Base de connaissances

  • Comment installer MacKeeper ?

    1. Accédez au site MacKeeper.com.
    2. Dans l'angle supérieur droit de l'écran, cliquez sur Télécharger.
    3. Ouvrez le fichier téléchargé portant le nom MacKeeper.
    4. Suivez les instructions d'installation de MacKeeper.

    Où trouver le programme d'installation de MacKeeper ?

    Ouvrez le Finder et sélectionnez Téléchargements dans la barre latérale gauche. Ce dossier contient le package d'installation de MacKeeper, MacKeeper.dmg ou MacKeeper.pkg.

    Pourquoi l'installation de MacKeeper prend-elle autant de temps ?

    La durée de l'installation dépend de votre débit Internet. Une fois que toutes les données nécessaires ont été téléchargées, l'installation elle-même dure environ cinq minutes. Au-delà, s'il ne se passe rien, contactez notre équipe d'assistance.

    Quel mot de passe dois-je saisir à l'installation de MacKeeper ?

    Saisissez le mot de passe d'administration de votre Mac, celui que vous utilisez au démarrage.

    Comment vérifier que l'installation de MacKeeper est terminée ?

    MacKeeper est bien installé si vous voyez l'icône @svg('faq/app-icon') dans la barre des menus située dans l'angle supérieur droit du bureau. Quand vous ouvrez MacKeeper, le bouton bleu Lancer l'analyse est généralement affiché au bas de la fenêtre. Cliquez sur Lancer l'analyse pour commencer à utiliser MacKeeper.

  • Puis-je utiliser MacKeeper gratuitement ? L'activation est-elle gratuite ?

    MacKeeper analyse gratuitement votre Mac pour vous permettre d'évaluer le logiciel. Toutefois, pour réparer les objets détectés, vous devez acheter une licence.

    Comment activer ma licence MacKeeper ?

    1. Ouvrez MacKeeper et, dans l'angle supérieur gauche de l'écran,
    2. cliquez sur MacKeeper à côté du logo Apple, puis sélectionnez Saisissez votre code d'activation.
    3. Cherchez le code d'activation dans votre boîte de réception, copiez-le, puis collez-le dans la fenêtre de MacKeeper. Cliquez sur Appliquer le code.
    4. Si vous n'avez pas de compte MacKeeper, créez-en un ; sinon, connectez-vous.
    5. MacKeeper est activé. Profitez-en bien !

    Où puis-je trouver mon code d'activation ?

    Consultez votre boîte de réception pour retrouver l'e-mail de confirmation de commande MacKeeper. Pensez à regarder dans vos dossiers de courrier indésirable/spam. Si vous ne trouvez pas le code d'activation, contactez notre équipe d'assistance.

    Pourquoi mon code d'activation est-il refusé ?

    La solution dépend du message d'erreur qui s'affiche.

    Le code d'activation a déjà été validé dans votre compte MacKeeper. Veuillez vous connecter.

    Cela signifie que vous avez déjà activé votre code. Connectez-vous tout simplement à votre compte MacKeeper :

    1. Ouvrez MacKeeper et, dans l'angle supérieur gauche de l'écran,
    2. cliquez sur MacKeeper à côté du logo Apple. Sélectionnez Préférences et ouvrez l'onglet Compte.
    3. Connectez-vous à votre compte MacKeeper.
    4. Votre licence MacKeeper valide s'activera automatiquement.

    Votre code d'activation n'est pas valide.

    Si le message d'erreur ci-dessus s'affiche, soit vous avez mal saisi le code d'activation, soit le code saisi n'existe pas. Vérifiez votre code d'activation pour vous assurer de l'avoir bien recopié. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

    Le code d'activation se compose de 16 caractères et mélange chiffres et lettres.

    Si vous avez déjà acheté votre licence, recherchez l'e-mail de confirmation de votre commande MacKeeper et copiez votre code d'activation. Si l'erreur persiste, contactez notre équipe d'assistance.

    Comment nettoyer mon Mac avec MacKeeper ? Que faire une fois MacKeeper activé ?

    1. Sélectionnez « Rechercher et réparer » dans la barre latérale de MacKeeper.
    2. Lancez une analyse du système : cliquez sur le bouton bleu « Lancer l'analyse ».
    3. Réparez tous les objets détectés : cliquez sur le bouton bleu « Réparer les objets en toute sécurité ».
    4. Après le nettoyage, cliquez sur le bouton « Terminer ».

    Pourquoi l'analyse Rechercher et réparer reste-t-elle bloquée sur la phase de nettoyage ?

    Si l'analyse Rechercher et réparer semble bloquée ou ne supprime pas tous les objets, procédez comme suit :

    1. Sélectionnez Nettoyage sécurisé dans la barre latérale gauche de MacKeeper.
    2. Cliquez sur Arrêter l'analyse....

    Tous les objets liés au nettoyage devraient alors être réparés.

    Si les problèmes persistent, contactez notre équipe d'assistance.

  • Comment gérer mes licences MacKeeper ?

    1. Connectez-vous à votre compte MacKeeper à l'adresse account.mackeeper.com.
    2. Accédez à l'onglet Mes licences dans la barre latérale gauche.
    3. Cliquez sur le bouton Mes préférences à côté de la licence à gérer.

    Comment modifier mon adresse e-mail ou mon mot de passe MacKeeper ?

    1. Connectez-vous à votre compte MacKeeper à l'adresse account.mackeeper.com.
    2. Cliquez sur votre adresse e-mail dans l'angle supérieur droit de l'écran et sélectionnez Réglages du compte.
    3. Cliquez sur Modifier à côté du mot de passe ou de l'adresse e-mail à modifier.
    4. Saisissez votre nouveau mot de passe ou votre nouvelle adresse e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.

    Comment transférer la licence MacKeeper sur un nouveau Mac ?

    1. Connectez-vous à votre compte MacKeeper à l'adresse account.mackeeper.com.
    2. Accédez à l'onglet Mes licences dans la barre latérale gauche.
    3. Cliquez sur le bouton Mes préférences à côté de la licence à transférer.
    4. Cliquez sur Réaffecter, puis sélectionnez Dissocier la licence.
    5. Cliquez sur Attribuer, puis sélectionnez le Mac vers lequel transférer la licence.
    6. Connectez-vous à MacKeeper sur votre nouveau Mac.
  • Qu'est-ce que MacKeeper ?

    MacKeeper regroupe des outils utiles permettant de profiter d'un Mac toujours au top de ses performances. Récupérez de l'espace disque en supprimant les fichiers indésirables, les doublons et les applications inutiles. L'antivirus intégré protège votre Mac contre les programmes malveillants et les logiciels publicitaires. MacKeeper inclut également des outils d'optimisation très pratiques qui vous permettent de tout faire plus vite sur votre Mac.

    En quoi l'application MacKeeper est-elle différente des autres solutions de nettoyage ?

    Comme les autres applications du genre, MacKeeper nettoie les fichiers indésirables et les applications inutiles. Mais MacKeeper va au-delà : il protège votre Mac des virus, des logiciels publicitaires et d'autres menaces graves.

    MacKeeper protège-t-il mon Mac contre les programmes malveillants et les logiciels publicitaires ?

    Oui. MacKeeper intègre une protection antivirus et un nettoyeur de logiciels publicitaires, un outil qui détecte et supprime les programmes malveillants, les virus, les chevaux de Troie, les infections de logiciels publicitaires et d'autres menaces graves. De plus, vous avez accès à l'assistance client 24 h/24 et 7 j/7.

    Puis-je utiliser MacKeeper sur mon iPhone ou mon iPad ?

    MacKeeper est conçu pour nettoyer et protéger les ordinateurs Mac. Toutefois, vous pouvez installer l'application Track My Mac sur votre iPhone ou iPad pour voir où se trouve votre Mac.

    À quelle fréquence utiliser MacKeeper ?

    Les fichiers inutiles s'accumulent sur votre ordinateur dans le cadre d'une utilisation normale. Il est impossible d'empêcher ce phénomène. Aussi, nous suggérons de nettoyer chaque semaine les fichiers inutiles de votre Mac, pour des performances optimales.

  • Comment réactiver ma licence MacKeeper ?

    Votre licence MacKeeper s'active automatiquement quand vous vous connectez à MacKeeper depuis un nouveau Mac. Si elle n'est pas active alors que vous êtes connecté, essayez de la réactiver :

    1. Ouvrez MacKeeper et cliquez sur MacKeeper à côté du logo Apple dans l'angle supérieur gauche de l'écran.
    2. Sélectionnez Préférences > Compte, puis cliquez sur Se déconnecter.
    3. Saisissez votre adresse e-mail et le mot de passe de votre compte MacKeeper.
    4. Cliquez de nouveau sur Se connecter.

    Comment acheter une licence MacKeeper ?

    1. Accédez au site MacKeeper.com.
    2. Cliquez sur Tarifsdans l'angle supérieur droit de la fenêtre.
    3. Choisissez le forfait qui vous convient.
    4. Saisissez vos informations de paiement, puis cliquez sur Activation instantanée.

    MacKeeper est-il vendu sous forme d'abonnement ?

    Oui. MacKeeper est un produit disponible sur abonnement et facturé à échéance régulière conformément au forfait que vous avez choisi.

    Quels sont les tarifs de MacKeeper ?

    Le premier forfait MacKeeper démarre à 14,95 $ par mois. Pour connaître les tarifs actuels et les remises disponibles, cliquez sur « Tarifs » dans l'angle supérieur droit du site web de MacKeeper.

    Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter MacKeeper ?

    Vous pouvez souscrire un forfait MacKeeper avec les cartes bancaires émises par VISA, American Express, MasterCard ou JCB. Vous pouvez aussi utiliser PayPal.

    Que faire si ma commande est refusée ?

    Nous vous invitons d'abord à clarifier auprès de votre banque le motif du refus. Vous pouvez aussi passer commande avec un autre mode de paiement, une autre carte ou PayPal.

    Comment obtenir une facture pour mes achats MacKeeper ?

    Vous trouverez votre facture dans l'e-mail de confirmation que vous a envoyé MacKeeper ou Kromtech. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@mackeeper.com.

  • Comment accélérer mon Mac grâce à MacKeeper ?

    Pour améliorer les performances de votre Mac avec MacKeeper, procédez comme suit :

    1. Enregistrez votre travail en cours dans toutes les applications ouvertes, puis fermez-les toutes à l'exception du Finder et de MacKeeper.
    2. Ouvrez MacKeeper et exécutez Nettoyage sécurisé. Utilisez cet outil pour supprimer les fichiers inutiles, en cache ou en double, les pièces jointes stockées en local et le contenu de la corbeille.
    3. Cliquez sur Nettoyeur de mémoire, puis sélectionnez Applications et processus.

    Une fois les applications les plus gourmandes en mémoire arrêtées, votre Mac devrait fonctionner de façon plus fluide.

    1. Accédez ensuite à Éléments d'ouverture et supprimez les applications dont vous n'avez pas besoin au démarrage. Vous réduirez ainsi le temps de démarrage de votre Mac.
    2. Enfin, redémarrez votre Mac et profitez de sa fluidité retrouvée.

    Comment vérifier si mon Mac est exempt de logiciels malveillants et les supprimer, le cas échéant ?

    MacKeeper supprime de votre Mac les virus, programmes malveillants, logiciels publicitaires et autres menaces. Voici comment procéder :

    1. Ouvrez MacKeeper et sélectionnez Sécurité Internet dans la barre latérale gauche de la fenêtre MacKeeper.
    2. Sélectionnez Antivirus et cliquez sur Lancer l'analyse pour rechercher des virus dans l'intégralité du Mac, ou sur Analyse personnalisée pour restreindre l'analyse à un dossier ou une clé USB spécifique.
    3. MacKeeper analyse votre Mac à la recherche de virus, de logiciels malveillants, de chevaux de Troie, de logiciels espions et d'autres menaces graves.
    4. Lorsque MacKeeper détecte un programme malveillant, vous pouvez cliquer sur Supprimer pour éliminer le fichier ou sur Quarantaine pour l'isoler et l'empêcher d'infecter votre Mac.
    5. Sélectionnez ensuite Nettoyeur de logiciels publicitaires sous « Antivirus », puis cliquez sur Lancer l'analyse pour rechercher d'éventuelles infections de logiciels publicitaires.
    6. Quand MacKeeper détecte un logiciel publicitaire, cliquez sur Supprimer dans l'angle inférieur droit de la fenêtre pour l'éliminer de votre Mac.

    En principe, votre Mac devrait maintenant être protégé contre les menaces de sécurité. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe d'assistance.

    MacKeeper permet-il de libérer de l'espace disque sur mon Mac ?

    Oui, MacKeeper peut vous aider à libérer plusieurs gigaoctets d'espace sur votre Mac. Voici comment procéder :

    1. Ouvrez MacKeeper, et sélectionnez Nettoyage sécurisé dans la barre latérale gauche.
    2. Cliquez sur Lancer l'analyse et, une fois l'analyse terminée, cliquez sur Supprimer les fichiers inutiles.
    3. Sélectionnez Détecteur de doublons, puis cliquez sur Lancer l'analyse. Lorsque MacKeeper a détecté des doublons, cliquez sur Supprimer les doublons pour les éliminer.
    4. Sélectionnez Désinstallateur intelligent et cliquez sur Lancer l'analyse.
    5. Sélectionnez les applications, widgets, plug-ins et extensions inutiles dont vous voulez vous débarrasser.
    6. Cliquez sur Supprimer les objets sélectionnés.

    Profitez de votre espace libre !

    MacKeeper supprime-t-il les logiciels publicitaires et les fenêtres pop-up ?

    MacKeeper ne bloque pas les publicités, mais le module Nettoyeur de logiciels publicitaires élimine ces applications agaçantes qui bombardent votre Mac de fenêtres pop-up. Voici comment procéder :

    1. Ouvrez MacKeeper.
    2. Ouvrez Sécurité Internet dans la barre latérale gauche.
    3. Sélectionnez Nettoyeur de logiciels publicitaires et cliquez sur Lancer l'analyse.
    4. Si le module détecte une infection de logiciel publicitaire, vous pouvez supprimer les objets correspondants en cliquant sur le bouton bleu Supprimer dans l'angle inférieur droit de la fenêtre.

    Comment supprimer les doublons inutiles avec MacKeeper ?

    MacKeeper intègre un détecteur de doublons. Cet outil détecte les fichiers en double éparpillés dans votre Mac tout en gardant les fichiers originaux en sécurité.

    Voici comment supprimer les doublons inutiles :

    1. Ouvrez MacKeeper et sélectionnez Détecteur de doublons dans la barre latérale gauche.
    2. Cliquez sur Lancer l'analyse pour rechercher des doublons dans l'ensemble de votre Mac, ou sur Analyse personnalisée pour restreindre la recherche à un dossier donné.
    3. Consultez la liste des doublons affichée à gauche. Cliquez sur un objet de la liste pour voir un aperçu et l'emplacement de chacune des copies détectées.
    4. Sélectionnez les fichiers en double à supprimer. Par défaut, MacKeeper sélectionne toutes les copies d'un fichier, mais vous pouvez procéder vous-même à l'examen et décider lesquelles garder ou supprimer.
    5. Lorsque vous avez sélectionné les copies à supprimer, cliquez sur Supprimer les doublons.
    6. Cliquez sur Terminer et pensez à vider la corbeille.

    Comment mettre à jour les applications sur mon Mac avec MacKeeper ?

    MacKeeper intègre un détecteur de mises à jour. C'est un moyen simple de trouver la version la plus récente de la plupart de vos applications Mac.

    Pour mettre à jour vos applications et installer les dernières versions :

    1. Ouvrez MacKeeper et sélectionnez Détecteur de mises à jour dans la barre latérale gauche.
    2. Cliquez sur Rechercher des mises à jour pour savoir quelles applications peuvent être mises à jour.
    3. Consultez la liste des applications à mettre à jour. Cliquez sur chaque élément pour en savoir plus sur les nouveautés de la mise à jour, la configuration requise et la version de l'application installée sur votre Mac.
    4. Sélectionnez les applications à mettre à jour et cliquez sur le bouton bleu Tout mettre à jour ou Mettre à jour.
    5. Si les applications sélectionnées sont ouvertes, MacKeeper va vous demander l'autorisation de les fermer.

    Et voilà ! Vous disposez désormais de la dernière version des applications.

  • Comment configurer le service Track My Mac ?

    MacKeeper inclut un système de surveillance appelé Track My Mac. Il vous aide à retrouver votre Mac en cas de vol ou de perte. Voici comment l'activer :

    1. Ouvrez MacKeeper et sélectionnez Track My Mac dans la barre latérale gauche.
    2. Cliquez en bas sur le bouton bleu Installer Track My Mac.
    3. Créez gratuitement un compte MacKeeper. Si vous avez déjà un compte, cliquez sur le bouton Se connecter dans l'angle supérieur droit de la fenêtre et connectez-vous.
    4. Cliquez de nouveau sur Installer Track My Mac et sélectionnez J'accepte dans la fenêtre suivante.
    5. Cliquez sur MacKeeper à côté du logo Apple. Sélectionnez Préférences et ouvrez l'onglet Track My Mac.
    6. Cochez les cases Prendre une photo et Activer l'outil de géolocalisation.
    7. Installez l'application Track My Mac sur votre iPhone.
    8. Connectez-vous à Track My Mac sur votre téléphone avec les identifiants de votre compte MacKeeper.

    Comment retrouver mon Mac en cas de perte ou de vol ?

    En cas de vol de votre Mac, vous pouvez le signaler comme tel depuis votre compte MacKeeper ou l'application Track My Mac sur votre téléphone.

    Dès que votre Mac sera connecté à Internet, vous obtiendrez la photo du suspect ainsi que le lieu où il se trouve et des informations sur le réseau. Pour consulter le rapport, cliquez sur Voir les rapports dans votre compte MacKeeper ou ouvrez l'onglet Rapports dans Track My Mac sur votre téléphone.

    Envoyez ce rapport à votre adresse e-mail, imprimez-le et transmettez-le aux autorités. Elles pourront s'en servir pour retrouver votre Mac.

    Où trouver plus d'informations sur Track My Mac ?

    Vous trouverez toutes les informations et un guide d'installation sur le site officiel : https://trackmymac.com/.

    Je vois des rapports de verrouillage d'écran contenant ma propre photo. Pourquoi ? Le voyant vert de ma webcam est allumé.

    Si le voyant vert de votre webcam reste allumé alors que vous n'utilisez pas l'ordinateur, ou que vous recevez des photos de vous sur votre Mac, modifiez les réglages de Track My Mac :

    1. Ouvrez MacKeeper, puis cliquez sur MacKeeper à côté du logo Apple dans l'angle supérieur gauche de l'écran.
    2. Sélectionnez Préférences et accédez à l'onglet Track My Mac.
    3. Repérez Options de verrouillage d'écran et sélectionnez Après la 5e tentative de saisie dans le menu déroulant.

    Vous pouvez aussi désactiver la fonctionnalité de verrouillage d'écran pour vérifier si le voyant vert reste allumé à cause d'elle. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de laisser systématiquement cochée la case « Options de verrouillage d'écran ».

  • Comment désinstaller MacKeeper ?

    Avant de commencer la désinstallation, quittez l'application MacKeeper. Pour cela, appuyez simultanément sur les touches Cmd et Q. Vous pouvez procéder à la désinstallation.

    • Cliquez sur le Finder, sélectionnez Applications dans la barre latérale gauche, puis repérez MacKeeper dans la liste.
    • Faites glisser l'icône de MacKeeper dans la corbeille.
    • Saisissez votremot de passe Mac, puis cliquez sur OK pour confirmer.
    • Videz la corbeille et redémarrez votre Mac.

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