Règles et procédures
Nous nous engageons à protéger vos données et la confidentialité de vos informations privées, et à vous informer en toute transparence sur les pratiques de notre entreprise.
Modalités de remboursement
Mise à jour : 22.11.2024
Chez Clario Tech DMCC (« Clario »), nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour que ces derniers soient satisfaits de nos produits et services. Si jamais vous n'êtes pas totalement satisfait de MacKeeper ou de Premium Services, vous pouvez bénéficier d'un remboursement, dans les conditions ci-dessous.
Avant de cliquer sur le bouton DEMANDE DE REMBOURSEMENT, veuillez lire attentivement les modalités de remboursement.
POUVEZ-VOUS BÉNÉFICIER D'UN REMBOURSEMENT ?
MACKEEPER
Conformément à notre garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours, la souscription d'abonnements semestriels ou annuels peut faire l'objet d'un remboursement intégral, à condition d'en faire la demande dans les 30 jours suivant la (première) souscription initiale.
REMARQUE : Une licence MacKeeper utilisée pendant plus de six mois devient non remboursable.
Abonnements mensuels (avec renouvellement chaque mois) :
Les abonnements mensuels peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral si la demande est effectuée dans les 14 jours qui suivent la souscription.
REMARQUE : En dehors des périodes indiquées, des remboursements peuvent être proposés à notre seule discrétion. Si vous ne parvenez pas à demander un remboursement avec le formulaire prévu à cet effet, veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse billing@mackeeper.com.
PREMIUM SERVICES
Clario propose une garantie « Satisfait ou remboursé » de 14 jours pour toutes les formules d'abonnement Premium Services. Ces conditions s'appliquent à la fois aux souscriptions initiales et aux renouvellements des formules d'abonnement.
Veuillez noter que les demandes de remboursement ne sont acceptées que pendant la période de validité des abonnements. Les demandes qui ne respectent pas les présentes conditions peuvent être examinées à notre seule discrétion.
Remboursement après le délai de 14 jours. Si vous demandez un remboursement après 14 jours, mais dans les six mois qui suivent le paiement (y compris dans le cadre d'un renouvellement), vous pouvez bénéficier d'un remboursement partiel correspondant à la différence entre votre forfait et le forfait 1 mois (199 $).
REMARQUE : Toutefois, si vous avez fait réparer vos appareils plus de trois fois au cours de la période de six mois, 69 $ supplémentaires seront déduits du montant à rembourser pour chaque réparation à partir de la quatrième.
Cas de non-remboursement. Si vous avez utilisé le service pendant plus de six mois ou plus de dix fois au cours de la période de six mois, l'abonnement devient non remboursable.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
1. Envoyer une demande :
Envoyez votre demande de remboursement par le biais de notre formulaire en ligne ou contactez-nous directement à l'adresse billing@mackeeper.com
2. Processus d'examen :
Une fois la demande reçue, notre service d'assistance examinera et traitera votre demande. L'opération peut prendre un à cinq jours ouvrables.
3. Délai de remboursement :
Si votre demande est acceptée, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque. Veuillez noter que les frais de traitement ne sont pas remboursables.
Remarques importantes. Une fois le remboursement émis, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de vos appareils. Après un remboursement, toute utilisation de MacKeeper ou de Premium Services est interdite, et toutes les licences octroyées sont révoquées.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse billing@mackeeper.com.
