rencontriez des problèmes avec les paramètres stockés dans la NVRAM, la PRAM ou la SMC.

 

De quoi s'agit-il ? La PRAM et la NVRAM sont des types de mémoire spéciaux présents sur les Mac qui stockent les réglages du système tels que le volume sonore, le fuseau horaire, la résolution et la luminosité de l'écran, la sélection du disque de démarrage et bien d'autres choses encore. Le SMC (System Management Controller) est un sous-système qui contrôle la température et l'alimentation de votre Mac, les batteries, l'hibernation et la mise en veille, etc.

 

Dans la plupart des cas, la réinitialisation de ces derniers permettra de corriger les erreurs.

Réinitialisation de la NVRAM/PRAM

Si vous utilisez un mot de passe pour le micrologiciel, vous devez d'abord le désactiver. Suivez les instructions mentionnées dans la section précédente.

 

Après avoir désactivé le mot de passe de votre microprogramme, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour réinitialiser votre NVRAM :

  1. Redémarrez votre Mac.
  2. Faites craquer vos articulations et soyez prêt à maintenir les touches Option + Commande (⌘) + P + R pendant environ 20 secondes lors du démarrage.
  3. Pendant ces 20 secondes, votre Mac peut sembler redémarrer. C'est tout à fait normal.
  4. Vous pouvez relâcher les touches lorsque vous entendez le son de démarrage ou lorsque le logo Apple apparaît et disparaît pour la deuxième fois.

Félicitations ! Vous avez réussi à réinitialiser votre NVRAM/PRAM.

 

La réinitialisation de votre NVRAM peut réinitialiser certains de vos paramètres. Il se peut donc que vous deviez aller dans les réglages du système pour ajuster les paramètres qui ont été réinitialisés.

Réinitialisation du SMC

Tout d'abord, vous devez savoir si votre Mac est équipé d'une puce de sécurité Apple T2. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le menu Apple en cliquant sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  2. Appuyez sur la touche Option et maintenez-la enfoncée tout en cliquant sur Informations système.
  3. Sélectionnez Contrôleur ou iBridge dans la barre latérale.
  4. Si vous voyez la puce Apple T2 à droite à côté du nom du modèle, vous pouvez suivre la méthode T2.
Dans Applications, ouvrez Utilitaires où vous trouverez l'app Informations Système. Lancez l’app pour accéder aux détails matériel et logiciel du Mac.
Étape 1. Accédez à vos Informations Système via le menu Pomme
La section Contrôleur sur un MacBook Pro est une interface pour gérer les périphériques, les réseaux, et les performances de l'ordinateur.
Étape 2. Recherchez la section Contrôleur et sélectionnez-la si elle est disponible

Si votre Mac est équipé d’une puce T2, utilisez l'une des méthodes ci-dessous :

  1. Réinitialiser le SMC pour les ordinateurs portables dotés d'une puce de sécurité T2 :
    1. Éteignez votre Mac.
    2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
    3. Attendez quelques secondes, puis allumez votre Mac.
  2. Réinitialiser le SMC pour les ordinateurs de bureau dotés d'une puce de sécurité T2 :
    1. Éteignez votre Mac, puis débranchez le cordon d'alimentation.
    2. Attendez 15 secondes, puis rebranchez le cordon d'alimentation.
    3. Attendez 5 secondes, puis allumez votre Mac.

Si votre Mac n’est pas équipé de puce T2, vous pouvez essayer l'une des méthodes suivantes :

  1. Réinitialisation du SMC pour les ordinateurs portables à batterie non amovible
    1. Éteignez votre Mac.
    2. Maintenez enfoncées les Touches Maj + Contrôle + Option + Alimentation.
    3. Maintenez ces touches enfoncées pendant environ 10 secondes.
    4. Après avoir maintenu la touche enfoncée pendant 10 secondes, relâchez toutes les touches et allumez votre Mac.
  2. Réinitialisation du SMC pour les ordinateurs portables avec batteries amovibles
    1. Éteignez votre Mac.
    2. Retirez la batterie (vous pouvez contacter un Apple Store ou un prestataire de services agréé par Apple si vous avez besoin d'aide).
    3. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes.
    4. Réinstallez la batterie.
    5. Allumez votre Mac.
  3. Réinitialiser le SMC pour les ordinateurs de bureau :
    1. Éteignez votre Mac, puis débranchez le cordon d'alimentation.
    2. Attendez 15 secondes, puis rebranchez le cordon d'alimentation.
    3. Attendez 5 secondes, puis allumez votre Mac.

Diagnostics Apple est un moyen simple de détecter les problèmes matériels les plus courants sur Mac. Cependant, il arrive qu'il ne détecte pas des problèmes particulièrement rares ou spécifiques, et qu'il affiche le message Aucun problème trouvé alors que le problème existe. Dans ce cas, vous devez contacter directement l'assistance Apple ou emmener votre Mac dans un Apple Store pour un diagnostic approfondi.

 

Vous pouvez également rencontrer des problèmes logiciels avec macOS. Ceux-ci nécessiteront une approche différente pour être résolus.

 

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